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《當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)狀-存在問(wèn)題研究和對(duì)策》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)狀存在問(wèn)題研究和對(duì)策摘要：當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所采用，它在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和便利的同時(shí)，也帶來(lái)了大量的糾紛和不和諧因素。關(guān)鍵詞：預(yù)付式消費(fèi)存在問(wèn)題分析對(duì)策中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者先向經(jīng)營(yíng)者支付一定的費(fèi)用用來(lái)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物卡、積分卡、會(huì)員卡等形式的消費(fèi)卡，以后按雙方約定分次享受產(chǎn)品或接受服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者從預(yù)存款中扣除相應(yīng)費(fèi)用的行為。預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)是一種新型消費(fèi)方式。在預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者既可享用便利，省去每次交付現(xiàn)金的麻煩，又能得到價(jià)格上的優(yōu)惠，而經(jīng)營(yíng)者可以一次性收
2、取大額資金，能較快回籠經(jīng)營(yíng)成本并可長(zhǎng)期擁有固定客戶，這種共贏的特征使其得到迅速發(fā)展。隨著它給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠和便利的同時(shí)，但也帶來(lái)了大量糾紛。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)科學(xué)健康的發(fā)展?，F(xiàn)就預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及原因做一個(gè)淺要的分析，并提出幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議。一、發(fā)展現(xiàn)狀通過(guò)對(duì)超市、健身館、美容店、理發(fā)店、洗車(chē)行等行業(yè)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)預(yù)付式消費(fèi)在城市較為普遍，作為一種新型消費(fèi)方式將逐漸普及，成為一種主流消費(fèi)方式。目前預(yù)付式消費(fèi)主要有以下幾種表現(xiàn)形式：1、定額式消費(fèi)。這種消費(fèi)方式在超市以及商店普遍使用，消費(fèi)
3、者在提前支付一定費(fèi)用后，獲得不同面值的消費(fèi)卡,可以分次使用，按消費(fèi)金額如實(shí)扣減。2、定量式消費(fèi)。這種消費(fèi)方式在洗車(chē)行、洗浴中心、皮鞋美容店等地方使用較頻繁，消費(fèi)者享受一定比例的價(jià)格優(yōu)惠，在一次性付清不同金額的費(fèi)用后，可在一定時(shí)間范圍內(nèi)接受相對(duì)應(yīng)次數(shù)的服務(wù)。3、定時(shí)式消費(fèi)。這種方式多在美容店、健身房等地方使用，消費(fèi)者提前支付一定數(shù)額的費(fèi)用后領(lǐng)取會(huì)員卡，可以在一定的時(shí)間內(nèi)享受店鋪提供的服務(wù)，不計(jì)次數(shù)，僅受時(shí)間限制。二、存在的問(wèn)題1、買(mǎi)卡容易退卡難。預(yù)付式消費(fèi)卡初始時(shí)的優(yōu)惠誘惑,實(shí)際上就是消費(fèi)陷阱，而非消費(fèi)者認(rèn)為
4、的可口大餐。一旦“卡”上，商家便聲明"一經(jīng)售出，概不退卡返款”，即使辦理轉(zhuǎn)讓也有數(shù)額不少的手續(xù)費(fèi)，讓大多數(shù)消費(fèi)者有苦難言。2、卡售出后，商家玩蒸發(fā)。少數(shù)不法經(jīng)營(yíng)者，其中以中小企業(yè)及個(gè)體工商戶為主，其中也包括個(gè)別大中型企業(yè)，在發(fā)售預(yù)付卡后，就以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變遷、更換負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)不善破產(chǎn)倒閉等為由，惡意攜款逃逸。而消費(fèi)者很難做到千里追蹤，除非公安機(jī)關(guān)介入，否則這數(shù)額巨大的不義之財(cái)就被商家卷走。赤峰市松山區(qū)消協(xié)接到的多起涉及預(yù)付消費(fèi)的投訴案件中，就有因商家易主或店方倒閉而查找不到經(jīng)營(yíng)者，使消費(fèi)者利益受損。3、商家欺客
