防損員崗位職責(zé)

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1、防損員崗位職責(zé)收銀臺(tái)職責(zé)1、防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認(rèn)真有禮貌。2、注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。3、勸阻顧客在收銀臺(tái)入口和出口處逗留。4、保持收銀通道暢通，及時(shí)將購(gòu)物車、購(gòu)物藍(lán)回到統(tǒng)一位置擺放。5、對(duì)顧客提出的問(wèn)題明確告知，不懂的請(qǐng)相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。6、嚴(yán)密觀察顧客買(mǎi)單和收銀員的工作情況。7、提醒顧客排隊(duì)買(mǎi)單，制止顧客吸煙和拍照。8、嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問(wèn)清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。9、嚴(yán)密觀察收銀員有無(wú)不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。10

2、、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。11、禮貌提醒顧客將已買(mǎi)好單的商品帶出賣(mài)場(chǎng)。12、禁止顧客和收銀員私自換散錢(qián)。13、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。14、防止未買(mǎi)單的商品帶出收銀臺(tái)。15、對(duì)小孩手中和有疑問(wèn)的商品進(jìn)行核對(duì)查看。16、顧客購(gòu)買(mǎi)大宗購(gòu)物需認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。17、提醒員工必須到員工購(gòu)物通道買(mǎi)單（13號(hào)收銀臺(tái)），并對(duì)員工購(gòu)物進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后方可放行。18、監(jiān)督員工購(gòu)物時(shí)不可使用私人會(huì)員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會(huì)員卡。19、提醒員工購(gòu)物后必須在大門(mén)口出。20、服務(wù)臺(tái)拿贈(zèng)品時(shí)

3、必須認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品的名稱、數(shù)量、條碼核對(duì)無(wú)誤后簽名放行。21、提高防損意識(shí)，防止前臺(tái)的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。22、財(cái)務(wù)收款時(shí)必須通報(bào)主管和領(lǐng)班，由專人跟進(jìn)。23、收銀員結(jié)款時(shí)，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。24、若遇停電時(shí)，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動(dòng)向和控制現(xiàn)場(chǎng)局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報(bào)。出口防盜門(mén)職責(zé)1、注意自身形象，保持良好站姿，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時(shí)清理。3、不準(zhǔn)顧客帶商場(chǎng)內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進(jìn)入。防損員崗位職責(zé)4、保持通道暢通，勸導(dǎo)顧客勿在出口

4、處逗留。5、及時(shí)處理防盜門(mén)報(bào)警事件，安撫顧客情緒，及時(shí)處理。6、注意提專柜和服裝區(qū)的購(gòu)物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)封口或有撕開(kāi)的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有付款商品時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。7、協(xié)助便衣抓盜。大門(mén)口崗位職責(zé)1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。2、維護(hù)車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。3、負(fù)責(zé)大門(mén)口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門(mén)兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場(chǎng)門(mén)討飯，擺地?cái)?，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險(xiǎn)物品、管制物品、易燃易爆物品

5、者進(jìn)入。對(duì)攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。5、禁止員工上班走大門(mén)口出入。6、對(duì)上班時(shí)間走大門(mén)口私自外出者，通報(bào)領(lǐng)班處理。入口崗位職責(zé)1、保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。2、禁止顧客帶商場(chǎng)有售商品，小吃、飲料、大包等進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。4、密切觀察出入的顧客，有無(wú)可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時(shí)間內(nèi)多次出入賣(mài)場(chǎng)的顧客。5、禮貌勸阻從商場(chǎng)經(jīng)入口出來(lái)的顧客將未買(mǎi)單商品拿到收銀臺(tái)買(mǎi)單。6、盡可能的多了解場(chǎng)內(nèi)商品，對(duì)顧客提出的問(wèn)題給予熱情禮貌的解答。7

6、、遇停電時(shí)，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報(bào)上級(jí)。員工通道崗位職責(zé)1、保持良好的站姿，維護(hù)好自身形象，并維護(hù)好員工通道衛(wèi)生。2、對(duì)出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止無(wú)工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。3、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度大檢查時(shí)要做到度禮貌提醒，對(duì)于拒不檢查的上報(bào)上級(jí)處理。4、對(duì)于專柜有物品出場(chǎng)一律須相關(guān)部門(mén)出具放行條，由相應(yīng)部門(mén)主管簽名后，經(jīng)防損部主管級(jí)以上簽名確認(rèn)，當(dāng)值防損員核實(shí)無(wú)誤后簽名方可放行。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。5、員工上廁所、打水須佩帶離崗證。防損員崗位職責(zé)6、對(duì)于顧客

7、和供貨商上三樓，應(yīng)禮貌問(wèn)清事情后方可放行。7、確保崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)公司公共設(shè)施的安全、整潔、完整。收貨部崗位職責(zé)1、做好交接班工作，對(duì)供應(yīng)商使用服務(wù)用語(yǔ)。2、負(fù)責(zé)車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。5、對(duì)垃圾、紙皮出場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。6、對(duì)于報(bào)損商品，必須對(duì)單放行，核實(shí)數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。7、對(duì)于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無(wú)誤后方可放行。8、對(duì)貴重商品收完后要及時(shí)要求放入倉(cāng)庫(kù)，并通知領(lǐng)班跟

8、進(jìn)。便衣職責(zé)1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，堅(jiān)守崗位，不允許私自離崗。2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。3、在崗期間不許與公司員工、促銷員聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事。4、上班前對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到心中有數(shù)，勤走動(dòng)，多觀察，對(duì)各倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)上報(bào)處理。5、對(duì)偷盜及破壞商品的不良行