互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的運營思考

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1、互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的運營思考進(jìn)入百度文庫閱讀的產(chǎn)品團(tuán)隊已經(jīng)快6個月了，自Q1我寫了《從傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的得與失》這篇文章之后，Q2階段閱讀產(chǎn)品線做了很大變化，除了加強內(nèi)容質(zhì)量的審核把關(guān)及運營推廣，為提高產(chǎn)品泛閱讀滿足不同人群閱讀需求的特點，產(chǎn)品團(tuán)隊做了一系列減法，同時為擺脫傳統(tǒng)紙書電子書產(chǎn)品的代理模式的缺陷和不足，自出版?zhèn)€人作者寫作系統(tǒng)已經(jīng)上線，強項資源如中信出版社和大平臺如京東的入駐等，都取得了一定的成效。在Q3即將到來之季，想再梳理一下對跨界的產(chǎn)品線，互聯(lián)網(wǎng)如何改變傳統(tǒng)行業(yè)的運營思考。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合蘊含著巨大的商業(yè)機會，借

2、助互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營思維做傳統(tǒng)行業(yè)會獲得更多的發(fā)展機會。傳統(tǒng)行業(yè)，特別是出版行業(yè)效率低下，市場萎縮，越來越難以滿足數(shù)字時代讀者的知識需求；但象百度閱讀這樣的數(shù)字出版閱讀平臺，在質(zhì)量控制、盈利模式和可持續(xù)發(fā)展等方面也存在著一系列的核心問題亟待解決。同時數(shù)字閱讀的一大挑戰(zhàn)是讀者對內(nèi)容的付費意愿越來越低，直接售賣圖書或數(shù)字內(nèi)容的內(nèi)容模式遭遇到愈來愈多的挑戰(zhàn)。我集中對下面提到的這五個方面做些分析，盡管對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來講，是非常簡單的事情，但對于從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理來講，這個過程的理解還有一定的距離，在理解和執(zhí)行上也會出現(xiàn)很多不同：1.平臺思維：

3、體現(xiàn)在戰(zhàn)略、商業(yè)模式和組織形態(tài)層面；2.用戶思維、粉絲營銷思維：貫穿整個出版產(chǎn)品的流程中；4.流量思維、數(shù)據(jù)思維：主要體現(xiàn)在運營、推廣和服務(wù)等環(huán)節(jié)；4.迭代思維、效率思維：體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)；5.跨界思維：主要基于整個業(yè)務(wù)組織層面和人才建設(shè)層面。一．平臺思維——CP,京東、出版社、機構(gòu)、垂直社區(qū)、個人作者等入駐互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維是一個重要的改變傳統(tǒng)行業(yè)的基本思路。比如傳統(tǒng)出版業(yè)的思維是：出版社是自己經(jīng)營的，書自己來出，書的利益自己獨享。而互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共建、共享、共贏的思維，是利他的思維，是最大回報出版社、作者和讀者的

4、思維?！妒Э亍愤@本書在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開放平臺；內(nèi)部失控，就是要通過群體進(jìn)化推動公司進(jìn)化，在公司內(nèi)部打造事業(yè)群機制。平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。百度閱讀一定是做平臺的思維。二．用戶思維和粉絲營銷思維——自出版作者與粉絲營銷“客戶”和“用戶”是不同的兩個概念，對于傳統(tǒng)出版業(yè)來說，用戶就是“買”書的讀者，客戶就是“賣”書的書店?，F(xiàn)在出版行業(yè)是“客戶第一”，顯然這是一個過去的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使得讀者掌握了更多的產(chǎn)品、價格、品牌方面的信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)閱讀趨勢的發(fā)展，用戶的需

5、求和體驗，都是放在第一位的。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲營銷，比如對應(yīng)我們的前向售賣電子書過程中對版權(quán)方、作者和讀者的推廣、營銷和互動，特別是推廣個人作者出版，都是玩粉絲圈和粉絲經(jīng)濟的一種方式。按照用戶思維和粉絲營銷思維，產(chǎn)品的定位一種情況是按需定制，提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品，因此我們會不斷在版權(quán)中挑選適合文庫閱讀的產(chǎn)品線；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，在個人自出版項目中，作者、讀者的反饋和互動，對產(chǎn)品的質(zhì)量內(nèi)容提升，及口碑傳播都很有效果。閱讀需要的是粉絲，而不僅僅是會員！“粉絲”是品牌的一部分，牢不可分?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)建品牌和

6、經(jīng)營粉絲的過程高度融為一體了，沒有粉絲的品牌很難堅持。對于文庫和閱讀的會員，如何轉(zhuǎn)為真正的粉絲，這是接下來要解決的問題三．流量思維和數(shù)據(jù)思維?流量意味著體量，體量意味著分發(fā)量。流量的價值不必多言，互聯(lián)網(wǎng)的流量多而雜，特別是粗放的導(dǎo)入流量的時候，更是容易產(chǎn)生無效流量?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，免費往往成了獲取流量的首要策略，但對閱讀這樣的產(chǎn)品，不能簡單拿流量等同于價值。1.流量怎樣產(chǎn)生價值？量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須要堅持到質(zhì)變的“臨界點”。任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會給該公司或者產(chǎn)品帶來新的“商機”或者“價值

7、”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨有的“奇跡”和“魅力”。對于閱讀產(chǎn)品，必須堅持質(zhì)量和用戶第一，堅持到質(zhì)變來臨的這個點。2.PV、跳出率和點擊路徑分析，轉(zhuǎn)化率、新老用戶分析和老用戶復(fù)購率。在線上運營中，頁面熱點能夠反映出用戶的注意力偏好，他的每個點擊都能夠被監(jiān)測到，運營的關(guān)鍵是不斷優(yōu)化素材和展現(xiàn)方式，而點擊路徑分析則好比是一個購物決策樹，可以準(zhǔn)確看到用戶是在哪一個樹杈節(jié)點產(chǎn)生跳離或購買行為。整個網(wǎng)上購買過程，可以用一個購買漏斗在進(jìn)行分析，從“首頁→搜索和分類頁面→商品詳情頁→購物車頁面→結(jié)算頁→最終訂單提交頁面”，每一個步驟頁面上的停留時間和跳出率數(shù)據(jù)都需要

8、仔細(xì)的分析。傳統(tǒng)行業(yè)幾乎都是依賴人工經(jīng)驗判斷，極少有數(shù)據(jù)分析的支撐。對新老用戶的占比，反應(yīng)了用戶對網(wǎng)站品牌和運營商品的忠誠度問題。而對UV和流量來源、PV和點擊路徑、節(jié)點轉(zhuǎn)化率和