親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用

ID:32480225

大小:42.50 KB

頁數(shù):8頁

時(shí)間:2019-02-07

親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用_第1頁
親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用_第2頁
親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用_第3頁
親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用_第4頁
親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用_第5頁
資源描述:

《親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、...親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用一、前言改革開放后,各行各業(yè)都有了迅猛發(fā)展,對(duì)服務(wù)的要求越來越高,尤其在發(fā)展迅速的房地產(chǎn)行業(yè),人們對(duì)工作生活的方便舒適程度要求越來越高,發(fā)展商已從過去只重視建樓,到如今重視所建物業(yè)保值增值和物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)維護(hù)上,這種趨勢(shì)在高端物業(yè),尤其是別墅、花園洋房、TOWNHOUSE、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯,在這種大的環(huán)境條件下,物業(yè)管理從向酒店服務(wù)學(xué)習(xí)到根據(jù)房地產(chǎn)高端物業(yè)的特點(diǎn)形成自己的服務(wù)模式和服務(wù)品牌已經(jīng)成為一種潛在趨勢(shì)。現(xiàn)在許多老的高檔物業(yè)因?yàn)闆]有高端的物業(yè)服務(wù)和管理相配套,導(dǎo)致了許多

2、優(yōu)質(zhì)客戶遷出和物業(yè)相對(duì)貶值。那么,如何為高端物業(yè)提供服務(wù)?如何服務(wù)才能帶來良好的口碑效應(yīng)并形成高端物業(yè)的服務(wù)品牌?這是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到今天,高端物業(yè)管理所必然面臨的新課題?,F(xiàn)在雖然很多高端物業(yè)項(xiàng)目都在各種媒體上承諾了令人神往的物業(yè)配套服務(wù)新概念,但這些服務(wù)新概念也僅僅是理論概念,具體到新開發(fā)出來的高端物業(yè)項(xiàng)目,國內(nèi)還沒有真正響當(dāng)當(dāng)?shù)母叨宋飿I(yè)服務(wù)品牌。在這種背景下,總結(jié)并借鑒了高星級(jí)品牌酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合高端物業(yè)的特點(diǎn),一種親情管家服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生,這種服務(wù)模式有一套適合高端物業(yè)運(yùn)作的服務(wù)理念、服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)和運(yùn)作模式,專門為高端物業(yè)項(xiàng)目提

3、供對(duì)口的服務(wù),并在對(duì)口服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)品牌運(yùn)作,這一切必將為未來的物業(yè)管理注入全新的內(nèi)涵。二、什么是親情管家服務(wù)模式高端物業(yè)服務(wù),首先是基礎(chǔ)層面的服務(wù),也就是我們常說的常規(guī)性的基礎(chǔ)服務(wù)如保潔、保安、保修、保綠和客戶服務(wù),在這個(gè)基礎(chǔ)上高端物業(yè)更多的是要考慮業(yè)主深層的服務(wù)需求,即在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下,營造和滿足業(yè)主對(duì)文化生活及情感的深層次服務(wù)需求。這種滿足業(yè)主精神層面的需求,是高端物業(yè)與普通物業(yè)最主要的區(qū)別,高端物業(yè)服務(wù)要以業(yè)主即時(shí)的需求為轉(zhuǎn)移,需要對(duì)業(yè)主的深層需求有充分了解和把握,這種理解和把握需要一種理念和模式來引導(dǎo)和開發(fā),從而才

4、能持續(xù)的為業(yè)主提供與高端物業(yè)真正相配套的服務(wù)。基于這種認(rèn)識(shí),親情管家服務(wù)模式更著重的是引導(dǎo)員工思考,怎樣了解業(yè)主,怎樣建立業(yè)主服務(wù)檔案,怎樣運(yùn)用業(yè)主服務(wù)檔案從情感上貼近業(yè)主,怎樣料理業(yè)主和小區(qū)諸多的事務(wù),怎樣保持適度的服務(wù)距離,怎樣成長為職業(yè)的親情管家,因此,親情管家服務(wù)模式是一種服務(wù)態(tài)度的模式,服務(wù)思維的模式,服務(wù)角度和服務(wù)創(chuàng)意的模式,而不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不像酒店式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、定制化服務(wù)、管家式服務(wù)(包括英式管家、德式管家和美式管家)、金鑰匙服務(wù)等等所宣揚(yáng)的那種極致服務(wù),而是從中國傳統(tǒng)文化中的親情倫理的角度,探索出適合現(xiàn)

