【5A版】教練技術(shù)之案例分析.ppt

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1、《案例分析》案例分析1.你的下屬對(duì)你說(shuō)：“我今天沒(méi)有心情，不想討論工作。”你會(huì)怎樣回答他：A、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時(shí)候才談吧！B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。C、那是不是你工作上出現(xiàn)問(wèn)題，所以你心情不好？D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會(huì)兒，讓你心情不會(huì)繼續(xù)這樣？2.有一天你的下屬或同事跑來(lái)和你投訴，她說(shuō)另外一位同事對(duì)她的態(tài)度非常差，你會(huì)如何教練她？A、問(wèn)清楚她那一位同事對(duì)她做過(guò)什么事和說(shuō)過(guò)什么？B、先給她一個(gè)回應(yīng)，告訴你她她是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。C、先和她區(qū)分她想和你說(shuō)這番話(huà)的目的，然后問(wèn)她想和那位同事建立一個(gè)怎樣的關(guān)系。D、讓她把整件事的始末說(shuō)出來(lái)，對(duì)她說(shuō)自己會(huì)和同事

2、了解過(guò)后，才和她找出處理的方法。3.你的下屬做錯(cuò)了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬(wàn)，你很生氣，以下哪一個(gè)會(huì)是有效情緒管理的處理方法？A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個(gè)過(guò)失負(fù)責(zé)任，叫她好好檢討自己。B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時(shí)把她辭掉。C、檢討自己哪里沒(méi)有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問(wèn)她會(huì)如何防止類(lèi)似事情再發(fā)生。D、告訴自己不要生氣，盡快去爭(zhēng)取更多的生意回來(lái)，告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。4.你的下屬或同事對(duì)你說(shuō)：“對(duì)不起，今天忘了做這件事?！蹦銜?huì)怎樣回應(yīng)：A、知不知道你破壞了你的承諾？B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？C、你是怎樣看待這件事的。D、你覺(jué)得這件事

3、不重要，你想怎樣？5.你的下屬最近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室和他見(jiàn)面，你會(huì)怎樣始？A、為什么你常常遲到？B、我注意到你近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我為什么？C、你是一個(gè)沒(méi)有承諾的人，你下一步有什么行動(dòng)？D、遲到是一種違反紀(jì)律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對(duì)自己的工作不負(fù)責(zé)任。6.你的同事或下屬語(yǔ)氣冷漠地說(shuō)：“我跟我的伙伴關(guān)系很好！”你會(huì)怎樣回應(yīng)他：A、有多好！可否中舉些例子？B、那樣，恭喜你！C、是不是真的？D、我感受到你有點(diǎn)不開(kāi)心，你是否愿意告訴我你在想什么？7.你其中一個(gè)員工正面對(duì)一個(gè)棘手的新項(xiàng)目而感到非常懊惱；你相信他有能力做好這工作，只是缺乏自信，你會(huì)?A、不

4、插手參與這個(gè)項(xiàng)目，只是教練你的員工獨(dú)立處事能力，支持他完成這個(gè)項(xiàng)目。B、親自完成那些比較重要的部分。C、帶頭完成這項(xiàng)工作，只讓員工擔(dān)當(dāng)配角。D、介入接管這項(xiàng)工作，讓員工在旁觀察，學(xué)習(xí)怎樣去做。8.你和你的員工正計(jì)劃改變他對(duì)市場(chǎng)推廣的方向，你對(duì)他的建議表示不太同意時(shí)，你會(huì)?A、彼此達(dá)成共識(shí)，然后容許員工采用不同的方法B、讓員工知道你和他的方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，讓員工自己決定采用哪個(gè)方法C、告訴員工相信你的經(jīng)驗(yàn)，決定采取你的方式D、堅(jiān)持你的做法，直到你的員工證實(shí)你是錯(cuò)誤的9.你的員工告訴你一切沒(méi)有問(wèn)題，但你仍是擔(dān)心他的表現(xiàn)不會(huì)改進(jìn)，你會(huì)對(duì)他說(shuō)：我對(duì)你的表現(xiàn)感到很不安心，你只會(huì)告訴我一

5、些好聽(tīng)的放話(huà)，但是你的表現(xiàn)沒(méi)有反映你能實(shí)行你的承諾我不相信你，你每次都這樣子說(shuō)，你可不可以老實(shí)一點(diǎn)？如果你真的一切沒(méi)有問(wèn)題，為什么你的表現(xiàn)始終都沒(méi)有進(jìn)步？我希望你誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)，你是否清楚你現(xiàn)在的處境是怎樣的？10.以下哪種情況，你認(rèn)為進(jìn)行教練比較有效：協(xié)助你的下屬領(lǐng)導(dǎo)提升他的表現(xiàn)你的下屬向你請(qǐng)假兩個(gè)星期，需要你的批準(zhǔn)策劃公司下一年的業(yè)務(wù)方向改善整個(gè)部門(mén)員工的士氣11.你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他在這個(gè)月底要達(dá)到什么目標(biāo)時(shí)，他想了半分鐘，很沒(méi)精打彩地說(shuō)：“我會(huì)盡力完成這個(gè)月的指針?！蹦愕姆磻?yīng)是：好，你一定做得到的我感受到你沒(méi)有信心會(huì)達(dá)到這個(gè)月的目標(biāo)。其實(shí)你現(xiàn)在對(duì)你要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)有什么想

6、法？你有沒(méi)有聽(tīng)到我的問(wèn)題？我問(wèn)你這個(gè)月要完成什么？你具體的目標(biāo)是什么？你到底是否想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？這個(gè)目標(biāo)對(duì)你的價(jià)值是什么？12.運(yùn)用“教練”在企業(yè)管理的好處：A、培養(yǎng)管理人對(duì)運(yùn)動(dòng)的興趣B、減少和員工溝通的時(shí)間C、將公司的制度系統(tǒng)化D、更有效地發(fā)揮員工的才能13.你問(wèn)你的同事或下屬是否需要什么幫忙，他回答：“沒(méi)有、不需要。”你反應(yīng)是：A、你到底對(duì)我有什么不滿(mǎn)B、你意思是不需要我的幫忙都可以完成你的工作，都能夠達(dá)到你的目標(biāo)，對(duì)嗎？C、如果你想我?guī)兔?，我可以給你一些建議D、我再多給一次機(jī)會(huì)，你到底想不想我?guī)兔?，我的時(shí)間不是很多！14.你的部門(mén)今天有一位新員工剛剛上任，你認(rèn)為以下哪一

7、個(gè)角色和他進(jìn)行第一次面談最適合：A、管理B、顧問(wèn)C、輔導(dǎo)D、教練15.你問(wèn)你的員工何時(shí)才完成現(xiàn)有的一個(gè)項(xiàng)目，他很不耐煩地回答你：“我不知道，會(huì)受很多因素的影響，很難說(shuō)一個(gè)日期?！蹦銜?huì)如何支持他：A、你不知道誰(shuí)會(huì)知道B、你可否給你一個(gè)回應(yīng)？…你現(xiàn)在很不耐煩，我可怎樣支持你？C、你不知道。好，我要你在兩星期內(nèi)完成你的項(xiàng)目D、你可不可告訴我有什么因素會(huì)影響你完成項(xiàng)目16.這次是最后的機(jī)會(huì)，你的上司要你在限期內(nèi)使你的員工表現(xiàn)有改善，不然就要開(kāi)除你。在這次溝通中，你的員工對(duì)你說(shuō)：“我會(huì)馬上行動(dòng)的?！钡^(guò)去都沒(méi)有