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《優(yōu)質(zhì)護理服務在急診科的應用效果研究陶利莎》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務在急診科的應用效果研究陶利莎陶利莎浙江省臺州市立醫(yī)院318000【摘要】目的分析優(yōu)質(zhì)護理服務在急診護理中的應用。方法:2013年3?9月選擇60例急診患者作為對照組，實施一般護理服務，2013年10月?2014年4月選擇60例急診患者作為試驗組，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，比較兩組患者的心理狀態(tài)、對護理工作的滿意度、護理質(zhì)量及護理差錯的發(fā)牛率。結果：觀察組患者焦慮評分、抑郁評分以及滿意度評分均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05);觀察組護理差錯率與投訴率均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)o結論優(yōu)質(zhì)護理服務可提
2、升急診科護理質(zhì)量，提高患者滿意度，值得在臨床護理工作中的推廣應用?！娟P鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；急診；護理質(zhì)量；滿意率【中圖分類號】XXXX【文獻標識碼】A【文章編號】2096-0867(2015)-06-002-01優(yōu)質(zhì)護理服務是一種現(xiàn)代化護理模式，隨著醫(yī)療改革的進一步深化，在強化基礎護理的同時，堅持新型服務理念，提高護理質(zhì)量。急診科是醫(yī)院重癥病人最集中、病種最多、搶救與管理任務最重的科室，為提高急診科護理質(zhì)量，落實衛(wèi)牛部關于提高護理質(zhì)量及護理服務示范工程的活動，我科室對急診就診患者開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，通過臨床實踐，取得了良好效果，受到了
3、患者的好評?，F(xiàn)報道如下。1、資料與方法1.1一般資料選取2013年3月?2014年4月我院急診科收治的患者120例，將其隨機分為觀察組與對照組各60例。男32例，女28例。年齡29?86歲，平均(49.22±7.47)歲。選取2011年2?8月我院急診科收治的60患者作為對照組，男34例，女26例。年齡28?87歲，平均(4&37±7.50)歲。兩組患者在性別、年齡、病種等方面比較無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。1.2方法對照組實施急診科常規(guī)護理措施，包括主動接診病人，嚴密觀察病情，及時分診，
4、積極配合搶救。觀察組在常規(guī)護理的基礎上，實施優(yōu)質(zhì)護理服務。具體措施如下：1.2.1采取彈性排班推行APN排班模式，落實護理責任。APN排班減少了交接班次數(shù)，降低了交接班環(huán)節(jié)中的安全隱患，確保了各個吋間段不會出現(xiàn)空缺，A班和P班均有1?2名高級責任護士對護理工作中的高難度護理及急危垂患者的護理質(zhì)量把關，保證了護理安全，使患者能得到及時有效地治療與搶救。1.2.2注重護患溝通，進行心理干預急診科護士應主動和患者溝通，告知患者疾病發(fā)生發(fā)展的過程，講解相關治療、護理及預防措施，并對患者進行飲食指導；急診患者及家屬因突發(fā)疾病，可能產(chǎn)生緊張、
5、焦慮、恐懼等負面心理，護理人員應主動和患者交流，理解患者心理變化，進行心理護理及疏導，鼓勵患者及家屬正確對待疾病，以積極的心態(tài)主動配合治療與急救，促進患者康復。1.2.3健康教育入院當天向患者講解科室環(huán)境、責任醫(yī)師、護士及住院期間相關規(guī)定。護士要隨時掌握患者的病情變化，并給予心理疏導，講解疾病的產(chǎn)生、治療方法及各種注意事項。出院當天，由責任護士予以出院指導，包括遵醫(yī)用藥、康復訓練、飲食指導、運動指導等，告知患者何吋復診。認真聽取患者的意見，針對各種意見，對護理工作進行進一步完善。1.2.4加強專業(yè)知識及業(yè)務培訓,轉變服務觀念制定1
6、20急診科優(yōu)質(zhì)護理服務方案，通過知識競賽、講座等形式對護理人員加強業(yè)務培訓，使其溝通技巧、服務禮儀、健康知識等方面的知識得到一定程度提高，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡?.2.5優(yōu)化工作環(huán)境，帶給病人良好體驗對科室大環(huán)境進行優(yōu)化，根據(jù)使用功能進行布局、規(guī)范搶救室、清創(chuàng)室、注射室的布置及管理，實行責任管理落實到人。高危藥物分開放置，標示明確，搶救物品、藥品和儀器定位放置。在治療室及輸液室內(nèi)增加多功能治療車，備好急救藥品和常用輸液物品，出現(xiàn)需急救處理問題吋能不慌亂，杜絕護理人員換液體時不進行消毒和端盤等護理行為，每間隔30min護理人員主
7、動巡視一次，減少患者呼叫次數(shù)。1.3觀察指標觀察兩組護士前瞻性分析病情、及時處理醫(yī)囑、護理急救操作評分，并請急診科醫(yī)生對急救中醫(yī)護配合滿意度打分；出院吋用無記名調(diào)查問卷表，進行患者滿意度調(diào)查。1.4統(tǒng)計學方法采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件統(tǒng)計分析，計量資料以(X±S)表示,進行獨立樣本t檢驗；計數(shù)資料以率表示，采用卡方檢驗或Fisher確切檢驗法，以P<0.05為差異有顯著意義。2、結果2.1兩組患者心理狀態(tài)、護理滿意度及護理質(zhì)量比較(表1)3、討論急診科患者病情復雜，容易發(fā)生護患糾紛及護理差錯，像內(nèi)科疾病的急性心梗
8、、腦卒中，外科疾病中的嚴重外傷，婦科疾病中的大岀血、卵巢囊腫蒂扭轉等，首先都由急診科就診。由于急診科患者具有發(fā)病急、病情重、病情變化快等特點，患者易出現(xiàn)焦慮、暴躁、恐懼、抑郁等不良情緒，治療合作性較差，影響治療與預后恢復效果。因此，給予患者針對性護
