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《【5A版】新員工入職質量培訓培訓.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、新員工入職培訓教材當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家）：1)產品的質量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優(yōu)良？4)這個產品使用起來是否安全？5)看看哪些廠家的產品更能滿足自己的需求？因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的，或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務。如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會
2、作出產品質量不好的判斷。因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！質量的概念什么是產品產品是指“過程的結果”，有四種通用的類別:硬件(如:光端機)軟件(如:計算機程序)服務(如:銷售、客服所做的選型指導、操作說明、維修、運輸)流程性材料(如:潤滑油)。什么是顧客顧客可以是企業(yè)外部的或內部的。在公司外部：公司產品的直接或間接用戶就是我們的顧客。在公司內部：下道工序是上道工序的顧客，接受你的產品或服務的人就是你的顧客。
3、產品質量的重要性、不合格品的影響1、產品質量的重要性我們買東西時最關心的是什么？我們買手機為什么想買諾基亞等大品牌的手機？價格？產品質量？如果產品質量低會帶來什么后果？銷售價格低、客戶不滿意、顧客減少→公司利潤降低→公司虧損→公司倒閉→我們怎么辦？產品質量低到規(guī)格以外，即不符合要求，就產生了不合格品。2.不合格品產生什么影響呢不合格品的處理來看影響：1）不合格品流出到達客戶：客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶；2）不合格品作為廢料處理：經濟損失巨大；3）不合格品降級使用：售價降低，經濟損失大，甚至造成交貨進度推遲，客戶滿意度
4、下降，損壞公司信譽；4）不合格品讓步放行：存在產品質量降低，引起客戶投訴的風險；5）不合格品返工：即使返工合格，勢必增加返工的人力成本、能耗成本、設備磨損成本、檢測成本，經濟損失巨大。總之：不合格品影響十分巨大，增加大量不合格處理成本，影響交貨進度，顧客滿意度下降，甚至丟失客戶，公司虧損。1、產品質量是生產出來的首先明確一個概念：產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。先前說過，質量是一組固有特性滿足要求的程度，其特性是固有的，本來就有的，也就是說產品形成后質量就形成了，檢驗只是辨別質量的好壞程度，區(qū)分合格品與不合格品，不會改
5、變產產品質量，所以說產品質量是生產出來的。如何避免不合格品的產生2）生產過程中為什么會產生不合格品過程是一系列將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)相互影響的活動，也就是說輸入和活動即人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E）影響產品質量。人：技能的熟練度、責任心（或者說質量意識）、員工是否按作業(yè)標準操作。機：設備的穩(wěn)定性、設備的精度、設備的可操作性。料：原料質量的穩(wěn)定性。法：即作業(yè)標準是否合理、科學、實用。環(huán)：生產所處的環(huán)境，包括環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場區(qū)域劃分的合理性等。測：測量工具的選用，操作方法等。1、六因素——人(Man)：1）了解程序，掌握方
6、法，并一絲不茍地執(zhí)行；2）熟悉產品，理解產品；3）善于思考、總結和發(fā)現(xiàn)問題；4）主動學習專業(yè)知識，提高自身素質和能力；質量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高工作的質量、產品質量、服務的質量，這就是以人為本的質量管理方法。同樣環(huán)境質量，生活質量的提高也與人有很大的關系。3、如何避免不合格品2）六因素——機(Machine)：機就是設備：1、正確操作；2、日常維護；3、定期保養(yǎng)；4、及時維修。3、六因素——料(Material)：1、來料要確認(注意特采品)；2、標識要清楚；3、放置要分區(qū)、分
7、類、定量、定位；4、擺放要整齊；5、拿取要輕、緩；6、防護不能少。4、六因素——法(Method)：1、規(guī)定的方法；2、規(guī)定的動作；3、切忌方便隨意，憑經驗。5、六因素——測量（Measure）：1、選用量具；2、檢查、確認量具；3、正確操作量具；4、定時保養(yǎng)量具；5、合理保存量具。6、六因素——環(huán)境:(Environment)1、5S管理；2、工作環(huán)境要求控制。隨著社會大生產的分工合作，任何產品都不太可能由一個人獨立全部完成，產品總是分工序、分流程，包括職能部門間的工作協(xié)助，這些過程都是環(huán)環(huán)相扣，緊密相連。只要其中的某一環(huán)
8、節(jié)出問題都將影響整個產品質量或工作質量?！叭辉瓌t”就是每個環(huán)節(jié)的質量保證原則。 “三不原則”的實施，意味著人人都要參與，人人都是主角，是全面質量管理（TQM）認真貫徹的要求和結果?！叭辉瓌t”的實施，導入了“供應商——客戶”的市場關系，每個人既是供應商，又是客戶，既是產品的使用者，也是制
