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1、技術(shù)支持“云服務(wù)”模式探索卿曦依照2017年公司“兩會”精神，國網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心主動思考，積極作為，將嚴(yán)抓嚴(yán)管、提質(zhì)增效、依法治企、服務(wù)基層的工作要求，融入“營銷服務(wù)診斷”在基層廣泛宣貫、傳達(dá)，在過往技術(shù)支持服務(wù)模式基礎(chǔ)上，創(chuàng)新了“云服務(wù)”工作理念。1“云服務(wù)”釋義“云服務(wù)”：深入貫徹“群眾實踐”，以營銷服務(wù)診斷為契機(jī)，將中心作為傳播伺服器（云端），構(gòu)建信息共享平臺，橫向傳播先進(jìn)管理經(jīng)驗、創(chuàng)新舉措，縱向傳達(dá)公司經(jīng)營管理要求，通過主動服務(wù)基層，謀求共同發(fā)展。2“云服務(wù)”運(yùn)轉(zhuǎn)模式2.1對公司當(dāng)前面臨形勢“云端分析”對2017年以來黨中央一系
2、列會議精神和當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、公司發(fā)展方向與基層管理者共同探討，積極溝通，引導(dǎo)基層員工主動關(guān)注時事，正確對待各項改革，將工作重心轉(zhuǎn)移到依法治企、規(guī)范服務(wù)、提質(zhì)增效升級上來。仃）正確把握當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速正逐步由高速轉(zhuǎn)向中高速，過去過渡依賴售電量增長的外延式發(fā)展模式己經(jīng)成為過去，但是國家改革發(fā)展“三大戰(zhàn)略”又為電力發(fā)展帶來了新的增長極、增長帶。當(dāng)前的形勢，可謂挑戰(zhàn)、困難與機(jī)遇并存，需要全體員工團(tuán)結(jié)一心，依靠“保存量、促增量、挖潛量、搶變量”來謀求發(fā)展。（2）正確對待電力體制改革所帶來影響。引導(dǎo)基層員工止確解讀電力體制改革
3、方向（放開發(fā)電側(cè)、售電側(cè)，形成獨(dú)立的售電主體，強(qiáng)化輸配電電價監(jiān)管），消除憂慮情緒，認(rèn)識到未來客戶競爭、市場競爭的可能，將思想統(tǒng)一到主動作為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來，在各部門之間形成齊心協(xié)力、齊抓共管、共同推進(jìn)的工作局面。（3）充分展示依法治企的重要意義。從外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境兩個方面為基層單位剖析當(dāng)前企業(yè)發(fā)展與尊法、守法、用法之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分析當(dāng)前供電所“四違”問題、服務(wù)事件與“經(jīng)營風(fēng)險”“輿情警報”之間的“蝴蝶效應(yīng)”，督促全面治理公司運(yùn)營中的“出血點(diǎn)、發(fā)熱點(diǎn)、過敏點(diǎn)”，讓干部員工主動學(xué)法、懂法、用法，徹底擺脫過往經(jīng)驗式、被動式的管理模式，建成“三
4、全五依”現(xiàn)代企業(yè)。2.2公司經(jīng)營管理理念“云端傳播”以中心作為公司管理要求、先進(jìn)管理經(jīng)驗傳播的服務(wù)載體，對“市公司、縣公司、供電所”實施三級解剖，從管理體制、機(jī)制、業(yè)務(wù)模式、員工行為等多個角度剖析農(nóng)電經(jīng)營管理中存在的典型、突岀問題，按照公司管理要求，開岀診斷藥方；在全省范圍內(nèi)互相傳遞先進(jìn)管理經(jīng)驗、有效做法，形成上下一心、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管控“合力”。(1)傳遞公司“嚴(yán)抓嚴(yán)管”工作要求。針對當(dāng)前部分供電所“四違”(違章、違紀(jì)、違規(guī)、違法)問題，部分領(lǐng)導(dǎo)干部思想松懈麻痹、不作為問題，部分員工感恩意識不強(qiáng)、廿于落后的問題，以公司“嚴(yán)抓嚴(yán)管、從嚴(yán)制
5、企、三鐵三嚴(yán)”的工作標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范管理。通過制度普及、指標(biāo)管控、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，嚴(yán)厲打擊“四違”問題，將依法、依制度管人、管權(quán)、管事、管企業(yè)的思想理念植根基層。(2)傳達(dá)精益管理的工作理念。緊密圍繞“內(nèi)部挖潛、向管理要效益”的核心經(jīng)營理念，充分調(diào)研基層單位人、財、物資源配置與業(yè)務(wù)管控之間關(guān)聯(lián)，督促基層單位將增供增收、規(guī)范增效、降損增效3個業(yè)務(wù)體系貫穿至全年經(jīng)營任務(wù)，圍繞“精益”、“效益”，建立從上至下的利潤分配機(jī)制、貢獻(xiàn)考核機(jī)制并確?？己寺涞?。將部分地市公司正在實施的、公司認(rèn)可的、效果突出的管理手段(包括具體舉措、考核方式、管理細(xì)節(jié))，通過“云端”
6、傳播至管理落后單位。(3)貫徹“同質(zhì)化”業(yè)務(wù)管理要求。積極貫徹公司經(jīng)營管理規(guī)范化、現(xiàn)代化、設(shè)備主人制的管理理念和要求，依據(jù)《國網(wǎng)湖南電力營銷部關(guān)于加強(qiáng)營銷城鄉(xiāng)同質(zhì)化管理》要求，監(jiān)督、指導(dǎo)電費(fèi)抄核收一體化、遠(yuǎn)程費(fèi)控技術(shù)應(yīng)用、計量資產(chǎn)“四化”管理、設(shè)備需求計劃管理、營銷數(shù)據(jù)實時在線監(jiān)控分析、電子對賬和二次銷賬等新型業(yè)務(wù)管理模式在基層落地生根。(4)強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。宣貫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是企業(yè)生命線”理念，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T服務(wù)意識;重點(diǎn)培訓(xùn)“一口對外、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次告知”相關(guān)服務(wù)技能，提升服務(wù)技能;宣貫《供電營業(yè)廳建設(shè)與運(yùn)營管理辦法》《供電營業(yè)廳
7、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，規(guī)范窗口服務(wù);監(jiān)督“每個員工都是服務(wù)員，每個部門都是服務(wù)站,每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)鏈”工作落實，從嚴(yán)打擊“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、客戶訴求不處理的問題。2.3基層隊伍素質(zhì)建設(shè)“云端推廣”深入貫徹公司“三個建設(shè)”工作要求，將“轉(zhuǎn)作風(fēng)、守法規(guī)、強(qiáng)責(zé)任”全面提升隊伍素質(zhì)主題教育活動通過“云端”深入推廣。(1)宣貫隊伍作風(fēng)建設(shè)。公司強(qiáng)調(diào)，“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”，當(dāng)前供電服務(wù)仍有較多短板、客戶滿意度仍有待提高，“四風(fēng)”問題仍存在反彈風(fēng)險。在全面診斷過程中，檢查隊伍帶頭履行作風(fēng)建設(shè)，讓廉政、效率、依法依規(guī)辦事、主動作為的理念
8、在基層生根發(fā)芽。(2)傳播、深化群眾教育實踐成果。當(dāng)前群眾實踐的成果仍只是初步的，仍需要持Z以恒加強(qiáng)隊伍的“三個建設(shè)”。在診斷過程屮樹立思想認(rèn)同，增強(qiáng)基層隊伍凝聚力、向心力；強(qiáng)調(diào)服務(wù)落地，加強(qiáng)
