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《淺談溝通在企業(yè)管理中的重要性》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、人力資源10班學號2012205977姓名孫宜鶴淺談溝通在企業(yè)管理中的重要性摘要：著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。溝通不僅有利于提高工作效率，而且有利于激勵員工的積極性，在企業(yè)建立起良好的人際關系和組織氛圍。所以不難看出，管理和溝通在本質上存在著高度的一致性，溝通是管理的必然手段。沒有溝通，就沒有管理。關鍵詞：有效溝通管理企業(yè)溝通是個人和組織日常生活中，信息和思想的交換，以及情感的共享與交流的過程。管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求
2、，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。如果把企業(yè)比作是有生命的有機體，溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現機體的良性循環(huán)。有效的管理溝通是企業(yè)管理的核心內容和實質。一、溝通的分類1.內部溝通與外部溝通外部溝通是指公共組織與外部環(huán)境之間信息的交流；內部溝通是人與人之間、部門與部門之間溝通和交流。2.正式溝通與非正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內，依據一定的組織原則所進行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往，組織內部的文件傳達、召開會議二、溝通是雙向的，不必要的誤
3、會都可以在溝通中消除溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下，才能順暢進行達到預期效果，否則就會使溝通雙方無法達到溝通的目的，位置低的一方在講話時會有所顧忌，不講真話，所有的語言都會有“藝術”加工，位置高的一方會居高臨下，使另一方不舒服，信息傳遞會大打折扣，溝通達不到預期效果。溝通雙方，其中一方就某一問題發(fā)表意見時，另一方一定要認真傾聽，不要打斷或插話，更不要評論，要聽清楚對方的觀點，必要時筆錄要點，在對方講完時，口述核對，得到對方認可后，闡述自己的觀點和看法，這樣會使對方感覺到你是尊重他的，溝通的氣氛會更融洽。三、管理者應該積極和部
4、屬溝通優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。管理者應致力于管理環(huán)境的優(yōu)化，致力于員工思想的溝通與潛能的挖掘，同時致力于員工精神需求的滿足。實踐表明，組織與其成員間良好的關系是有效溝通的保障。一些企業(yè)忽視了員工在情感等更高層次上的需求，使得員工在工作中，他們讓干什么就干什么，讓怎么干就怎么干，累人不累心，沒責任沒壓力，員工往往是企業(yè)的過客，工作積極性受到一定程度的限制。這樣的負面情
5、緒成為溝通中的障礙。民主是有效溝通的重要原則，也是保證管理活動正確順利進行的重要條件，只有當人們切切實實地管理起自己的事務，才能真正激發(fā)起對企業(yè)的歸屬感、命運共同感、責任感，從而盡心盡力地為企業(yè)的生存和發(fā)展獻言獻策四、員工應該主動與管理者溝通優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中
6、去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什么差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。五、企業(yè)忽視溝通管理就會造就無所謂的企業(yè)文化如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會導致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨;管理者也對什么都無所謂，不去主動地發(fā)現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內部的
7、“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發(fā)現解決問題。六、溝通在企業(yè)管理中的作用1.溝通有助于改進個人以及群體做出的決策任何決策都會涉及干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或者建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。2.溝通促使企業(yè)員工協調有效地工作在日常工作中，工作目標、工作進
8、程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。 3.溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工
