以窗口服務為載體塑造國土新形象

以窗口服務為載體塑造國土新形象

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1、以窗口服務為載體塑造**國土新形象**縣國土資源局政務服務窗口即駐行政服務中心辦事窗口現(xiàn)有工作人員3名,近年來在縣行政服務中心大力支持和局黨組的正確領導下,窗口工作人員緊緊圍繞中心工作,以強化服務為目標,以創(chuàng)先爭優(yōu)、聯(lián)創(chuàng)齊爭活動為主導,始終堅持服務用地人、方便老百姓的工作宗旨,積極履行窗口職責,進一步提高國土資源行政審批效率,在依法提供高效優(yōu)質的行政服務,進一步優(yōu)化縣域經濟發(fā)展環(huán)境上進行了積極的實踐與努力并取得了很好的成效,受到了各級領導及服務對象的普遍好評,2011年**縣行政服務中心國土窗口被市政府評為“**市十佳辦事窗口”。一、不斷創(chuàng)新服務方式,打造一流服務。近年來我國土窗口

2、在服務內容上力求“全”,辦事程序上突出“簡”,工作節(jié)奏上強調“快”,服務質量上體現(xiàn)“優(yōu)”,做到服務接待、辦事質量、辦理程序三個“標準化”,努力提升服務質量和服務水平,實行土地登記“一站式”服務,通過以“三優(yōu)”即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序活動為突破口,建設誠信窗口的活動,實現(xiàn)“三個提高”即提高工作效率、提高服務質量、提高人員素質。我窗口工作人員都能做到立足本職、敬業(yè)愛崗、盡心盡責,始終以服務經濟發(fā)展、服務基層、服務企業(yè)、服務相對管理人為重點,做到熱情服務、真誠待人、務實高效、文明辦公,兌現(xiàn)承諾時限,在工作中杜絕“生、冷、硬、推”行為,堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念,積極推行承

3、諾、延時、跟蹤、協(xié)調服務,主動為企業(yè)和群眾排憂解難,并積極5在職責范圍內創(chuàng)造性地開展工作。我窗口擺放了注明國土資源局受理事項的項目名稱、類別、依據(jù)、承諾時限等內容的小卡片,來窗口辦事人員可自由索取,將辦事程序、工作職責及工作人員行為規(guī)范等制度公示,公開接受社會的監(jiān)督。我窗口還經常請服務對象對我窗口業(yè)務辦理、服務方面進行客觀評價和監(jiān)督。二、精細化管理有效推進,實現(xiàn)一流管理。我局近年來非常重視政務服務窗口的管理工作,促進內部管理模式科學化,使窗口與各業(yè)務股室之間互為監(jiān)督、互為促進。根據(jù)窗口工作特點,對有限的人力資源進行合理分工,建立健全窗口服務各項配套制度,力促窗口工作走向規(guī)范化,為保

4、證窗口服務工作的優(yōu)質、高效運轉,我們建立健全了一系列規(guī)章制度:一是解決“怎么辦”的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度,確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決“誰去辦”的問題。制定了《窗口辦文崗位目標責任制》、行政審批A、B角制、一審一核制等制度,明確責任人和工作措施,做到責任到位;三是解決“誰促辦”的問題。窗口辦件辦理情況局里定期督查,并通過電話回訪等形式,自覺接受社會各界對窗口服務態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求,我窗口全面落實各項制度,簡化辦理流程,優(yōu)化運轉模式,認真對照有關法律、法規(guī),全面清理了許可(審批)事項及相關條件,制

5、定了標準的許可(審批)流程,按照“一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結”的準則,確保審批程序嚴格規(guī)范,環(huán)環(huán)相扣,保證審批的公正性和合法性,并開設行政審批“綠色通道”,對重點項目,本著“5特事特辦、重大事項‘一事一議’”的原則,保證各項審批程序的高效運轉,并充分利用行政審批與辦公自動化為主要內容的電子政務系統(tǒng)讓公眾了解各件辦理情況,建立政務公開制度,確保實時更新收集整理政務公開資料,讓群眾對我們的辦事效率進行監(jiān)督,得到社會各界的一致好評。三、自身建設不斷加強,創(chuàng)建一流業(yè)績。??政務服務窗口體現(xiàn)形象,展示文明,我局始終把提高窗口自身建設貫穿于日常工作之中,用實際行動充分體現(xiàn)國土系統(tǒng)工

6、作人員立足本職、愛崗敬業(yè)的奉獻精神。一是以創(chuàng)建“學習型”窗口為契機,加強對窗口人員進行業(yè)務和素質培訓,努力實現(xiàn)一專多能,培養(yǎng)過硬的機關工作作風。通過培訓,我窗口工作人員都能嚴格遵守制度,并開展經常性學習,重視上下班、請銷假、衛(wèi)生、業(yè)務受理、服務態(tài)度等制度的考核,做到儀表端莊,談吐文明,對客戶熱情,服務周到。牢固樹立了以“窗口為家”的思想,并積極參加政務服務中心組織的各種活動,自覺接受監(jiān)督,建立公開、便民、廉潔、高效的行政審批機制。二是大力改善硬件服務設施。我窗口在“硬件”配備上,始終堅持高起點、高標準,具體達到了三個“優(yōu)”。首先“配置優(yōu)”。電腦、桌椅、柜子等服務設施俱全,只要工作需

7、要,都不惜投入,先后添置了電腦、打印機等硬件設施,2011年還新配置了土地證書打印機和管理系統(tǒng),其他日常所需都能及時滿足解決,為服務對象提供了優(yōu)良的服務環(huán)境;其次“環(huán)境優(yōu)”。窗口工作人員統(tǒng)一制作個人上崗牌,在窗口擺放文明服務用語示范牌,配備資料檔案柜,窗口設有便民箱;再次“服務優(yōu)”5。窗口設立文明示范崗,在顯要位置懸掛工作人員監(jiān)督臺和工作服務承諾,為窗口服務的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎。三是積極開展“三查三看”活動,改進工作方法。即:查作風,看學習真不真、團結好不

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