品質(zhì)部管理制度.物業(yè)

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案品質(zhì)部管理制度陜西美倫物業(yè)管理有限公司精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案目錄一、品質(zhì)部組織架構(gòu)………………………………………………………………………二、品質(zhì)部職能…………………………………………………………………………三、品質(zhì)部經(jīng)理職責(zé)………………………………………………………………………四、品質(zhì)部事務(wù)助理職責(zé)…………………………………………………………………五、品質(zhì)部資料員職責(zé)……………………………………………………………………六、品質(zhì)部檢查規(guī)程………………………………………………………………………七、品質(zhì)部月檢規(guī)程………………………………………………………………

2、………八、品質(zhì)部投訴處理規(guī)程…………………………………………………………………九、業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)和分析的作業(yè)指導(dǎo)………………………………………………………十、品質(zhì)部資料、檔案管理規(guī)定……………………………………………………………精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案一、品質(zhì)部組織架構(gòu)二、品質(zhì)部職能1、負(fù)責(zé)公司管理體系與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)絡(luò)和有關(guān)事項(xiàng)的處理；2、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理情況的抽查和糾正、預(yù)防措施的控制；3、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行月度、年度質(zhì)量檢查、績(jī)效考評(píng)、匯總、統(tǒng)計(jì)，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和處理；4、負(fù)責(zé)各物業(yè)項(xiàng)目安全、環(huán)境（包含保潔和綠化）、客戶(hù)服務(wù)、設(shè)備管理、社區(qū)文化活動(dòng)

3、等各項(xiàng)管理服務(wù)的監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)；5、跟蹤有效投訴并及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位處理，并抽查處理結(jié)果；6、負(fù)責(zé)每年至少一次業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)表的設(shè)計(jì)、發(fā)送和回收意見(jiàn)的綜合統(tǒng)計(jì)分析；7、指導(dǎo)小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)建工作；8、收集物業(yè)管理政策法規(guī)性文件及物業(yè)行業(yè)最新管理動(dòng)態(tài)；9、收集整理公司內(nèi)部案例分析并進(jìn)行培訓(xùn)；10、每月收集各物業(yè)項(xiàng)目月工作計(jì)劃、總結(jié)；11、負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)員工重大業(yè)務(wù)活動(dòng)；12、負(fù)責(zé)制定應(yīng)急措施；13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、品質(zhì)部經(jīng)理職責(zé)1、全力協(xié)助總經(jīng)理工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，維護(hù)公司利益，按總經(jīng)理指示和公司的經(jīng)營(yíng)方針、原則辦事；精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案2、負(fù)責(zé)公

4、司物業(yè)的日常品質(zhì)管理工作，對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行工作指導(dǎo)并監(jiān)督考核各物業(yè)項(xiàng)目的工作。組織小區(qū)創(chuàng)優(yōu)評(píng)比工作；3、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提出物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)整改工作，每年年底負(fù)責(zé)物業(yè)管理總結(jié)和擬定第二年年的《年度工作計(jì)劃》，執(zhí)行總經(jīng)理審定后的年度工作計(jì)劃，據(jù)此安排月工作計(jì)劃，審批各物業(yè)項(xiàng)目制定的《年度工作計(jì)劃》、《月工作計(jì)劃》；4、組織開(kāi)展月檢和物業(yè)項(xiàng)目的顧客滿(mǎn)意率調(diào)查，對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行年終考評(píng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格控制；5、負(fù)責(zé)品質(zhì)部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)部工作人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；6、負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)所用的各類(lèi)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一管理并監(jiān)督檢查；7、負(fù)責(zé)組織內(nèi)審工作；8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目

5、人員的績(jī)效考核工作；9、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。四、品質(zhì)部事務(wù)助理職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助各物業(yè)項(xiàng)目處理日常工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向品質(zhì)部經(jīng)理匯報(bào)，重大事件須向總經(jīng)理匯報(bào)；2、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好月檢工作，跟蹤月檢不合格項(xiàng)的處理；3、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好品質(zhì)部夜間查崗工作；4、協(xié)助公司做好樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作；5、配合品質(zhì)部經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作；7、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理組織培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)主持培訓(xùn)中的信息交流項(xiàng)目。五、品質(zhì)部資料員職責(zé)1、配合品質(zhì)部經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；2、負(fù)責(zé)草擬品質(zhì)

6、部的上下行文；3、負(fù)責(zé)打印保存發(fā)布以品質(zhì)部名義發(fā)出的所有文件，并填寫(xiě)《文件發(fā)放/回收記錄表》；4、妥善保管品質(zhì)部的各類(lèi)來(lái)文，并填寫(xiě)《文件清單》；5、負(fù)責(zé)保存公司質(zhì)量文件，并做好發(fā)放、修改、銷(xiāo)毀記錄；6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作；7、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理組織品質(zhì)部的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)記錄；8、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理組織由品質(zhì)部發(fā)起的會(huì)議紀(jì)要；9、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好月檢工作，統(tǒng)計(jì)月檢報(bào)告；精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案10、接收物業(yè)項(xiàng)目提交的月工作計(jì)劃及總結(jié)并及時(shí)報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理。六、品質(zhì)部檢查規(guī)程1目的提高基層員工的安防意識(shí)，增強(qiáng)預(yù)防措施控制能力、規(guī)范和督促各物業(yè)服務(wù)管理中心日常管理工

7、作，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2范圍適用于各物業(yè)項(xiàng)目當(dāng)值班人員，主要針對(duì)管理人員、值班經(jīng)理、保潔、安全、消防和安防硬件設(shè)施進(jìn)行檢查。3職責(zé)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、物業(yè)服務(wù)管理中心對(duì)品質(zhì)部檢查的問(wèn)題進(jìn)行整改。4程序1、時(shí)間安排：不定時(shí)檢查，每周一次小工作檢查、每月一次大工作檢查。2、人員組織：可自行檢查或組織項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人共同檢查，行政部司機(jī)協(xié)助。3、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定檢查。4、檢查內(nèi)容應(yīng)包括：人員著裝、當(dāng)值班狀態(tài)、車(chē)場(chǎng)管理、巡視記錄、人員崗位設(shè)置、交接班記錄、安防器材、公共照明、紅外報(bào)警、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況與培訓(xùn)記錄、夜間來(lái)訪登、抽查工作流程的掌

8、握等內(nèi)容，