如何進(jìn)行網(wǎng)站分析？

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1、如何進(jìn)行網(wǎng)站分析?網(wǎng)站分析的首要目標(biāo)是提升線上客戶的用戶體驗。網(wǎng)站分析不是提供報表的一種技術(shù)，而是優(yōu)化網(wǎng)站的一個有效的流程。下述的框架有助于在公司（昆明古美科技）建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化，去監(jiān)測客戶與網(wǎng)站的交互，細(xì)分客戶群體，了解每個不同群體的行為，分析不同營銷活動的回報率，以及優(yōu)化網(wǎng)站提升盈利水平。網(wǎng)站分析的流程:1、先確定一個明確的商業(yè)目標(biāo)2、建立一套KPI來監(jiān)控目標(biāo)的達(dá)成3、準(zhǔn)確及完整的采集數(shù)據(jù)4、分析數(shù)據(jù)，獲取洞見5、對分析中得到的一些假設(shè)進(jìn)行測試6、行動（根據(jù)從分析或者測試中得到的經(jīng)驗進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化）確立網(wǎng)站口標(biāo)這個是網(wǎng)站優(yōu)化的第一步，在提升網(wǎng)站之前，首先要理解網(wǎng)站

2、的目標(biāo)。下面的問題可以幫助你去定義網(wǎng)站的目標(biāo):網(wǎng)站存在的價值是什么？每一個網(wǎng)站都有自己獨特的目標(biāo)。對某些網(wǎng)站來說，它們的目標(biāo)是提升網(wǎng)站的PV來賣更多的廣告（媒體類網(wǎng)站）;對另外的一些網(wǎng)站來說，它們的目標(biāo)是減少網(wǎng)站的PV,因為他們想訪客更快的找到答案（問答幫助類網(wǎng)站）;有些網(wǎng)站，它們的目標(biāo)是使用戶去購買（增加銷售）;而另外一些網(wǎng)站，目標(biāo)可能是針對滿足其條件的客戶進(jìn)行銷售（不滿足條件的客戶會降低利潤率）。但，正如JlmSterne在他的書《SocialMediaMetric^中所說：網(wǎng)站的關(guān)注點總是在增加收入，降低成本，或者提升客戶滿意度這三點加上。所以可以把這三個目標(biāo)一

3、起做。正如上面的網(wǎng)站分析流程所提到的。目標(biāo)是網(wǎng)站分析流程的第一步。只有確立了目標(biāo)后，我們才可以建立KPI。同樣，根據(jù)網(wǎng)站分析后優(yōu)化的結(jié)果持續(xù)的修正目標(biāo)也是很重要的。建立KPI為了監(jiān)控目標(biāo)實現(xiàn)，營銷人需要建立KPI以了解網(wǎng)站發(fā)展的趨勢。KPI應(yīng)該如優(yōu)秀的藝術(shù)品一樣，能讓你動心。或讓你高興，或讓你傷心，但不會讓你無動于衷。如果是那樣，則表明你用錯了KPIo優(yōu)秀的藝術(shù)品是稀少的，每個博物館都只有少量的令人心動的藝術(shù)品;也不是每個藝術(shù)品都能獲得相同的人欣賞。KPI也是這樣，每個公司都只有少量的真正有用的KPI,每個人（或者層級）關(guān)心不同類別的KPI（與自己每天的工作息息相關(guān)的

4、指標(biāo)）。如管理人員關(guān)心的是總體的目標(biāo)轉(zhuǎn)化表現(xiàn)，中層管理人員關(guān)心的是營銷活動和網(wǎng)站優(yōu)化的結(jié)果，分析師則需要關(guān)心每一個指標(biāo)。好的KPI應(yīng)該具有下面的四個屬性：簡單：公司的決策涉及到不同部門，不同背景的不同人。如果網(wǎng)站分析師是唯一理解KPI的人，那么在做決策的時候就沒有人會用這KPIo相關(guān)：正如上面提到的，不同的公司都有其獨特的目標(biāo)，因此，不同公司應(yīng)該有不同的KPI去監(jiān)測網(wǎng)站的趨勢。及時：KPI的數(shù)據(jù)應(yīng)該能及時獲得，以便決策者能快速及時的決策。如果行業(yè)每個星期都在發(fā)生變化，但KPI數(shù)據(jù)需要一個月才能出來，那么再優(yōu)秀的KPI也是無用的。直觀：決策人員能夠快速理解KPI的意義是

5、非常重要的。這樣人們笫一眼看到這些數(shù)據(jù)就可以知道這個數(shù)據(jù)是什么，能怎么用。確立了網(wǎng)站的目標(biāo)和相應(yīng)的指標(biāo)，才能確定需要采集什么數(shù)據(jù)。.采集網(wǎng)站數(shù)據(jù)一個公司在采集網(wǎng)站數(shù)據(jù)（或評估網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集）的時候，應(yīng)該問兩個問題：數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確：如果你的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，相當(dāng)于在沙地上建一座大廈?；A(chǔ)很容易就會動搖。是否采集到所有所需的數(shù)據(jù)：如果相關(guān)數(shù)據(jù)沒有被采集，你很難準(zhǔn)確的理解用戶的行為。這里不會深入說明數(shù)據(jù)采集的方式（日志，javascript標(biāo)記，網(wǎng)絡(luò)信標(biāo)或者網(wǎng)絡(luò)抓包），因為已經(jīng)有大量的文檔說明這些方式如何實現(xiàn)。?分析數(shù)據(jù)下面我提供我在從數(shù)據(jù)分析方面的一些思考和優(yōu)化網(wǎng)站的一些步驟：就像

6、100米自由泳的運動員與100米賽跑的運動員不能相提并論，一個網(wǎng)站也不合適跟其他網(wǎng)站進(jìn)行對比。最好的方法是長時間記錄網(wǎng)站的趨勢，跟歷史進(jìn)行對比，理解網(wǎng)站是否有提升。就像游泳運動員不斷提升，打破自己的記錄在訪客參與度方面，沒有絕對的真理。訪問中PV的數(shù)量高也許是好事（對內(nèi)容網(wǎng)站來說），也許是壞事（對問答幫助類網(wǎng)站來說），或者沒有指示意義（對flash和ajax型網(wǎng)站來說）。然而時間很有可能是訪客參與度相關(guān)度比較高的指標(biāo)。跳出率監(jiān)控引入的網(wǎng)站流量的質(zhì)量，如果訪客根本不與你的網(wǎng)站發(fā)生互動，那么你的網(wǎng)站很可能有問題：吸引了錯誤的訪客或者欺騙了訪客訪客到達(dá)你的網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞能

7、告訴你他來網(wǎng)站的目的。高跳出率的關(guān)鍵詞說明他們的目標(biāo)需求沒有達(dá)成。有可能是關(guān)鍵詞本身相關(guān)性不高但排名較高，也有可能是訪客到達(dá)的這個頁面沒有合適的calltoaction告訴他該怎么做。站內(nèi)搜索會清晰的告訴你訪客需要的內(nèi)容是什么。所以可以關(guān)注哪些關(guān)鍵詞的參與率較高（可以觀察搜索后的網(wǎng)站停留時間），或者哪些搜索結(jié)果讓訪客離開（搜索后的退出率）。也許用戶在尋找你沒有銷售的一款產(chǎn)品，也許你的站內(nèi)搜索有問題，導(dǎo)致一些重要產(chǎn)品的搜索無結(jié)果。google證明了搜索對用戶來說是極之重要的，所以必須要重視。數(shù)據(jù)可視化就像雨中汽千擋風(fēng)玻璃的雨刷，讓駕駛員可以看得更清楚。