咨詢流程大概提綱

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1、咨詢問題提綱一、計(jì)劃生育綜合問題：1．懷孕幾天可以做人流？（了解問題是幾天能做，了解患者需求進(jìn)行解答）答：人流最佳時(shí)間是在35-55天左右，懷孕在70天之內(nèi)可以進(jìn)行人流，。懷孕在70-90天需要進(jìn)行鉗刮，懷孕在90天以上需要進(jìn)行引產(chǎn)從末次月經(jīng)第一天算起35--50天是最佳人流時(shí)間，此時(shí)子宮不太大，胎兒和胎盤尚未形成，手術(shù)中反應(yīng)輕，手術(shù)時(shí)間短，恢復(fù)也很快，對(duì)身體影響小。您末次月經(jīng)是幾月幾號(hào)來的？多大年齡？懷孕多久？檢查與否？什么方式………》等收集資料進(jìn)一步進(jìn)行牽引患者，了解情況以方便引來院2．這個(gè)手術(shù)是怎么做的？（患者問此，主要是推的醫(yī)院技術(shù)，安全性和權(quán)威性）答：咱們主要是采用微

2、創(chuàng)保宮技術(shù)的人流方法?采用吸宮的方式?不用傳統(tǒng)的刮宮，對(duì)子宮內(nèi)膜沒有機(jī)械性損傷，傷害小，恢復(fù)快，無痛苦，不影響以后生育等……您先不要著急，了解您身體情況后幫您具體分析，您現(xiàn)在是已經(jīng)確診了嗎？末次月經(jīng)？多大？什么方式確診？做B超與否？初次懷孕還是再次懷孕？打算什么時(shí)間安排？等等一系列穿插信息收集資料或是：說完醫(yī)院權(quán)威性，安全性，以另外一方面引導(dǎo)：多大？是打算近期安排嗎？之后收集資料等，方便引導(dǎo)來院（根據(jù)每個(gè)人咨詢員聊天方式可以適當(dāng)變動(dòng)，但是需要了解自己目的性，切勿太急，太燥）3．一共要多少錢？（人流患者來問錢，關(guān)心重點(diǎn)，分析情況，在乎錢？初步了解情況？去其他醫(yī)院?jiǎn)栠^？其他醫(yī)院太貴

3、走掉想再選擇？之前受騙過？等等）此時(shí)反應(yīng)的是咨詢員的應(yīng)變技巧和溝通方式？要了解患者屬于急還是慢的，切勿剛開始就介紹價(jià)錢，避免被患者牽引，站不了主動(dòng)性，可介紹大概，但需要立刻站主動(dòng)，了解情況后適時(shí)而推，什么時(shí)候該推優(yōu)惠和不該推的答：咱們醫(yī)院人流主要是采取微創(chuàng)的技術(shù)?有微管微創(chuàng)無痛人流，超導(dǎo)可視無痛人流，Grace雙腔減壓保宮無痛人流，費(fèi)用從幾百到一二千多不等都有的，具體根據(jù)個(gè)人身體情況來對(duì)癥選擇。您多大年齡？是否已確診？末次月經(jīng)幾號(hào)？什么方式確診？首次懷孕與否？等等同上問診模式，收集資料，推醫(yī)院權(quán)威性，安全性，專家技術(shù)性，方便性等等（重點(diǎn)記?。阂龑?dǎo)時(shí)一定要站在患者角度考慮，讓她一

