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《ui設(shè)計(jì)的說(shuō)服力》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、UI設(shè)計(jì)的說(shuō)服力-保險(xiǎn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)窗體頂端發(fā)布時(shí)間:2012-08-07?唐庭斌供稿[未經(jīng)書(shū)面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載任何內(nèi)容！][www.DOLCN.com]?--唐庭斌?(飄飄人數(shù)字科技（北京）有限公司)說(shuō)服力，是一種巨大的能力。通常是運(yùn)用語(yǔ)言的力量，或者也可以是文字，視頻，動(dòng)作，等，讓受眾去接受某項(xiàng)觀念，某種產(chǎn)品和服務(wù)。所以，它的目的性是很強(qiáng)的，就是要讓受眾去接受它想要達(dá)到的目的。它是一種結(jié)合了多種技巧的，從全感官上去影響他人的能力。去說(shuō)服受眾，有很多的技巧，不管是去引用權(quán)威，還是以情動(dòng)人，不管是邏輯推理，還是去
2、比喻隱喻，不管是擺事實(shí)講道理，還是批判加肯定，大棒加糖果，最后都是要讓受眾接受。遠(yuǎn)在春秋戰(zhàn)國(guó)就有很多謀士在合縱連橫，轉(zhuǎn)展與各個(gè)國(guó)家，靠三寸不爛之舌，調(diào)動(dòng)百萬(wàn)大軍，主導(dǎo)一個(gè)世界的格局。直至現(xiàn)在，甚至在競(jìng)選總統(tǒng)的時(shí)候，說(shuō)服力都是很重要的一項(xiàng)能力。去說(shuō)服民眾接受你的觀點(diǎn)，接受你的遠(yuǎn)景，接受你成為下一任總統(tǒng)去改變?nèi)藗兊纳?。在互?lián)網(wǎng)的世界里，當(dāng)我們要說(shuō)服受眾去接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，主要就是通過(guò)UI交互界面了。因?yàn)檫@就是你和用戶見(jiàn)面的地方，就是你和用戶交流，溝通，交互作用的地方，甚至這就是你開(kāi)展銷售活動(dòng)，進(jìn)行
3、服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。本篇我們想重點(diǎn)聊一聊保險(xiǎn)類網(wǎng)站的UI設(shè)計(jì)是如何更有說(shuō)服力的。保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，通常來(lái)講，大多數(shù)產(chǎn)品都是有形的。你付錢，馬上就拿到貨。但是保險(xiǎn)產(chǎn)品，購(gòu)買的是一份協(xié)議，一份保障。保險(xiǎn)產(chǎn)品，不同于別的產(chǎn)品，很多情況下，用戶并不覺(jué)得有這個(gè)需要，而是要到了事故發(fā)生了，才覺(jué)得有必要，所以很多用戶都存在僥幸心理，這個(gè)事情不會(huì)發(fā)生到我身上的，所以排斥去購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。除非像汽車交強(qiáng)險(xiǎn)這樣的強(qiáng)制性保險(xiǎn)，不然的話，很多人并不容易接受這種理財(cái)方式和保障方式。所以在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，如何有足夠的說(shuō)服力很重要。
4、首先，明確目的。保險(xiǎn)類網(wǎng)站的目的是什么，當(dāng)然是賣保險(xiǎn)。說(shuō)服用戶都來(lái)買保險(xiǎn)，多么明白而又顯而易見(jiàn)的答案?？上В⒉皇敲恳患夜菊娴亩济靼走@個(gè)道理。當(dāng)然，也可能是由于某些其它原因?qū)е履承┍ｋU(xiǎn)公司的網(wǎng)站，首要目的不是賣保險(xiǎn)。比如，很多公司的網(wǎng)站有公司新聞和行業(yè)動(dòng)態(tài)。這些內(nèi)容，用戶真的關(guān)心么？除非設(shè)想的觀眾不是保險(xiǎn)產(chǎn)品的用戶，而是給領(lǐng)導(dǎo)們看的，滿足領(lǐng)導(dǎo)們的官本位的心態(tài)，宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)們的政績(jī)。任何一個(gè)產(chǎn)品，首先明晰自己要達(dá)到的目的，所有的產(chǎn)品功能和內(nèi)容策劃，設(shè)計(jì)，直接針對(duì)靶心，避免不必要的干擾，這很重要。太多的點(diǎn)在上面
