學(xué)校課程介紹總

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1、禮儀類(lèi)課程(一)、禮儀之道禮的精神內(nèi)核是人倫關(guān)系、倫理價(jià)值,禮是人與人間秩序的建立。禮源于生活,首先表現(xiàn)為一種生活儀式,最后上升到倫理道德高度。孔子是中國(guó)禮儀文化的奠基人,認(rèn)為“禮”之基礎(chǔ)是“親子之愛(ài)”,“仁”之核心是“愛(ài)人”。將“禮”的自然情感基礎(chǔ)與“仁”的精神內(nèi)核作了溝通,使企業(yè)規(guī)范的外在性與以人主體的內(nèi)在性相接軌,更使企業(yè)的強(qiáng)制性與人文的自覺(jué)性有了轉(zhuǎn)化的可能。禮儀的內(nèi)涵及其豐富,但又似乎是生活小節(jié),卻代表著個(gè)人、單位乃至民族國(guó)家的形象,反映出一個(gè)社會(huì)人們的規(guī)范和文明程度,禮儀也是待人處事進(jìn)行社會(huì)交往的手段。同時(shí)禮儀更是單位深層文化的重要表現(xiàn),學(xué)習(xí)基本的

2、禮儀常識(shí),也有助于員工下一步接受傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)。(二)、形象禮儀員工形象,作為一種社會(huì)文化,不只是觸及個(gè)人的事情,而且事關(guān)全局,若置個(gè)人禮儀規(guī)范與不顧,我行我素,小到可能影響個(gè)人的自身形象,大到可能影響單位的整體形象,所以,一個(gè)不注重禮儀的人很難得到客戶(hù)的認(rèn)同和信任,更難創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。員工職業(yè)化形象塑造包括個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、自身修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)等。就拿儀容儀表來(lái)說(shuō),員工的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了公司的專(zhuān)業(yè)形象,而專(zhuān)業(yè)形象是公司文明的第一標(biāo)志??蛻?hù)最先接觸到的就是員工的形象,形象代表檔次,檔次決定價(jià)格,價(jià)格產(chǎn)生效益,這是一個(gè)連鎖反應(yīng)循環(huán)圈,良

3、好的儀容、儀表會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳效果,同時(shí)還可能彌補(bǔ)其他方面的不足,學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀規(guī)范,運(yùn)用到個(gè)人的日常工作中,對(duì)提高員工的服務(wù)水平和公司檔次有著極大的幫助。(三)、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性甚強(qiáng)的禮儀學(xué)科。同禮儀的其他門(mén)類(lèi)相比,服務(wù)禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強(qiáng)的可操作性的特點(diǎn)。具體來(lái)講,服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個(gè)具體問(wèn)題上,服務(wù)禮儀對(duì)于工作人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做,都有詳細(xì)的規(guī)定和特殊的要求。離開(kāi)了這些由一系列具體做法所構(gòu)成的基本內(nèi)容,服務(wù)禮儀便無(wú)規(guī)范性與可操作性可言,而且也將無(wú)從

4、談起。在普及、推廣服務(wù)禮儀的過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因?yàn)楣ぷ魅藛T只有明確了服務(wù)過(guò)程之中的正確做法與不正確做法之別,才能夠更好地為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)。與此同時(shí),也必須使工作人員學(xué)習(xí)并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論,指的主要是運(yùn)用服務(wù)禮儀的一般規(guī)律。它是對(duì)服務(wù)禮儀及其運(yùn)用過(guò)程的高度概括與抽象。工作人員一旦學(xué)習(xí)并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論,便容易更好地領(lǐng)會(huì)、運(yùn)用服務(wù)禮儀,并且在實(shí)踐中將其融會(huì)貫通。(四)、交往禮儀由于人際關(guān)系是通過(guò)人與人之間的交往和聯(lián)系表現(xiàn)出來(lái),正如體育運(yùn)動(dòng)和游戲需要規(guī)則一樣,這些交往和聯(lián)系得以正常進(jìn)行,就是

5、需要用一定的行為規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)和增進(jìn)彼此間的關(guān)系。交往禮儀正是在上述情況下根據(jù)實(shí)際需要而產(chǎn)生的。特別是隨著商品經(jīng)濟(jì)的大規(guī)模發(fā)展,交往禮儀更成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。講究禮儀,注重禮貌,遵守一定的禮儀規(guī)定,已成為商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一項(xiàng)重要標(biāo)志。因此,交往禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互溝通必須遵循、掌握的禮節(jié)和禮貌行為。(五)、語(yǔ)言禮儀從事不同職業(yè)的人,都使用著具有職業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言,外交家善于外交辭令,戲劇家善于運(yùn)用舞臺(tái)的語(yǔ)言,教師熟練掌握課堂用語(yǔ),這些語(yǔ)言的產(chǎn)生和運(yùn)用都與職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。在服務(wù)單位服務(wù)中,使用基本的禮貌用語(yǔ)是對(duì)服務(wù)人員的基本要求。我們每位員工在對(duì)客服

6、務(wù)中,都應(yīng)做到語(yǔ)言?xún)?yōu)美、禮貌待客,這樣才能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象希望受到尊重的心理,才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意。(六)、行為禮儀由于諸多方面的原因,每個(gè)員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止,或多或少的影響人的美感,通過(guò)對(duì)員工的正規(guī)訓(xùn)練,掌握正確優(yōu)美的行為舉止,并能運(yùn)用到工作場(chǎng)合去,是企業(yè)對(duì)員工一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的要求,也是非常實(shí)用的工作。課程大綱:1、站姿2、走姿3、坐姿4、手勢(shì)5、表情6、致意7、介紹8、握手9、遞物與接物10、模擬訓(xùn)練傳統(tǒng)文化類(lèi)課程(一)、家和萬(wàn)事興《二十年目睹之怪現(xiàn)狀》曾云:“大凡一家人家,過(guò)日子,總得要和和氣氣。從來(lái)說(shuō):‘家和萬(wàn)事興?!钡?dāng)今社會(huì)自我膨脹

7、,物欲橫流。蕓蕓眾生人心浮躁,性情驟變。道德淪喪,家庭暴力,夫妻不和,兒孫不孝,屢見(jiàn)不鮮。面對(duì)這些層出不窮且愈演愈烈的家庭問(wèn)題,《家和萬(wàn)事興》指出應(yīng)該從建立家庭倫常道開(kāi)始,從根本上給出了智慧的答案。因?yàn)榧沂菧嘏牡胤?,是可以供人遮風(fēng)擋雨的地方。家里不管誰(shuí)有錯(cuò),老人應(yīng)生慚愧心,要擔(dān)當(dāng)一家的過(guò)! 老人不要管閑事,更不能怨媳婦!  父母要對(duì)子女知恩,你不認(rèn)可他的一切,就等于否認(rèn)你自己!  小孩是否健康與母親關(guān)系很大,有無(wú)智慧與父親關(guān)系很大! 丈夫要以理服人,為家人擔(dān)責(zé)任,這才是丈夫,丈夫才配做父親!  媳婦就是能平息(媳)一家的不和,齊滿(mǎn)一家的福(婦)氣!只有人人

8、如此,反躬自省,才能真正做到家和而萬(wàn)事興旺。(二)、

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