【5A版】藥店店長管理培訓(xùn).ppt

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1、張在明打造王牌店長管理篇2關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時間要求3店長的職責(zé)店長的角色認(rèn)知店長的反面解析當(dāng)前店面問題與未來店面面臨的問題店面管理（溝通管理、交接班流程、培訓(xùn)管理、分工管理、核心競爭力）店長的核心技能——相信自已，成功在你心中！目錄4店長職責(zé)篇5店長的職責(zé)計劃組織協(xié)調(diào)控制激勵培訓(xùn)一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的職能經(jīng)營者角色執(zhí)行者角色規(guī)劃者角色指揮者角色協(xié)調(diào)者角色激勵者角色控制者角色教導(dǎo)者角色分析者角色1、維護(hù)藥店形象：購物環(huán)境舒適干凈；商品豐富、陳列整齊；設(shè)備正常運(yùn)作；保證服務(wù)水準(zhǔn)；2、維持商品銷售：控制存貨，避免缺貨；確保商品質(zhì)量；保證商品價格準(zhǔn)確

2、；執(zhí)行促銷活動；反映廠商問題及提供改善建議；3、門店人員管理：訓(xùn)練員工、考核員工績效；負(fù)責(zé)工作分配，輪班排定；督導(dǎo)員工完成分配工作；管理門店促銷人員；4、掌控門店一般作業(yè)：向區(qū)域經(jīng)理報告運(yùn)作事項；保管門店資產(chǎn)、設(shè)備；回饋門店商圈之競爭信息；5、負(fù)責(zé)門店報表及費(fèi)用控制：定期繳交各項報表；定期分析門店損益；控制門店盤點損耗、盈余在合理范圍；合理控制門店費(fèi)用；管理門店進(jìn)銷存貨，保證帳務(wù)準(zhǔn)確。管理：雇三個人，干五件事，發(fā)四份工資一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的職能7店長角色定位8員工圖1:店長——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店長

3、區(qū)域經(jīng)理公司二：終端管理者的角色分析認(rèn)知9二：終端管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板、經(jīng)理、店長店長、主管店長、主管、店員終端管理的三層面10（請從以下方面描述你心中的店長）能力：職責(zé)(應(yīng)該做什么)：心態(tài)：練習(xí)：我心中的店長二：終端管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變（請從以下方面描述你在店員心中的形象）能力：職責(zé)(你做了什么)：心態(tài)：六類不稱職店長1、開關(guān)型店長。門店經(jīng)營只是上班開門、下班關(guān)門而已。也就是說，他每天進(jìn)進(jìn)出出門店，對于許多的弊端、改進(jìn)的事務(wù)總是視而不見。上班只是混日子、討生活，只要業(yè)績過得去就好了。2、傳話筒店長。雖然身為店長，但對于公司或主管交代的

4、任務(wù)只負(fù)責(zé)照本宣科地傳達(dá)，從不過問執(zhí)行后的結(jié)果，更無跟蹤可言。對此種店長來說，工作只求60分，任何事只要交代得過去就好了。3、埋頭苦干型店長。雖然十分努力工作，但由于不得要領(lǐng)，所以根本無法利用資源。無法將大目標(biāo)化為中、小目標(biāo)，并擬出具體的行動方案，因此，根本不能指揮部署完成工作。到最后，事必躬親，埋頭苦干，雖累死自己，卻仍達(dá)不到目標(biāo)。六類不稱職店長4、自作聰明型店長。對于公司的任何決策與命令，往往不屑一顧。認(rèn)為自己做的永遠(yuǎn)比別人好。因此，不是自行修改規(guī)定，簡化流程；就是自己做主決定，不管公司的規(guī)定。導(dǎo)致日后漏洞百出，造成更大的問題。5、理由型店長。對于任何事情，永遠(yuǎn)有說

5、不完的理由，尤其是從不反省自我的缺失，老把責(zé)任推給別人，反正錯一定是別人。在寬以律己，嚴(yán)以待人的情況下，根本無法以身作則，無法要求部屬。6、事不關(guān)己型店長。對于此店長來說，業(yè)績才是他的全部。只要能達(dá)到業(yè)績，就不擇手段。在他們看來，門店同仁只是謀財?shù)墓ぞ叨眩灰c業(yè)績無關(guān)，一律漠不關(guān)心。店員人員有好的工作表現(xiàn)是應(yīng)該的，夸獎部屬只會增長門店人員的壞脾氣，因此吝于給予鼓勵。此外，對于新近人員，他覺得這些是公司的責(zé)任，反正適者生存，無法存活的人即代表不適合，根本忽略要協(xié)助新人度過適應(yīng)期，造成人員流動高居不下。13二：終端管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變14店員與店長的差

6、異15二：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的六角色運(yùn)營者我是誰？溝通者規(guī)劃者教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊領(lǐng)袖骨干成員店長的工作原則:“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則16二：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的心態(tài)與意識意識：堅持目標(biāo)渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復(fù)枯燥的事對店員耐心教導(dǎo)保持笑容笑容是復(fù)制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關(guān)懷店員積極耐心開朗包容17當(dāng)前面臨的問題以后面對的局面18三、當(dāng)前面臨的問題信息溝通不順暢——問題擠壓，破罐子破摔交班流程無組織——形式化大于實際內(nèi)容培訓(xùn)管理不到位——整體專業(yè)素質(zhì)無提升分工管理不細(xì)化——各項

7、基本工作無法落實人員管理無重點——各崗位人員未能發(fā)揮最大作用經(jīng)營管理無特色——走一步看一步（無核心競爭力）19三、以后面對的局面互聯(lián)網(wǎng)的沖擊國家政策的變化行業(yè)兼并的加快同行競爭的沖擊專業(yè)人員的驟減進(jìn)店顧客的理性消費(fèi)20店面如何管理21三、店面如何管理——溝通力一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?魔法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?數(shù)學(xué)家說：“月