藥店連鎖門店培訓(xùn)知識

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1、.門店人員須掌握的相關(guān)知識1、我公司連鎖門店的經(jīng)營范圍？答：（中藥飲片）、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。2、《GSP》的全稱是什么？答：《GSP》的全稱為：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，新版《GSP》自2013年06月1日開始實施；3、我公司連鎖門店的經(jīng)營方式是什么？答：零售連鎖。4、零售和批發(fā)有何區(qū)別？答：（1）零售是指將藥品直接銷售給消費者個體，零售是分銷過程的最終環(huán)節(jié)。（2）批發(fā)是指將藥品銷售給藥品的經(jīng)營企業(yè)或單位（例如：醫(yī)院、診所、藥店、科研機構(gòu)等等），購買方不是直接使用藥品的消費者個體。（3）我公司連鎖門店的經(jīng)營活動是零售所以不能開展批發(fā)業(yè)務(wù)。

2、5、處方藥的標(biāo)識是什么？處方藥的警示語是什么？答：紅色的“Rx和處方藥”是處方藥的標(biāo)識，處方藥的警示語是憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買、和使用。6、非處方藥共分為幾類？各類的標(biāo)識是什么？非處方藥的警示語是什么？答：（1）非處方藥共分為2類，即甲類非處方藥和乙類非處方藥，；（2）甲類非處方藥的專有標(biāo)識為紅底白字的OTC標(biāo)志，乙類非處方藥為綠底白字的OTC標(biāo)志，非處方藥包裝的右上角都印有非處方藥（OTC）的專有標(biāo)識。（3）非處方藥的警示語是“請仔細(xì)閱讀使用說明書并按說明書使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用”。7、處方藥和非處方藥有何不同？...答：（1）處方藥和非處

3、方藥不是藥品本質(zhì)的屬性，而是管理上的界定。無論是處方藥，還是非處方藥都是經(jīng)過國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的，其安全性和有效性是有保障的。其中非處方藥主要是用于治療各種消費者容易自我診斷、自我治療的常見輕微疾??；（2）處方藥不能采取開架自選的銷售方式；（3）處方藥、非處方藥應(yīng)當(dāng)分柜擺放，不得混放；（4）處方藥只準(zhǔn)在專業(yè)性醫(yī)藥報刊進行廣告宣傳，不準(zhǔn)在大眾傳播媒介進行廣告宣傳；（5）非處方藥經(jīng)審批可以在大眾傳播媒介進行廣告宣傳；8、國家要求哪幾類藥物必須憑處方銷售？答：注射劑、含特殊藥品復(fù)方制劑品種、醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品、其它按興奮劑管理的藥品、精神障礙治療藥、抗病毒

4、藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服液、曲馬多制劑、未列入非處方藥目錄的激素及其有關(guān)藥物、未列入非處方藥目錄的抗菌藥。9、藥店不得經(jīng)營哪幾類藥品？答：不得經(jīng)營以下幾類藥品：藥品類易制毒化學(xué)品、麻醉藥品、第一類精神藥品、放射性藥品、疫苗、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類激素品種（胰島素制劑除外）。10、國家規(guī)定的特殊管理藥品有哪些？答：毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品及含特殊藥品復(fù)方制劑品種。11、國家實施特殊監(jiān)管措施的藥品有哪些?答：疫苗、蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠藥品、抗生素、處方藥、藥品類易制毒化學(xué)品、含特殊藥品復(fù)方制劑，（含特殊藥品的復(fù)方制劑包括含

5、...麻黃堿復(fù)方制劑、復(fù)方甘草片、復(fù)方磷酸可待因糖漿、復(fù)方地芬諾酯片等），復(fù)方甘草片和復(fù)方磷酸可待因糖漿不屬于含麻黃堿復(fù)方制劑，它們屬于可待因復(fù)方制劑；12、國家對零售藥店銷售復(fù)方麻黃堿制劑是如何規(guī)定的？答：（1）含麻黃堿復(fù)方制劑必須按憑處方銷售的處方藥管理；（2）不得以開架的形式銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑；（3）銷售含麻黃堿復(fù)方制劑時一次銷售不得超過2個最小包裝。（4）銷售含麻黃堿復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專柜由專人管理、專冊登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、購買人姓名、身份證號碼。13、影響藥品質(zhì)量的主要因素有哪些？答：溫度、濕度、光線、空氣、紫

6、外線、昆蟲等。14、新版《GSP》中對陰涼處、涼暗處、冷處、常溫的范圍值是如何規(guī)定的？答：陰涼處是指不超過20℃；涼暗處是指避光且不超過20℃；冷處是指2--10℃；常溫是指10--30℃。15、為何我公司要求冷藏柜的溫度上限不超過8℃？答：因為我公司經(jīng)營的諾和靈系列的胰島素產(chǎn)品，要求的儲存溫度范圍2--8℃。16、藥店藥品分類陳列的原則？答：（1）藥品與非藥品分開陳列擺放；（2）處方藥與非處方藥分開陳列擺放；...（3）內(nèi)用藥與外用藥分開陳列擺放；（4）拆零后的藥品集中存放于拆零專柜；（5）含特殊藥品復(fù)方制劑專柜陳列；17、我門店的退貨區(qū)共有幾個？退貨區(qū)是何種顏色？

7、為何我門店不設(shè)置待復(fù)查品區(qū)和不合格品區(qū)？答：（1）退貨區(qū)共有2個；（2）一個是辦理常溫品種的退貨區(qū)，另一個是冷藏柜中用于辦理冷藏產(chǎn)品退貨區(qū)，退貨區(qū)為黃底白字；（3）我門店在驗收、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格品全部做停售下架放入退貨區(qū)，退回公司處理，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理；（4）對于驗收和養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量可疑品種，先由門店的質(zhì)管員進行確認(rèn)。門店質(zhì)管員不能確認(rèn)的，將該產(chǎn)品做停售下架放入退貨區(qū)并退回公司，由公司質(zhì)管員進行確認(rèn)。公司質(zhì)管員確認(rèn)為不合格品的，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理。公司質(zhì)管員確認(rèn)為合格品的，將產(chǎn)品返回門店繼續(xù)上架銷售。18、我門店不合格品、質(zhì)量可疑品