5、，自然就很難達(dá)到效果。上面是中國(guó)人壽的官方網(wǎng)頁(yè)。我的意見(jiàn)僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，希望不會(huì)讓任何人覺(jué)得不爽。相比于幾年前的很多保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站，中國(guó)人壽的這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)是簡(jiǎn)單清新很多了。而且在醒目且固定的位置，擺放著客戶服務(wù)電話號(hào)碼，這個(gè)很重要。（當(dāng)然我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該就是直銷電話，客戶服務(wù)也不宜太多種類的服務(wù)）。因?yàn)橹袊?guó)人壽的品牌顏色就是綠色，所以網(wǎng)站大面積的使用了綠色，我也很認(rèn)可，當(dāng)然，這個(gè)網(wǎng)站的綠色的使用方面，視覺(jué)效果上，還很值得斟酌。但是我覺(jué)得存在的問(wèn)題也還是不少。首先就是網(wǎng)站要達(dá)到的目標(biāo)太多，考慮到的受眾群太多。
6、比如說(shuō)欄目：首頁(yè)，產(chǎn)品中心，客戶服務(wù)，網(wǎng)上買保險(xiǎn)，新聞和公告，在線自助服務(wù)。這里面就針對(duì)了終端用戶，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)用戶，公眾，上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)們等多個(gè)用戶群。作為上市公司，還會(huì)考慮到股東和股民兩個(gè)受眾。但是，這樣的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容繁雜，沒(méi)有主次。欄目也還是太多。順序也不正確。個(gè)人認(rèn)為精簡(jiǎn)到購(gòu)買保險(xiǎn)和理賠服務(wù)就好了。比如說(shuō)，新聞和公告，真的有那個(gè)人會(huì)到您的網(wǎng)站上來(lái)看這個(gè)新聞和公告么？產(chǎn)品種類的介紹也很啰嗦。保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類繁多且條款復(fù)雜，甚至很多保險(xiǎn)從業(yè)人員也不能完全講清楚，要讓用戶自己去瀏覽這么多的產(chǎn)品類別，何其之
7、難？中國(guó)人壽的這個(gè)網(wǎng)站的廣告位也在一個(gè)很重要的視覺(jué)重心。但是也是很可惜，內(nèi)容太繁雜，要展示的點(diǎn)太多。比如說(shuō)這個(gè)國(guó)壽小畫(huà)家的兒童繪畫(huà)展活動(dòng)，作為一個(gè)大公司，舉行這樣的活動(dòng)對(duì)公司品牌的推廣固然有好處，但是有沒(méi)有必要出現(xiàn)在官網(wǎng)首頁(yè)的這個(gè)位置的？竊不以為然。目的清晰明了，開(kāi)篇明義，這個(gè)很重要。多余的，畫(huà)蛇添足的，就盡量省略或弱化吧。第二，個(gè)性化的說(shuō)服體驗(yàn)。大多數(shù)人正是因?yàn)椴焕斫獗ｋU(xiǎn)產(chǎn)品，所以都需要一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員的幫助，根據(jù)他們的特點(diǎn)和需求，推介最符合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。而對(duì)于一個(gè)公司，要降低成本，建立順暢的網(wǎng)上直銷平臺(tái)
8、，則應(yīng)該是把這種線下的體驗(yàn)搬到網(wǎng)站上來(lái)。如果大家買過(guò)保險(xiǎn)就知道，在線下面對(duì)經(jīng)紀(jì)人或者保險(xiǎn)代理的時(shí)候，他們是先問(wèn)你一堆問(wèn)題，然后給你提出保險(xiǎn)方案和費(fèi)用情況。這樣一步步的，并在每一步解釋客戶的問(wèn)題，最后客戶買的明白且放心。我們可以一起來(lái)看一下美國(guó)最大的保險(xiǎn)公司之一，StateFarm的官方網(wǎng)站。StateFarm就像中國(guó)的平安，既有保險(xiǎn)也有銀行等業(yè)務(wù)，所以在StateFarm的導(dǎo)航上只有三個(gè)業(yè)務(wù)的入口：保險(xiǎn)，互惠基金和銀行。首頁(yè)三
