【5A版】銷售手冊—銷售新人入門培訓.ppt

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1、——銷售新人入門培訓銷售手冊前序銷售經(jīng)理，歡迎您！從今天開始你就是一名從事電子商務工作的一份子了，你將通過系統(tǒng)的學習，初步增長銷售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進行銷售新人入門培訓的最終目的銷售手冊1頁銷售經(jīng)理職責的重要性你是公司贏利的關鍵人物什么是銷售？試著銷售“信譽”怎樣使客戶們信任你？學識就是力量把銷售看成一種游戲你將會有競爭你必須明白的8點0102030405060708銷售手冊2頁銷售經(jīng)理職責的重要性01學習一種銷售經(jīng)理應有的態(tài)度深入地去體會和研究然后在業(yè)務上施展出來并持之以恒銷售手冊3頁02你是公司贏利的關鍵人物公司把產(chǎn)品銷售給別的公司這是營銷過程

2、但這過程的媒介就是銷售經(jīng)理本公司其他公司產(chǎn)品銷售經(jīng)理銷售手冊4頁什么是銷售？顧名思義，它是一種說服他人購買的技能其過程有銷售、服務、廣告招貼及貨品陳列等等一位成功的銷售經(jīng)理，不單是銷售產(chǎn)品更要銷售你本身和公司的信譽、銷售忠誠的服務0102銷售手冊5頁03試著銷售“信譽”別以為自己相信某些事物，別人亦會和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點，客戶們便掌握在你手中相反的，他會拒你于千里之外銷售手冊6頁04怎樣使客戶們信任你？不論何時何地你都要利用機會幫助顧主為他們服務友善忠誠銷售手冊7頁05學識就是力量在工作上，你將會需要很多不同的知識努力學習銷售的技術和知識更加上親身體驗

3、你才會更有把握地去爭取生意和處理投訴銷售手冊8頁06把銷售看成一種游戲每天工作都象是探險一樣，排除工作乏味的心理威脅你需要以下兩個條件：第一：要真正對自己的工作有興趣和認識客戶一般的心理第二：要有克服環(huán)境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境銷售手冊9頁07你將會有競爭你不會很輕易就成功，你的同行會不斷地努力和你競爭，他們會設法在效率上超前競爭是銷售的生命，它會造就出良好的銷售人才，給人們上進心，使他們充滿信心、勇氣，向前邁進銷售手冊10頁08第1節(jié)認識自己健康整潔說服力熱誠自信殷勤堅忍忠誠以下有八點，可造就一個良好的銷售人才那么，你都具備了嗎？銷售手冊11頁幾點建議常常微笑的面孔1良

4、好的外表2表現(xiàn)誠懇的態(tài)度4和善的聲音3盡可能去稱贊你的客戶5給他們作一些額外服務6銷售手冊12頁第2節(jié)認識顧客銷售手冊13頁為了方便我們了解不同性格的客戶我們把他們分成七大類普通顧客沖動顧客考慮顧客自大顧客友善顧客粗魯顧客呆板顧客第二節(jié)認識顧客銷售手冊13頁為了方便我們了解不同性格的客戶我們把他們分成七大類7類顧客普通顧客沖動顧客考慮顧客自大顧客友善顧客呆板顧客粗魯顧客銷售手冊14頁這一類大約是你所有客戶的百分之六十或七十，他們是不難應付的，雖然他們有點主觀但卻很誠懇他們愛作決定，喜歡發(fā)表意見。我們應多取悅他們，多為他們服務，不久，他將成為你第一號的客戶普通顧客”普通顧客第二節(jié)認識

5、顧客銷售手冊15頁沖動顧客”沖動顧客第二節(jié)認識顧客這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛你不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因為他是極爽快的人銷售手冊16頁考慮顧客”考慮顧客第二節(jié)認識顧客他很可能需要和其它人商討一下，才能做出決定你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題，你的提議會幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細傾談，最后他一定會向你投降的銷售手冊17頁自大顧客”自大顧客第二節(jié)認識顧客這類客戶，他自負，敏感和非常主觀切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，盡可能表示贊同

6、，這樣，或許你能容易便和他做成生意銷售手冊18頁友善顧客第二節(jié)認識顧客他很喜歡說和聽笑話，他善于傾談，非常友善千萬不要以為他是容易交易的，相反的，他是最難應付的一種你應讓他說話，不要沖撞他，一有機會，就要把話題轉(zhuǎn)到生意方面去，不要放松，最后，你要用決定性的問題，使他無法拒絕友善顧客”銷售手冊19頁呆板顧客”呆板顧客第二節(jié)認識顧客他是最難應付的一種，向他銷售，好像是全無希望，有時甚至令人氣怒他會目瞪口呆地望著你說話，毫無反應，使你感到失望唯一的方法，就是利用機會，給他親身體驗，合他口味后，或許他會成為你的客戶銷售手冊20頁粗魯顧客”粗魯顧客第二節(jié)認識顧客他行為舉止非常粗魯，他的言語會

7、使你感到不大舒服和他傾談時切勿和他辯論，你要設法把他帶回生意上，要應付他粗魯?shù)男袨楹驼f話，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無知和他談生意，要非常謹慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點，向他進攻，這樣，便能水到渠成了銷售手冊21頁銷售經(jīng)理需要身體和頭腦的精力，銷售是辛勞的工作體力欠佳只有影響效率，而最擔憂的是腦力無法正確的發(fā)揮”制止擔憂方法一問事情可以壞到什么地步呢？你自然會發(fā)覺眼前遭遇到的仍未算山窮水盡一答行動答復一切想一下什么是可以做的，去做，通