【女裝品牌】溫州某知名女裝品牌導(dǎo)購手冊(cè).doc

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1、http://www.docin.com/wkfeifei文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載飛飛藏書溫州某知名女裝品牌導(dǎo)購手冊(cè)一、??導(dǎo)購的工作職責(zé)與范圍導(dǎo)購直接向所屬店柜長負(fù)責(zé)，是店柜代表品牌形象，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購物的專業(yè)人員。導(dǎo)購必須明確知曉自己是銷售中的關(guān)鍵人物，是品牌形象的代表，也許在短短幾分鐘內(nèi)就能決定整個(gè)品牌在消費(fèi)者心中的印象（有人曾統(tǒng)計(jì)分析影響消費(fèi)者選購的主因有七成以上不是品質(zhì)因素而是服務(wù)因素），只有每一天都秉持“以己為榮”的價(jià)值觀才會(huì)使企業(yè)得以生機(jī)盎然，締造高峰！因此作為導(dǎo)購要嚴(yán)格

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力進(jìn)行店柜商品銷售。按照導(dǎo)購每日的工作流程，將導(dǎo)購的工作職責(zé)與范圍分為營業(yè)準(zhǔn)備、營業(yè)期間、營業(yè)結(jié)束三個(gè)階段：(一)營業(yè)準(zhǔn)備1.??無論各種天氣導(dǎo)購都應(yīng)按時(shí)到崗，換好工服，戴好工牌，精心化妝，確保儀容大方及工服、鞋子的整潔，在店長指揮下調(diào)整音樂、燈光合宜。2.??認(rèn)真參加晨會(huì)，結(jié)合個(gè)人業(yè)績分解，明確本日工作的內(nèi)容及重點(diǎn)，調(diào)整心情至最佳狀態(tài)，充滿自信的面對(duì)每一位顧客。3.??服從店長安排，認(rèn)真清潔店柜衛(wèi)生，準(zhǔn)備好售貨用具（計(jì)算器、小賬本、圓珠筆、銷售小票、卷尺）并進(jìn)行：1)??整理商品

3、：吊牌不外漏，有褶皺立即熨燙，有質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)退庫修補(bǔ)，商品、pop陳列間隙適當(dāng)，提醒店長是否更換模特。2)??檢點(diǎn)商品：做到貨、帳、價(jià)相符，標(biāo)簽齊全（包括本公司自定吊牌和當(dāng)?shù)毓ど叹忠蟮奈飪r(jià)簽,按照要求仔細(xì)填寫）。3)?第16頁http://www.docin.com/wkfeifei文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載http://www.docin.com/wkfeifei文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載飛飛藏書?補(bǔ)充商品：補(bǔ)充商品應(yīng)在昨日銷售中進(jìn)行，此時(shí)的補(bǔ)充商品應(yīng)放在對(duì)自己昨日工作的檢查上，彌補(bǔ)遺漏。(二)營業(yè)期間1

4、.??在內(nèi)心告知自己要以最佳的狀態(tài)，最美的微笑迎接每一位顧客，積極銷售商品并努力進(jìn)行商品的附加推銷（為顧客建議成套的搭配）。2.??在各種促銷活動(dòng)期間能積極主動(dòng)地介紹活動(dòng)內(nèi)容及優(yōu)惠辦法。3.??對(duì)待顧客積極主動(dòng)，語言文明，舉止大方，以服裝從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)，對(duì)顧客以朋友般的關(guān)懷來進(jìn)行友善的溝通，以高超的銷售技巧提高試衣率、成交率，同時(shí)注意培養(yǎng)自己的顧客群，建立良好的關(guān)系，事半功倍。4.??要了解銷售高峰時(shí)刻，提前做好準(zhǔn)備（商品量、儀態(tài)、吃飯、休息、如廁等都要事先安排好），從容應(yīng)對(duì)。5.??商品售出后及時(shí)補(bǔ)貨

5、，確保自己銷售區(qū)域的商品不出現(xiàn)斷檔。6.??冷靜、及時(shí)、妥善地按照公司相關(guān)規(guī)定處理顧客投訴與退換貨的要求，及時(shí)同店柜長溝通，維護(hù)品牌聲譽(yù)。7.??在店長的指導(dǎo)下及時(shí)調(diào)整商品陳列，與整個(gè)店柜保持統(tǒng)一的風(fēng)格與效果，并充分利用空當(dāng)整理陳列。8.??注意市場的動(dòng)態(tài)，觀察進(jìn)店顧客，與顧客溝通，留意本地市場的狀況，及時(shí)反饋店長。9.??銷售過程中要注意保持賣場層板、地板、櫥窗及商品的清潔。10.??注意人員進(jìn)出的安全（尤其對(duì)老弱殘障者特別關(guān)照），禁止拍照，嚴(yán)防商品丟失，人多時(shí)要及時(shí)告知店長尋求幫助。11.??發(fā)現(xiàn)小偷要

6、及時(shí)與保安員或店長聯(lián)系，聽從店長指示。12.??發(fā)現(xiàn)商品的問題要及時(shí)告知店柜長進(jìn)行退庫或修補(bǔ)，維護(hù)品牌聲譽(yù)。13.??服從店長的安排，休息與外出要以店柜集體利益為重。14.?第16頁http://www.docin.com/wkfeifei文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載http://www.docin.com/wkfeifei文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載飛飛藏書?注意提醒店長店內(nèi)的音樂及音量要與環(huán)境相適宜以及傍晚時(shí)分注意門頭燈、燈箱、櫥窗及室內(nèi)燈的及時(shí)調(diào)整。15.??做好交接班手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)商品、小票、賬目及物品，及

7、時(shí)補(bǔ)齊，缺少時(shí)立即報(bào)知店柜長確保店柜及商品安全，注意防火防盜。(三)營業(yè)結(jié)束：1.??進(jìn)行商品盤點(diǎn)，并仔細(xì)核對(duì)商品、小票、帳目（包括與店長、收銀員的對(duì)帳）、物品，做好需補(bǔ)充商品、物品的統(tǒng)計(jì)與提報(bào)。2.??下班后要填好各類帳表，認(rèn)真做好交接班工作。3.??晚班結(jié)束后仔細(xì)打掃衛(wèi)生，認(rèn)真參加晚會(huì)，聽取店長對(duì)今日銷售的分析，檢討自己今天工作的情況（包括業(yè)績的完成情況、販?zhǔn)蹱顟B(tài)、發(fā)生的事情處理是否恰當(dāng)?shù)龋e極討論有關(guān)商品追加、平銷滯銷商品的處理方式以及工作中的各種問題，并主動(dòng)提出自己的解決意見，做到今日事今日畢，決

8、不將當(dāng)天能解決的問題遺留到明天。4.??檢查關(guān)閉電源、水源、門窗，認(rèn)真做好安全防范工作。5.??換下制服，互道再見，帶著客人的贊美、多認(rèn)識(shí)幾位朋友的歡喜及今天的成功快樂回家。6.??認(rèn)真參加月初計(jì)劃會(huì)和月末總結(jié)會(huì)，就會(huì)以內(nèi)容踴躍發(fā)言。二、導(dǎo)購星級(jí)考核1.??考核方式：試用期、一星級(jí)、二星級(jí)由分公司主管負(fù)責(zé)進(jìn)行，二星級(jí)以上由總公司市場部負(fù)責(zé)。2.??考核內(nèi)容：1)??自我鑒定：導(dǎo)購自填“導(dǎo)購我鑒定表”(附表1)，次