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《【5A版】汽車銷售技巧課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、服務(wù)流程一展廳接待學(xué)習(xí)單元一塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象學(xué)習(xí)單元二汽車銷售展廳接待的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)單元三來店顧客的心理分析及其應(yīng)對方法學(xué)習(xí)單元四做好來店、來電及意向顧客的管理學(xué)習(xí)單元五汽車銷售人員的職業(yè)素質(zhì)什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。隨著社會的發(fā)展，職場人士對自己的形象也越來越重視。因為好的形象可以增加一個人汽車營銷實務(wù)的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。以往，人們往往認(rèn)為形象就是指發(fā)型、
2、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的職業(yè)形象主要包括：儀容、儀表以及儀態(tài)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。由于顧客通常預(yù)先對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此，銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負(fù)面情緒，為購買汽車設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。一、儀容、儀表隨著社會的進(jìn)步，人們越來越重視儀容、儀表，因此儀表美是自尊自愛和尊重別人的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)單元一塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象下一頁返回（一）儀容的含義儀容通常是指人的外觀、外貌。其中
3、的重點，則是指人的容貌，更具體的說是指發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚如手部、頸部等。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重中之重。①要求儀容自然美。它是指儀容的先大條件好，大生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先大美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。②要求儀容修飾美。它是指依照規(guī)范與個人條件，對儀容進(jìn)行必要的修飾，揚其長，避其短，設(shè)計、塑造出美好的個人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛。特別
4、是對于汽車銷售人員直接和顧客相接觸，其具有良好的職業(yè)形象不但能讓自己有自信，更能給顧客留下最好的印象，以便促成其交易成功學(xué)習(xí)單元一塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象上一頁下一頁返回③要求儀容內(nèi)在美。它是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。（二）儀表的含義儀表是指人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的
5、外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。儀表美是一個綜合概念，它包括三個層次的含義：一是指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美；二是指經(jīng)過修飾打扮以后及后大環(huán)境的影響形成的美；三是指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)（三）儀容、儀表修飾的原則（1）儀容修飾的原則學(xué)習(xí)單元一塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象上一頁下一頁返回修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、大方、典雅。它包括如下方面：①頭發(fā)的修飾。要干凈，常理、常洗、常梳、常整；長短要適宜，男士頭發(fā)一般7cm左右，前不及額，側(cè)不及耳，后不及領(lǐng)；女士頭發(fā)不長于肩，如長于肩就要做技
6、術(shù)處理，或盤起來、給起來或梳起來；要做到發(fā)式自然，不能將頭發(fā)染成五顏六色，發(fā)型的選擇要時尚、大方、得體，不能標(biāo)新立異。②胡須的修飾。在正式場合，男士留著亂七八糟的胡須，一般會被認(rèn)為是很失禮的，而且會顯得邋里邋遢。個別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時清除并予以治療。③鼻毛的修飾。鼻毛不要外現(xiàn)，鼻腔里要隨時保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西允塞鼻孔，經(jīng)常修剪一下長到鼻孔外的鼻毛，嚴(yán)禁鼻毛外現(xiàn)學(xué)習(xí)單元一塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象上一頁下一頁返回④清潔的口腔。牙齒潔自，口無異味，是對口腔的基本要求
7、。為此要堅持每天早、中、晚三次刷牙。另外在會見顧客之前忌食蒜、韭菜、腐乳等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西⑤手部的修飾。手是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢。如果手的“形象”不佳，整體形象就會大打折扣。對手的具體修飾應(yīng)注意三點：清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長指甲。（2）儀表修飾的原則生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一印象”。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：①適體性原則。要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性
8、、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。學(xué)習(xí)單元一塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象上一頁下一頁返回②時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion）原則。簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應(yīng)變化，使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。③整體性原則。要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采④適度性原則。要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)
