高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對企業(yè)信息系統(tǒng)成功的作用機(jī)制研究

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1、國內(nèi)圖書分類號：C931.9/TP18學(xué)校代碼：10213國際圖書分類號：681.3.06密級：公開管理學(xué)博士學(xué)位論文高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對企業(yè)信息系統(tǒng)成功的作用機(jī)制研究博士研究生：邵真導(dǎo)師：馮玉強(qiáng)教授副導(dǎo)師胡清教授申請學(xué)位：管理學(xué)博士學(xué)科：管理科學(xué)與工程所在單位：管理學(xué)院答辯日期：2012年6月28日授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)ClassifiedIndex:C931.9/TP18U.D.C:681.3.06DissertationfortheDoctoralDegreeinManagementTHEIMPACTMECHANISMOFT

2、OPLEADERSHIPSTYLEONENTERPRISEINFORMATIONSYSTEMSSUCCESSCandidate：ShaoZhenSupervisor：Prof.FengYuqiangViceSupervisor:Prof.HuQingAcademicDegreeAppliedfor：DoctorofManagementSpeciality：ManagementScience&EngineeringAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June28th,2012Deg

3、ree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology摘要摘要在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，越來越多的企業(yè)通過實(shí)施并使用企業(yè)信息系統(tǒng)如企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)來整合內(nèi)、外部的業(yè)務(wù)流程，為日常業(yè)務(wù)的運(yùn)營和戰(zhàn)略決策的制定提供支持。企業(yè)信息系統(tǒng)具有復(fù)雜和大規(guī)模的特點(diǎn)，一個(gè)完整的企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期包含了前期的采納、中期的實(shí)施和后續(xù)的消化吸收等多個(gè)階段，在各個(gè)階段往往面臨著不同的挑戰(zhàn)并伴隨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，而如何有效地保證企業(yè)信息系統(tǒng)在各個(gè)階

4、段的成功一直是國內(nèi)外學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題。高層管理者的支持被認(rèn)為是決定企業(yè)信息系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵因素。然而，大多數(shù)的研究都局限于高層管理者的參與、支持和承諾，僅有少數(shù)的幾篇文獻(xiàn)關(guān)注于高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對企業(yè)信息系統(tǒng)成功的影響。同時(shí)，研究者關(guān)注的大都是變革型這一單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在企業(yè)信息系統(tǒng)采納和消化吸收階段的有效性，缺少面向信息系統(tǒng)整個(gè)生命周期的高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究，研究成果尚不能對信息系統(tǒng)在企業(yè)中的全面成功起到指導(dǎo)作用?；跈?quán)變的理論視角，本文認(rèn)為企業(yè)在不同階段面臨著不同的挑戰(zhàn)，單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無法保證信息系統(tǒng)在各個(gè)階段的成功。高層管理者

5、需要結(jié)合各階段的特點(diǎn)表現(xiàn)出最合適的領(lǐng)導(dǎo)行為特質(zhì)，以有效地促進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)全生命周期的成功。本文首先對企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行了重新劃分。在比較并分析已有模型的基礎(chǔ)上，指出企業(yè)信息系統(tǒng)的邊界已經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部逐漸擴(kuò)展到企業(yè)外部，通過與上下游的業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行系統(tǒng)整合來提高競爭優(yōu)勢，以應(yīng)對外部市場的不確定性。因此，一個(gè)完整的企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期應(yīng)該包含采納、實(shí)施、消化吸收和擴(kuò)展這四個(gè)階段。在重新界定企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期為四階段的基礎(chǔ)上，通過文獻(xiàn)綜述的方法，提出了高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期匹配的理論框架和假設(shè)命題。為驗(yàn)證上

6、述理論框架，通過多案例的研究方法，對威海五家生產(chǎn)制造型企業(yè)的十七名中、高層管理者和普通員工進(jìn)行了面對面的案例訪談。使用Nvivo軟件,基于歸納式主題編碼的方法對訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。研究發(fā)現(xiàn)：1)在企業(yè)信息系統(tǒng)采納階段，變革型的高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于果斷地做出系統(tǒng)采納的決策并進(jìn)行正確的選型；2)在企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施階段，交易型的高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于管理企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施的具體環(huán)節(jié)，以保證系統(tǒng)能夠在預(yù)定的期限和預(yù)算內(nèi)成功-I-哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位論文上線；3)在企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收階段，變革型和交易型混合的高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于企業(yè)信息系統(tǒng)

7、的持續(xù)學(xué)習(xí)和探索創(chuàng)新，通過系統(tǒng)來支持企業(yè)的短期業(yè)務(wù)運(yùn)營和長期戰(zhàn)略決策；4)企業(yè)信息系統(tǒng)擴(kuò)展階段同樣需要變革型和交易型混合的高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一方面，高層管理者需要高瞻遠(yuǎn)矚，果斷地作出系統(tǒng)擴(kuò)展的戰(zhàn)略決策，另一方面，高層管理者需要具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)務(wù)合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟并協(xié)調(diào)內(nèi)外部的利益關(guān)系。在企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期的四個(gè)階段中，消化吸收是時(shí)間最長、也是最重要的一個(gè)階段。企業(yè)信息系統(tǒng)早期的采納和實(shí)施并不能夠立即帶來企業(yè)績效的提升，只有當(dāng)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部被廣泛地應(yīng)用，系統(tǒng)潛在的價(jià)值才能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，本文在“企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收階

8、段需要混合型的高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”這一命題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入探索混合型的高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收的作用機(jī)制?；诮M織學(xué)習(xí)的理論視角，建立了混合型的高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收的影響模型，并通過問卷調(diào)研的方法對模型進(jìn)行了驗(yàn)證。首先，在理論