【6A版】物業(yè)公司質(zhì)量體系管理程序文件.doc

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1、7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔××物業(yè)管理有限公司×××PROPERTYMANAGING（××）CO.,LTD.編號(hào)：GGGG—COP版本號(hào)：A程序文件編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：說明：紅色印章為受控文件括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào)文件受控章聲明：程序文件未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：質(zhì)量管理部1087A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔GGGG程序文件目錄A/01/2序號(hào)編號(hào)標(biāo)題頁碼版號(hào)/狀態(tài)14.2.3文件控制程序3A/024.2.4質(zhì)量記錄控制程序3A/035.4.1質(zhì)量目標(biāo)控制程序2A/045.5.3內(nèi)部溝通控制程序2A/055.6.0管理評(píng)審控制程序2A/066.2.0人力資源及培訓(xùn)

2、控制程序4A/076.3.0基礎(chǔ)設(shè)施的控制程序2A/086.4.0工作環(huán)境控制程序2A/097.1.0服務(wù)過程的策劃程序2A/0107.2.2服務(wù)要求的評(píng)審程序2A/0117.2.3與顧客溝通程序3A/0127.4.1采購(gòu)控制程序3A/0137.4.2供方評(píng)價(jià)和選擇程序3A/0147.5.1-01物業(yè)項(xiàng)目拓展控制程序4A/0157.5.1-02物業(yè)前期介入控制程序2A/0167.5.1-03物業(yè)接管/入伙控制程序4A/0177.5.1-04日常服務(wù)控制程序2A/0187.5.1-0401服務(wù)計(jì)劃控制程序2A/0197.5.1-0402設(shè)備管理控制程序6A/0207.5.1-0403

3、清潔管理控制程序1A/0217.5.1-0404綠化管理控制程序1A/01087A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔227.5.1-0405裝修管理控制程序2A/0237.5.1-0406安全管理控制程序2A/0247.5.1-0407消防管理控制程序2A/0257.5.1-0408公共設(shè)施控制程序1A/0267.5.1-0409會(huì)所管理控制程序1A/0GGGG程序文件目錄A/02/2序號(hào)編號(hào)標(biāo)題頁碼版號(hào)/狀態(tài)277.5.1-0410社區(qū)文化控制程序2A/0287.5.1-0411緊急情況控制程序3A/0297.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序2A/0307.5.4顧客財(cái)產(chǎn)控制程序2A/

4、0317.5.5物品防護(hù)控制程序2A/0327.6.0監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序3A/0338.2.1顧客滿意控制程序2A/0348.2.2內(nèi)審控制程序3A/0358.2.3服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序2A/0368.3.0不合格品控制程序3A/0378.4.0數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制程序2A/0388.5.1糾正措施控制程序2A/0398.5.2預(yù)防措施控制程序2A/01087A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔GGGGCOP4.2.3文件控制程序A.A/01/31．0目的　　通過對(duì)質(zhì)量體系文件和資料的控制管理，確保其有嚴(yán)格的分類、編號(hào)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、管理和更改的規(guī)定。2．0范圍　　適用于所有質(zhì)

5、量體系文件、資料的管理和控制。各單位是指各部門和各管理處的統(tǒng)稱。3．0職責(zé)3．1質(zhì)管部對(duì)各單位質(zhì)量體系文件的控制進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。3．2各單位文件管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料的接收、分類、編號(hào)、整理、存檔、更改及發(fā)放等工作。4．0程序4．1質(zhì)量體系文件和資料的制定、審核、批準(zhǔn)4.1.1公司所有質(zhì)量體系文件和資料的制定、審核、批準(zhǔn)按下列規(guī)定執(zhí)行。序號(hào)文件名稱文件級(jí)別制定及修改審核批準(zhǔn)1質(zhì)量手冊(cè)一級(jí)質(zhì)管部管理者代表總經(jīng)理2程序文件二級(jí)質(zhì)管部質(zhì)管部主管管理者代表3作業(yè)指導(dǎo)書部門管理手冊(cè)三級(jí)各部門部門經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)管理處工作手冊(cè)三級(jí)各管理處管理處主任管理者代表4質(zhì)量記錄表格四級(jí)相關(guān)單位單位主管

6、單位主管5法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件五級(jí)外部機(jī)構(gòu)單位主管單位主管1087A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔4．2質(zhì)量體系文件和資料的發(fā)放4.2.1質(zhì)量手冊(cè)的《文件發(fā)放名單》由總經(jīng)理審批，由質(zhì)管部建立發(fā)放記錄。4.2.2程序文件的發(fā)放名單由質(zhì)管部確定，并建立發(fā)放記錄。4.2.3作業(yè)指導(dǎo)書由相關(guān)制定單位確定發(fā)放名單，并建立發(fā)放記錄。4.2.4工程類標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖樣等由工程部建檔、編號(hào)，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等由工程部負(fù)責(zé)管理。法規(guī)和條例由質(zhì)管部控制，蓋受控章發(fā)放，文件管理人員建立文件發(fā)放的記錄。4.2.5法律法規(guī)類文件由質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集，對(duì)收集到的文件組織相關(guān)人員進(jìn)行識(shí)別，確定其時(shí)效GGGGCOP4.2.

7、3文件控制程序A.A/02/3性和發(fā)放范圍等。4.2.6以上文件的發(fā)放情況應(yīng)由相關(guān)單位人員填寫《發(fā)放記錄》，各部門只需在《發(fā)放記錄》上簽字即可，管理處應(yīng)在收文后2日內(nèi)填寫《收文記錄》。4.2.7文件使用人員必須使用封面加蓋紅色受控章的受控文件。4．3質(zhì)量體系文件和資料的保管4.3.1質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、部門的工作手冊(cè)、項(xiàng)目管理方案、質(zhì)量記錄表格及法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類（工程、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)類文件除外）文件的原件，由發(fā)出部門專人保存，并在質(zhì)管部備案一份復(fù)印件。文件保管人與持有