5、代社會(huì)人們情感需求的服務(wù)思維和服務(wù)準(zhǔn)則。WORD格式可編輯版...這里的親情并不是家族血緣關(guān)系意義上的親情,而是在社區(qū)交往中延伸“嚴(yán)父慈母、兄友弟恭”的民族傳統(tǒng)文化精神,擴(kuò)展成友好關(guān)注、文明禮讓的“仿親情”,通過物業(yè)公司的仿親情服務(wù),消除人與人之間的精神隔膜,淡化陌生感,瓦解業(yè)主的自傲,消除服務(wù)人員的自卑,重拾深埋在我們精神世界里的親情文化基因,釋放被現(xiàn)代社會(huì)商業(yè)化制度化抑制了的情感需求,營造氛圍進(jìn)行情感交流,從而獲得廣大業(yè)主的認(rèn)同支持。經(jīng)過長期持續(xù)的這種轉(zhuǎn)化,使高端物業(yè)服務(wù)中的人際關(guān)系進(jìn)入和諧穩(wěn)定的狀態(tài),形成超越家族的更廣泛意義上的親

6、情文化。物業(yè)服務(wù)不僅是服務(wù)和為物業(yè)保值增值,還要承擔(dān)起塑造和諧人際關(guān)系的重任,親情管家服務(wù)模式就是要在服務(wù)的過程中塑造這種超越家族親情層面的更廣泛意義上的親情文化,把高檔社區(qū)塑造成充滿溫馨的親情家園。親情是親切和情感的融合,親情服務(wù)就是把在家中對(duì)待父母兄弟姐妹的態(tài)度和感情運(yùn)用到服務(wù)中來的一種方式方法,對(duì)待長者要像對(duì)待父母那樣充滿尊敬和順從,對(duì)待年齡稍大或者稍小些的業(yè)主要像對(duì)待兄弟姐妹那樣充滿友善、寬容、關(guān)心、親切、輕松和開朗。我們與業(yè)主之間的關(guān)系,決定了業(yè)主對(duì)我們服務(wù)的看法。對(duì)于服務(wù)的理解,我們通常會(huì)想象,視覺看到的形象只是我們“腦海的

7、眼睛”,所以服務(wù)真正給業(yè)主留下的印象并不是客觀的結(jié)果,而是通過腦海中的眼睛感覺到的結(jié)果,服務(wù)最終提供的是一種體驗(yàn),享受服務(wù)的體驗(yàn),體驗(yàn)的好壞就決定了服務(wù)的好壞,因此,服務(wù)的結(jié)果是一種主觀的東西,而美好體驗(yàn)的核心是讓人舒爽快樂,只有充滿親情的、細(xì)致入微的人性化服務(wù)才能創(chuàng)造這種快樂感受,并使這種快樂感受成為故事,在贏得業(yè)主信任的同時(shí),產(chǎn)生良好的廣泛的口碑效應(yīng)并最終成就服務(wù)品牌。什么又是管家呢?在我國的傳統(tǒng)文化里,是指舊時(shí)為地主、達(dá)官貴人等管理家產(chǎn)和日常事物的地位較高的仆人,現(xiàn)在指為集體管理財(cái)務(wù)或日常生活的人?,F(xiàn)在行業(yè)內(nèi)很多高端物業(yè)宣傳的管家

8、,大都是仿照老派歐美小說和電影中時(shí)常出現(xiàn)的英式管家,而且多數(shù)為業(yè)主們提供“一對(duì)多”的服務(wù),事實(shí)上,這些工作更接近于物業(yè)管理公司,這與傳統(tǒng)的歐美貴族們享受的強(qiáng)調(diào)“一對(duì)一”的英式管家服務(wù)不同,也與中國傳統(tǒng)中帶有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動(dòng)畫的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會(huì)顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無此問題,請(qǐng)放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對(duì)本文檔版權(quán)有爭(zhēng)議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等原因無法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請(qǐng)聯(lián)系客服處理。
关闭