5、，翻臉不認(rèn)賬。有些商家在促銷(xiāo)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，往往以各種優(yōu)惠吸引消費(fèi)者眼球。消費(fèi)者在購(gòu)卡時(shí)很難找到有效途徑摸清企業(yè)的狀況，對(duì)商家的信息了解非常有限，尤其是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況都知之甚少。但購(gòu)卡后，卻發(fā)現(xiàn)商家完全是漫天吹噓，當(dāng)初承諾的服務(wù)以優(yōu)惠到期、更換承包人、過(guò)期作廢等各種理由不予兌現(xiàn)。4、用時(shí)體面實(shí)際維權(quán)難。刷卡消費(fèi)看起來(lái)很體面、很風(fēng)光，但里面藏有太多的貓膩。商家為規(guī)避責(zé)任，賣(mài)卡時(shí)很少簽訂書(shū)面合同，故意減輕或逃避損害消費(fèi)者的合法權(quán)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。即使與消費(fèi)者簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同，往往簽訂的
6、合同條款中也存在不平等、不合理的“霸王條款”，借此限制消費(fèi)者的權(quán)利，或故意減輕、逃避商家責(zé)任，根本不能有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。5、商家一手遮天，設(shè)置“霸王”條款。這是消費(fèi)者反響最為強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。例如：“消費(fèi)卡不記名、不掛失”、“本卡不可退換、丟失不補(bǔ)”、"本公司擁有最終解釋權(quán)”、“到期服務(wù)終止”，還有經(jīng)營(yíng)者單方面設(shè)置消費(fèi)期限以及一次性消費(fèi)金額等等，讓廣大消費(fèi)者痛恨不已而又無(wú)可奈何。三、原因分析1、商家故意設(shè)置陷阱。不少商家通過(guò)格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利，給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置重重障礙，消費(fèi)者往往考慮價(jià)格優(yōu)惠而輕易
7、接受，結(jié)果吃虧上當(dāng)。另外，我國(guó)的涉“卡”行業(yè)尚不規(guī)范，存在市場(chǎng)監(jiān)管空缺，有的發(fā)“卡”商家在“卡”上做發(fā)財(cái)夢(mèng)，干脆把發(fā)“卡”作為一種斂財(cái)手段，授人以空卡，收錢(qián)后即刻“人間蒸發(fā)”，致使消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén),有人管卻又沒(méi)法管，成為懸案。2、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。由于對(duì)消費(fèi)方式的認(rèn)識(shí)程度不夠，消費(fèi)者大多僅看重預(yù)付式消費(fèi)的優(yōu)惠條件，而忽視了其潛在的高風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致在商家精明的算計(jì)面前迷失了方向，禁不住眼前的利益誘惑，加上商家的極力揮掇，使人比較容易上當(dāng)受騙，這也是造成預(yù)付式消費(fèi)欺詐行為多發(fā)的一個(gè)客觀原因。3、法律法規(guī)不健全。
8、現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民法通則》中，雖對(duì)預(yù)付卡的消費(fèi)支付方式制定了相關(guān)規(guī)定，但由于這些規(guī)定相對(duì)于形勢(shì)的發(fā)展比較滯后，處理起預(yù)付式消費(fèi)的糾紛''力不從心”。中國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的促銷(xiāo)方式、售后服務(wù)及退貨制度等行為的監(jiān)管還沒(méi)有明確規(guī)定，對(duì)發(fā)卡單位的資質(zhì)、規(guī)模等也沒(méi)有具體要求。因此健全法律法規(guī)才是從根本上解決中國(guó)式預(yù)付消費(fèi)現(xiàn)狀的有效手段。4、相關(guān)監(jiān)督制度不完備。預(yù)付式消費(fèi)是一種信用消費(fèi),但目
