【5A版】體驗式商業(yè)運營.ppt

《【5A版】體驗式商業(yè)運營.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、體驗式商業(yè)運營theexperiencecommercialproperty主講人：楊慶佳Contents1商業(yè)主題打造要點體驗式商業(yè)發(fā)展體驗式商業(yè)特征體驗式商業(yè)概念體驗式元素打造12345Page體驗式商業(yè)：所謂“體驗式商業(yè)”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，其更注重消費者的參與、體驗和感受，并對空間和環(huán)境的要求也更注重體驗性。體驗式商業(yè)最常見的載體是購物中心，因為購物中心在建筑設(shè)計、空間品質(zhì)、業(yè)態(tài)組合和經(jīng)營模式上，更易于實現(xiàn)“體驗式”的要求。概念簡介早期的商業(yè)模型由需求衍生出消費品定制，是需求導向的目前即使增加了服務(wù)仍停留在外在，是績效導向的原始的商業(yè)模型基于天然或生

2、產(chǎn)所得，是產(chǎn)能導向的13全新的商業(yè)模型是基于體驗式消費，是內(nèi)生導向的24業(yè)種賣什么——貨品業(yè)態(tài)怎么賣——服務(wù)體驗為何買——愉悅體驗式消費的構(gòu)成體驗式消費：體驗式消費主要是人體三方面感官的參與：視覺（聽覺）、觸覺、味覺。味覺指消費現(xiàn)場的各種新奇的建筑形態(tài)、裝潢布置、產(chǎn)品陳列等對消費者視覺的沖擊（或某種聲音引起人的注意），從而觸動消費者內(nèi)心，引起愉悅感受。主要是指消費者在賣場消費過程中的參與行為指商業(yè)物業(yè)里的美食體驗視覺觸覺體驗式商業(yè)的模式發(fā)展模式初級體驗?zāi)Ｊ街屑夡w驗?zāi)Ｊ礁呒夡w驗?zāi)Ｊ缴虡I(yè)表現(xiàn)典型的“購物＋餐飲＋娛樂”的模式，它主要強調(diào)的是業(yè)態(tài)的組合，對物業(yè)（建筑）特色方面要求不高只注重業(yè)

3、態(tài)組合的基礎(chǔ)上，大規(guī)模地增加了建筑形態(tài)的變化、內(nèi)部裝飾的變化，使業(yè)態(tài)組合與物業(yè)形態(tài)有了有機的融合，更多地激發(fā)起消費者參與的熱情不僅將視覺（聽覺）、觸覺、味覺都融入了其中，而且還會使消費者感受到文化的氛圍，通常情況下以主題化的面貌出現(xiàn)，它是最能使人感覺到愉悅的全方位參與的購物行為方式典型案例萬達廣場、萬象城香港朗豪坊、香港西九龍購物中心澳門威尼斯人的運河城購物中心、迪斯尼樂園Contents1商業(yè)主題打造要點體驗式商業(yè)發(fā)展體驗式商業(yè)特征體驗式商業(yè)概念體驗式元素打造12345Page“體驗式商業(yè)”特征1：：注重定位的精準性主要特征體驗型業(yè)態(tài)主要包括：餐飲、電影院、冰場、健身會館、電玩城、

4、KTV、美容美體、兒童體驗、兒童游藝。真冰冰場兒童游藝3D影院特餐輕餐家庭時尚快速時尚體驗業(yè)態(tài)1、集客能力強；2、有效縮短新項目市場培育期；3、消費滯留時間長；4、對其他業(yè)態(tài)消費帶動顯著。主要特征“體驗式商業(yè)”特征2：：關(guān)注功能的便利性社會經(jīng)濟發(fā)展商圈微觀資源區(qū)域顧客特征選配粘性業(yè)態(tài)生活方式便利組合資源顧客屬性品質(zhì)任何業(yè)態(tài)的選擇和引入，都基于項目合理的業(yè)態(tài)組合定位，以及對潛在目標消費群消費喜好的準確把握，商業(yè)業(yè)態(tài)功能對區(qū)域消費者的便利性體驗式商業(yè)需關(guān)注的基本點。主要特征“體驗式商業(yè)”特征3：：關(guān)注業(yè)態(tài)的協(xié)同性產(chǎn)品計劃統(tǒng)一運營銷售促進商業(yè)場所的產(chǎn)品計劃，是消費者進入的充分理由，主要包括

5、：1、消費層分類/分析；2、業(yè)態(tài)分布的分析；3、業(yè)態(tài)分布的分區(qū)；4、產(chǎn)品調(diào)整計劃。統(tǒng)一運營要求各商戶統(tǒng)一經(jīng)營管理，通過有計劃的積極的持久努力，是商業(yè)場所的各項服務(wù)功能符合目標消費者的需求，從而在市場樹立良好的、獨特的形象。銷售促進，指市場鋒線的促銷，作用在于對產(chǎn)品的施加推理，使產(chǎn)品能夠更快銷售、擴大市場。其特點是：注意推動、整合相關(guān)組合的統(tǒng)一促銷活動。主要特征“體驗式商業(yè)”特征4：：關(guān)注經(jīng)營的特色性商業(yè)的經(jīng)營特色能夠有效吸引消費者，也是吸引消費者定性消費的主要賣點之一；鮮明的形象主題，使商場在商品同質(zhì)化嚴重的商業(yè)市場內(nèi)獲得形象和檔次的提升。Entertainment非日常Qualit

6、y品質(zhì)Value價值Daily日常主要特征“體驗式商業(yè)”特征5：：關(guān)注場所的感染力時尚潮人喜歡的文藝小眾喜歡的經(jīng)典懷舊喜歡的體驗不僅僅是餐飲、休閑、娛樂，而是與場所整體匯聚起感染能量。店鋪規(guī)劃的過程是融入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的過程：理念（MI）定位從感性入理性行為（BI）分類由定性入定態(tài)視覺（VI）組合化無形如有形主要特征“體驗式商業(yè)”特征6：：關(guān)注場所的感染力消費空間交流空間體驗空間誘導機能演出機能傳播機能消費者響應(yīng)型的商業(yè)鑄就出讓人興奮的消費場所販賣場所配置新鮮時尚業(yè)態(tài)消費場所尋找快樂體驗功能融合顧客機能場所理念消費者價值場所機能主要特征高檔訴求消費人群快樂訴求豐富訴求便宜

7、訴求便捷訴求時尚訴求文化取向規(guī)劃設(shè)計原則人與場所的對話客群價值服務(wù)價值生活價值“體驗式商業(yè)”特征7：：關(guān)注消費的文化性Contents1商業(yè)主題打造要點體驗式商業(yè)發(fā)展體驗式商業(yè)特征體驗式商業(yè)概念體驗式元素打造12345Page發(fā)展趨勢MOSTMovieOutdoorSportsTourism“M-O-S-T”模式：：引領(lǐng)全球的“M-O-S-T”發(fā)展模式是未來新興中產(chǎn)階級的全新休閑生活方式的代表方向發(fā)展趨勢“SOLOMO”：“SOLOMO”的產(chǎn)品概念方向是全