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《2016年度全區(qū)食品藥品投訴舉報》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、□2015年■2016年圖1：圖2：□投訴舉報■咨詢全區(qū)投訴舉報信息各類型接收情況2016年度全區(qū)食品藥品投訴舉報統(tǒng)計分析報告—、基本情況2016年，寧夏食品藥品投訴舉報中心共接收各類投訴舉報信息7503件，同比2015年上升12.89%。按渠道區(qū)分：電話7096件，占總量的94.58%；群眾來訪94人次，占總量的1.25%；信函34封，占總量的0.45%；網絡279件，占總量的3.72%（如圖1）。按類型區(qū)分：符合受理條件的投訴舉報1552件，占總量的20.69%,同比上升91.6%；咨詢5951件，占總量的79.31%,同比上升1.97%（如圖2）o全區(qū)投訴舉報信息各渠道接收情況（-）受
2、理的咨詢情況在受理的5951件咨詢中，食品類2329件，占總量的39.14%；藥品類2112件，占總量的35.49%；保健食品類792件，占總量的13.3%；化妝品類426件，占總量的7.16%；醫(yī)療器械類292件，占總量的4.91%（如圖3）。口食品■藥品□保健食品□化妝品■戒圖3：各環(huán)節(jié)咨詢分布情況（二）受理的投訴舉報情況醫(yī)療器械化妝品「在接收的各類投訴舉報中，食品類1136件，占總量的73.2%；藥品類222件，占總量的14.3%；保健食品類132件，占總量的8.51%；化妝品類30件，占總量的1.93%；醫(yī)療器械類32件，占總量的2.06%（如圖4）o□食品■藥品□保健食品□化妝品■
3、庾療器械圖4：各環(huán)節(jié)投訴分布情況2016年全區(qū)共21個市、縣（區(qū)）涉及食品藥品投訴舉報件,銀川市1138件，占比73.32%；其他各地區(qū)405件，占比26.1%；區(qū)局各業(yè)務處室9件，占比0.58%（具體分布見圖5、表1）。002831100O0080060048-32?H-H-26?53?68?38?區(qū)局寧東海原中寧中衛(wèi)涇源彭陽隆德西吉固原紅寺堡鹽池同心青銅峽吳忠惠農平羅石嘴山賀蘭永寧靈武艮HAxk1/002圖5：2016年投訴舉報地區(qū)分布圖表1：2016年各環(huán)節(jié)投訴舉報地區(qū)分布表產品別單位食品藥口口保健食品化妝品醫(yī)療器械合計生產環(huán)節(jié)流通環(huán)節(jié)餐飲環(huán)節(jié)銀川913443921551121727
4、1138靈武154212永寧5141242138賀蘭56127131石嘴山22620810268平羅23012323153惠農4723218吳忠9772126青銅峽432211同心2316鹽池3216紅寺堡1326固原131061333西吉12811隆德1225彭陽4127涇源112中衛(wèi)310107131中寧8127532海原5218寧東11區(qū)局13149合計13848851022213230321552（三〉投訴舉報辦理情況2016年，全區(qū)各級共受理食品藥品投訴舉報1552件，辦結1480件，統(tǒng)計期辦結率95.36%,無超期（見表2）。表2：投訴舉報辦理情況匯總表情況承辦單位交辦數（件）實
5、際辦結數（件）超期（件）辦結率（%）銀川市市場監(jiān)管局11381093096.05靈武市市場監(jiān)管局12120100永寧縣市場監(jiān)管局3834089.47賀蘭縣市場監(jiān)管局3129093.55石嘴山市市場監(jiān)管局6867098.53平羅縣市場監(jiān)管局53530100惠農區(qū)市場監(jiān)管局18180100吳忠市市場監(jiān)管局2625096.15青銅峽市市場監(jiān)管局11110100同心縣市場監(jiān)管局660100鹽池縣市場監(jiān)管局660100紅寺堡區(qū)市場監(jiān)管局660100固原市市場監(jiān)管局3329087.88西吉縣市場監(jiān)管局11110100隆德縣市場監(jiān)管局550100彭陽縣市場監(jiān)管局74057.14涇源縣市場監(jiān)管局220100
6、中衛(wèi)市市場監(jiān)管局3126083.87中寧縣市場監(jiān)管局3226081.25海原縣市場監(jiān)管局880100寧東管委會110100區(qū)局各業(yè)務處室98088.89《四〉辦理結果回訪情況2016年，寧夏食品藥品投訴舉報中心本級共受理“四品一械”各類投訴舉報件1055件，截止統(tǒng)計期，對已辦結的投訴舉報件回訪958件，回訪率達100%。由于投訴舉報人預留電話不實、停機、無人接聽等原因，回訪接通766件，接通率為79.96%0在接通的766件回訪案件中，投訴舉報人對案件的處理結果、執(zhí)法人員的工作態(tài)度、辦理過程等表示滿意的案件為706件，滿意率為92.17%（見圖6、表3）?！跷唇油ā鼋油M總□接通不滿意圖6：
7、回訪情況分布圖表3：回訪情況匯總表:X已回訪數回訪接通數滿意數不滿意數滿意率不滿意主要原因銀川7185565104691.73%1、未滿足職業(yè)舉報人訴求；2、投訴人對案件處理結果不滿意；3、未告知投訴人案件辦理結果；4、反映執(zhí)法人員態(tài)度不好。靈武996366.67%1、未滿足職業(yè)舉報人訴求；2、查案慢、罰款輕。永寧131312192.31%對辦理結果不滿意賀蘭282623388.46%對辦理結果不認可石嘴山2