4、直以為你是在為她著想，自己了解自己目的性，但是讓患者要認(rèn)為是在幫她選擇，而不是強(qiáng)行硬拉來院）4．對(duì)身體有沒有影響？有沒有后遺癥？（擔(dān)心，害怕，需要抓住患者心理）答：我院的人流手術(shù)是由持有計(jì)劃生育證書的專家親自來做的，都是有30年左右的臨床經(jīng)驗(yàn)了，每天的人流手術(shù)都有20臺(tái)左右，建院十多年來沒有一例失敗的,安全性和質(zhì)量都是可以保障的,術(shù)中前后出血很少，術(shù)后不影響您的正常生活和工作，不需要請(qǐng)假休息。術(shù)后尊醫(yī)囑好好調(diào)理，恢復(fù)了，對(duì)之后沒有什么影響的5．手術(shù)需要多長(zhǎng)時(shí)間，術(shù)前術(shù)后應(yīng)該注意點(diǎn)什么？（時(shí)間，術(shù)前術(shù)后情況）這時(shí)候需要告知預(yù)約后能享受提前就診，這樣增加患者預(yù)約欲望答：我院微創(chuàng)人流

5、手術(shù)時(shí)間只要三四分鐘就可以了，即快又安全，而且術(shù)后也不影響工作及正常生活。咱們醫(yī)院屬于計(jì)生定點(diǎn)醫(yī)院，來院就診人員比較多，采用提前預(yù)約安排就診，給您提前安排好，不用排隊(duì)等候，手術(shù)過程幾分鐘，術(shù)后休息好即可離開（或：幫您提前預(yù)約安排好，您大概2-3個(gè)小時(shí)左右即可回去，術(shù)前檢查30分鐘，手術(shù)過程幾分鐘，術(shù)后病床休息沒有不適癥狀就可以離開了）（咨詢員根據(jù)個(gè)人習(xí)慣可刪減添加改動(dòng)，但目的需要清楚）術(shù)前術(shù)后參考我講課內(nèi)容，簡(jiǎn)潔化6．以前在其他醫(yī)院做過人流的，后來有宮頸炎了，你們這里會(huì)不會(huì)這樣的？（擔(dān)心醫(yī)院技術(shù)問題和以后）基本同上，咨詢員適時(shí)而定，組織自己語言，主要告知醫(yī)院安全，技術(shù)等方面，切

6、勿出現(xiàn)一定不會(huì)，肯定等字眼，可以變相了解，告知術(shù)后謹(jǐn)遵醫(yī)囑，恢復(fù)后等等，不會(huì)出現(xiàn)這種情況答：咱們是專業(yè)婦科醫(yī)院計(jì)生定點(diǎn)，手術(shù)醫(yī)生都是臨床三十幾年工作經(jīng)驗(yàn)的專家手術(shù)安全和效果可以給您保障的根據(jù)每個(gè)人的身體情況，術(shù)后術(shù)后加強(qiáng)消炎，避免炎癥感染發(fā)生7、手術(shù)疼嗎？答：咱們采用微創(chuàng)保宮技術(shù)，手術(shù)過程中您是在睡眠下進(jìn)行，是感覺不到疼痛的（這是不了解是否是病人或是衛(wèi)生局檢查單位前提下可用此種方式），由于微創(chuàng)技術(shù)，術(shù)后出血量少，恢復(fù)快，也沒有什么疼痛感覺的咱們?nèi)淌中g(shù)微創(chuàng)，無痛，安全等特點(diǎn)，手術(shù)無絲毫疼痛……8、我現(xiàn)在懷孕32天，可不可以做人流啊？（引檢查，以早來就診為目的）答：您的情況需要建

7、議先來院做個(gè)B超可以看出胚胎大小、受孕時(shí)間較早，孕囊大小合適即可安排也可換種思路：多大年齡，月經(jīng)，做過檢查與否在引導(dǎo)9、我老婆懷孕3個(gè)月，可不可以做人流？（月份大關(guān)心能不能做，咨詢員需要考慮的問題，是否了解相關(guān)情況，檢查與否等，先緩解患者緊張情緒，抓住他關(guān)心特點(diǎn)）答：您先不要著急，了解您愛人情況后為您解答？多大年齡？是否確診，檢查與否，末次月經(jīng)，如果檢查檢查是否成型等，一切從患者較多出發(fā)之后告知人流最佳時(shí)間，引產(chǎn)最佳時(shí)間，檢查較小，告知醫(yī)院可以安排微創(chuàng)，或是無痛技術(shù)等等10、是不是刮宮的？答