網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合同中若干法律問題初步研究

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1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合同中若干法律問題初步研究摘要:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是通過互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)體購物,具有折扣低,購物方便等特點(diǎn)。作為一種新興的購物形式,深受廣大消費(fèi)者的喜愛。但是,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與傳統(tǒng)購物差別較大,出現(xiàn)時(shí)間短等特點(diǎn),現(xiàn)行的法律體系不能夠確保網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在線虛擬交易過程和實(shí)體消費(fèi)安全,相關(guān)法律建設(shè)也表現(xiàn)出滯后性。本文從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律關(guān)系主體、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)存在的主要問題、消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的法律問題等方面,對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)的法律關(guān)系進(jìn)行了初步探討,并從交易機(jī)制、監(jiān)管和糾紛解決機(jī)制等方面,提出了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)法律建設(shè)的初步建議。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者實(shí)體商家團(tuán)購網(wǎng)站

2、運(yùn)營商合同糾紛法律2009年,全球第一家團(tuán)購網(wǎng)站Groupon誕生,與傳統(tǒng)團(tuán)購相比,這種一日一團(tuán)的購物形勢(shì)是一種全新的革命。2010年1月,馮曉海等人創(chuàng)立的滿座網(wǎng)成為我國第一家團(tuán)購網(wǎng)站[1]。到2010年底,在不到一年的時(shí)間內(nèi),國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)達(dá)1215家,共有1.42億網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。目前,我國在團(tuán)購網(wǎng)民、市場(chǎng)規(guī)模、團(tuán)購網(wǎng)站等方面均高居世界第一[2]。中國電子商務(wù)研究中心將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購定義為:通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費(fèi)者組織起來,向廠商進(jìn)行大宗購買的行為[2]。在營運(yùn)模式上,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與傳統(tǒng)的購物差別較大,首先,團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營商與

3、實(shí)體商家約定所推出商品或服務(wù)的銷售數(shù)量等內(nèi)容后,利用團(tuán)購網(wǎng)站向消費(fèi)者推出商品或服務(wù),當(dāng)網(wǎng)上認(rèn)購的用戶達(dá)到指定數(shù)量,購買者就可以以較低的價(jià)格購買這件商品或服務(wù)。在團(tuán)購活動(dòng)中,團(tuán)購網(wǎng)站通過向?qū)嶓w商家收取一定的傭金實(shí)現(xiàn)盈利。如果網(wǎng)上認(rèn)購的用戶沒有達(dá)到雙方約定的數(shù)量,本次團(tuán)購不能完成[3]。所以,在團(tuán)購過程中,參與團(tuán)購的消費(fèi)者數(shù)量是團(tuán)購網(wǎng)站和實(shí)體商家最為關(guān)心的,消費(fèi)者的權(quán)益能否得到充分保障是廣大潛在消費(fèi)者是否參與團(tuán)購的一個(gè)重要原因。本文將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中不同主體的特點(diǎn),分析團(tuán)購過程中的一些法律關(guān)系。1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合同的法律關(guān)系主體與在實(shí)體店購物相比

4、,在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中,消費(fèi)者通過中介組織(經(jīng)銷商、團(tuán)購網(wǎng)站)向供應(yīng)商購買商品或服務(wù),才形成了團(tuán)購市場(chǎng)。所以,一次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的順利完成,至少需要三個(gè)主體:消費(fèi)者、實(shí)體商家(廠商)、團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營商(經(jīng)銷商)的共同參與。1.1消費(fèi)者在商品或服務(wù)質(zhì)量有保證的前提下,消費(fèi)者在選擇一種商品時(shí),對(duì)于商品的價(jià)格、品牌、實(shí)際體驗(yàn)、便利程度和售后服務(wù)等方面,最為關(guān)注的是商品的價(jià)格。也就是說,希望得到最大的折扣。由于互聯(lián)網(wǎng)傳播具有價(jià)格低廉、傳播效率高、傳播過程能夠互動(dòng)等優(yōu)點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠?qū)⒎稚⒂谌珖鞯氐臐撛谙M(fèi)者聚集起來,形成一定的市場(chǎng)規(guī)模,加大與商家的談判能

5、力,達(dá)到以較低的價(jià)格獲得商品或享受服務(wù)。1.2實(shí)體商家據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn),參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商家大多屬于服務(wù)業(yè),當(dāng)商家的服務(wù)能力有剩余時(shí),消費(fèi)者越多就能夠帶來越大的利潤(rùn)空間。通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,實(shí)體商家獲得了大批的消費(fèi)者,提高了資金的周轉(zhuǎn)速度、增加了利潤(rùn)空間,這種時(shí)尚而靈活的經(jīng)營方式,給商家?guī)泶罅款櫩偷耐瑫r(shí),還為商家贏得了一定的廣告宣傳效應(yīng)[2]。1.3團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營商團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營商運(yùn)用團(tuán)購網(wǎng)站這一平臺(tái),在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易過程里充當(dāng)著中介的角色。團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營商通過與有合作意向的商家合作,將商家的銷售信息在團(tuán)購網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳,為實(shí)體商家與潛

6、在消費(fèi)者搭建了一個(gè)共同的交易平臺(tái),使實(shí)體商家擺脫了固定消費(fèi)人群的束縛,擴(kuò)大了商家的影響力。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律關(guān)系中,實(shí)體商家和團(tuán)購網(wǎng)站相互協(xié)作,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售商品或服務(wù),獲得各自的利潤(rùn),是產(chǎn)品或服務(wù)的共同經(jīng)營者。他們與廣大消費(fèi)者在交易和消費(fèi)過程中形成了合同法律關(guān)系。2、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)中消費(fèi)者可能面臨的問題2.1消費(fèi)者的購物安全與淘寶網(wǎng)收到貨物滿意后才確認(rèn)付款不同,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購大多要求消費(fèi)者通過第三方支付平臺(tái)或網(wǎng)上電子銀行等渠道提前付款。當(dāng)遇到不誠信的交易對(duì)象,或消費(fèi)者想退款時(shí),一般不能夠得到及時(shí)處理。另外,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò),黑客的攻擊隨

7、時(shí)都會(huì)威脅到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中資金的安全。同時(shí),一些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn),令普通消費(fèi)者防不勝防。這些安全隱患給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購帶來了一定的負(fù)面影響,防礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展[4]。2.2消費(fèi)者的隱私保護(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí),消費(fèi)者必須先在團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè),注冊(cè)信息中包含了消費(fèi)者的郵箱、真實(shí)姓名、詳細(xì)住址、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息,這些信息有被團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營商或?qū)嶓w商家濫用的可能性[5]o2.3實(shí)體商家的隱性消費(fèi)和歧視性消費(fèi)由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購大多是服務(wù)型商品,消費(fèi)者在實(shí)體商家進(jìn)行消費(fèi)時(shí),經(jīng)常會(huì)碰到隱性消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象。同時(shí),實(shí)體商家有可能會(huì)以銷售價(jià)格的不同,對(duì)團(tuán)購的

8、消費(fèi)者在服務(wù)內(nèi)容或商品數(shù)量上與其他消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待。消費(fèi)者在碰到隱性消費(fèi)和歧視現(xiàn)象時(shí),由于已經(jīng)提前付款,只能被迫消費(fèi)或者放棄消費(fèi)。這些都將令消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站和實(shí)體商家產(chǎn)生不信任,影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展。2.4

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