國立臺灣大學行政品質(zhì)評鑒表.pdf

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1、國立臺灣大學行政品質(zhì)評鑑表98年度受評鑑單位：總務處單位承辦人簽章：日期：98年11月24日聯(lián)絡電話：33662231電子信箱：chuen@ntu.edu.tw單位主管簽章：日期：98年11月24日97.12壹、前次評鑑結果建議改進事項之執(zhí)行情形貳、共同評鑑項目一、公務環(huán)境二、專業(yè)能力與服務態(tài)度三、行政流程管理四、業(yè)務電腦化五、公文品質(zhì)與時效六、工作簡化及業(yè)務創(chuàng)新七、保護智慧財產(chǎn)權執(zhí)行情形參、單位自訂評鑑項目肆、單位年度重點工作及執(zhí)行情形伍、關鍵績效指標(KPI)陸、顧客滿意度調(diào)查2壹、前次評鑑結果建議改進事項之執(zhí)行情形建議改進事項執(zhí)行情形(單位自我評

2、鑑)94C01公文文件掃瞄目前使用TIFF公文公告上網(wǎng)案件，因應公文公告之系統(tǒng)改版，檔案格式存檔，建議使用較自97年5月起推出新系統(tǒng)並由TIFF檔案改成PDF(已結案)為普及的pdf檔。檔。(97年5月完成)(文書組)94C02信件室濕霉味重，請強化通信件室所在建物因較老舊致屋上牆角有漏水痕風或捉漏。跡，已請營繕組會勘修繕。目前已採購空氣過濾(已結案)(文書組)機淨化空氣並增設2個抽風扇，情況已獲改善。(95年12月完成)94C03信件數(shù)量龐大，可與郵政單本案經(jīng)努力與郵局協(xié)商結果，於96~97年先後與位商洽，請其先行分類，信該局就普通及掛號信協(xié)商成功，

3、由本校信件室分(已結案)件的分發(fā)應該研擬適當方法類裝袋後，再由郵差直送單位系所，創(chuàng)下各大學(如要求各單位採用POBox校內(nèi)郵件服務首例。（97年10月完成）或郵遞區(qū)號細分)，以收效率。(文書組)94C04掛號信之登錄建議電腦化。96年6月推出網(wǎng)路「信件查詢系統(tǒng)」，大宗掛號(文書組)信件、單位及個人之掛號郵件等，均以讀取條碼(已結案)方式分別歸類，提供掛號信件收件人或單位即時上網(wǎng)查詢信件是否寄達本校之服務。(96年6月完成)94C05行政流程中，涉及不同單位為整合各個公文子系統(tǒng)，95年10月建置本校「公之公文調(diào)閱查詢相關系統(tǒng)應文管理系統(tǒng)」（http://

4、doc.ntu.edu.tw/）整合(已結案)配合全校行政e化加以整合。各個公文子系統(tǒng)（公告、上傳...），其中「公文(文書組)追蹤系統(tǒng)」，可提供公文在不同單位流程中之落點追蹤查詢。(95年10月完成)94C06過期檔案之篩檢與保存應採本校歷史檔案自97年開始已搬遷至水源校區(qū)新庫最高規(guī)格之標準，尤以歷史房，採最高規(guī)格之標準保存，且屢受教育部、檔(已結案)檔案保存方法應予強化。案局及學術界重視，成為標竿學習單位。(97年1(文書組)月完成)94C07學生腳踏車停放問題，可加由於94學年度係由本校研究生協(xié)會執(zhí)行校總區(qū)自強管理(如委託義工或納入行車之管理事項

5、，自95學年度起改交由本組執(zhí)行(已結案)服務課程)。後迄98年5月底止，已指派專人管理並增派工讀(事務組)生加強拖吊違規(guī)停放及廢棄車輛，計拖吊違規(guī)車輛41,591輛、領回總數(shù)35,452輛；廢棄車輛拖吊數(shù)為9,609輛，對校內(nèi)學生自行車停放秩序與廢棄車回收之管理，已收到很好的效果。至於委3建議改進事項執(zhí)行情形(單位自我評鑑)託義工或服務課程之建議，已錄案參考，將俟適當時機再行推動。94C08校園內(nèi)人行道，宜禁止腳踏關於此建言，已於95年12月與校規(guī)小組討論，車進入。因腳踏車與行人分道，勢必須將車道再劃分腳踏(已結案)(事務組)車區(qū)，另一方面由於目前校內(nèi)

6、有幾項新建案正在推動，為使交通順暢，短期內(nèi)暫不實施腳踏車與行人分道之措施。俟社科院遷回?？倕^(qū)新建地下停車場啟用及取消校內(nèi)車道停車格、降低校內(nèi)車流量後；重新規(guī)劃車流動線及車道分配。94C09鹿鳴雅舍為招待外賓地方，對鹿鳴雅舍採下列方案進行改善：硬體設備及服務品質(zhì)宜提一、雅舍內(nèi)部硬體設備改善：於95年10月下旬(已結案)升，以提高住宿率。整修內(nèi)部裝潢、照明、粉刷牆壁及更新設備，(事務組)如：氣密窗、熱水器等，並已於96年1月中旬完工。另針對雅舍門面及候客大廳之空間規(guī)劃予以改善，增加各樓層設備標示牌之設置、大廳觀光導覽地圖之更新、櫃臺增設房型價格及世界鐘之L

7、ED看板、寢具床墊之汰換及其他設備之改進等逐步辦理改善。二、雅舍外圍環(huán)境之改善：協(xié)調(diào)經(jīng)營管理組加強督導雅舍外圍鄰近餐廳環(huán)境衛(wèi)生、抽油煙機、送貨車之管理及交誼廳卡拉OK夜間管制，以避免噪音及蚊、蟲、老鼠之肆虐。三、櫃臺及清潔人員服務品質(zhì)之提昇：（1）為提振櫃臺人員責任感與榮譽心，建立經(jīng)理人制度，規(guī)定員工穿著工作制服，並對從業(yè)員工發(fā)布「員工工作守則」，藉制度變革改善組織氣候，以提昇服務品質(zhì)。同時加強員工應答態(tài)度之教育，要求貫徹主動、積極、禮貌、關懷之服務態(tài)度，達到以顧客為導向之優(yōu)質(zhì)服務。（2）96年度之外包清掃人員之服務品質(zhì)不佳，履遭詬病，自97年度起除將

8、原承商予以排除得標資格外，並針對新承商訂定更為嚴格之品質(zhì)要求並落實稽查制度，以有效提振清潔品質(zhì)