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1、流程優(yōu)化管理在醫(yī)院管理中應(yīng)用效果研究【摘要】當(dāng)今社會(huì)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)自己的一席之地，醫(yī)院必須在管理當(dāng)中采取流程優(yōu)化管理，不斷完善、改進(jìn)本醫(yī)院流程管理的相關(guān)構(gòu)建與思路，并在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的一些舉措，這樣才能讓患者切實(shí)獲得優(yōu)質(zhì)、高效、廉價(jià)與快捷的服務(wù)，才能不斷和諧醫(yī)患之間的關(guān)系，為醫(yī)院塑造良好的形象，贏得社會(huì)各界的聲譽(yù)?！娟P(guān)鍵詞】流程優(yōu)化管理；醫(yī)院管理；應(yīng)用效果流程是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而做的一系列與之相關(guān)的活動(dòng)，主要包括的要素有6個(gè)，分別是：顧客、活動(dòng)的相互作用結(jié)構(gòu)
2、、活動(dòng)、輸入資源、價(jià)值和輸出結(jié)果[1]O而流程優(yōu)化管理是現(xiàn)代企業(yè)在管理過(guò)程中使用的比較重要的方法，對(duì)于技術(shù)的支持有很大作用，可以有效地提高客戶的滿意度與企業(yè)的業(yè)績(jī)，受到了企業(yè)界當(dāng)中管理專家的廣泛性關(guān)注。由于流程優(yōu)化管理對(duì)企業(yè)整體的管理具有良好的效益，所以被引進(jìn)到了醫(yī)院管理當(dāng)中。醫(yī)院的流程優(yōu)化管理是整個(gè)醫(yī)院服務(wù)流程的關(guān)鍵之處，大大地提高了醫(yī)院當(dāng)中的服務(wù)水平。下面本文就醫(yī)院管理當(dāng)中流程優(yōu)化管理的應(yīng)用效果做進(jìn)一步分析。1流程優(yōu)化管理在醫(yī)院管理當(dāng)中的運(yùn)用1.1門診與急診的流程優(yōu)化管理以北京的某家醫(yī)院為例，
3、該醫(yī)院對(duì)其新門、急診樓進(jìn)行了全方位的流程再造，建立起了一個(gè)全方位的健康教育體系，有針對(duì)性地劃開健康人群與患者的就診區(qū)域，而且還采用了合理地設(shè)置門、急診的診療模塊的辦法；建立、健全了門診與急診的多方面體系，例如：適合患者的簡(jiǎn)易操作查詢系統(tǒng)，提高藥庫(kù)工作效率的快捷系統(tǒng)，自動(dòng)化的排隊(duì)與叫號(hào)系統(tǒng)，靈活的門診與急診醫(yī)師工作站，方便快捷的預(yù)約系統(tǒng)；不斷創(chuàng)新醫(yī)院當(dāng)中的接診服務(wù)，引入精細(xì)化的管理概念，徹底解決當(dāng)前存在著的“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題，即取藥排隊(duì)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，看病等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，掛號(hào)排隊(duì)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，醫(yī)師可以問(wèn)診
4、的時(shí)間過(guò)短等現(xiàn)象。北京的這個(gè)新型門診樓在運(yùn)作以后，門診量比之前上升了23.2%,有效地解決了之前所存在著的一些問(wèn)題，使患者整體的就診時(shí)間縮短了，而醫(yī)師問(wèn)診的時(shí)間相對(duì)增加了，到醫(yī)院就診的患者滿意度不斷升高，獲得了良好的效果。此外,該醫(yī)院還對(duì)門、急診的患者采用了電子病歷的管理系統(tǒng)，使患者的處方、計(jì)費(fèi)、復(fù)診檢查申請(qǐng)與處置等在電腦上實(shí)現(xiàn)了快速管理，而且對(duì)這一系統(tǒng)的使用還可以實(shí)現(xiàn)影像科、檢查科和急診醫(yī)師的資料同步與共享，也為診斷提供了很大的方便：2］。1.2輔助檢查的流程管理該醫(yī)院重組了護(hù)送住院患者進(jìn)行檢查
5、的一些流程，充分利用醫(yī)院的信息系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)全院的專業(yè)護(hù)送人員進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度，進(jìn)而解決之前由各個(gè)科室的護(hù)士在規(guī)定時(shí)間護(hù)送患者去檢查而造成的檢查時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，檢查室擁堵等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了患者檢查的安全、有序，極大地提高了檢查患者對(duì)醫(yī)院的整體滿意度。此外，吳新淮等還把CT室納入到了流程管理當(dāng)中，對(duì)其進(jìn)行了重組，改變了原有的按照正常的工作時(shí)間進(jìn)行分工的制度，并創(chuàng)新地推出了一種被稱為“彈性式的工作制度”，有效地縮短了該流程所需的時(shí)間，同時(shí)也縮短了患者檢查和出報(bào)告中間的時(shí)間間隔。并且在幾年的實(shí)施之后，為醫(yī)院增加了很多效
6、益，提高了設(shè)備的利用率，同時(shí)縮短了患者的診療時(shí)間，為患者的減少了就醫(yī)的成本，大大地提高了醫(yī)院的診療效率，基本上滿足了醫(yī)院臨床當(dāng)中的具體需要[3]o1.3臨床當(dāng)中的流程管理張合風(fēng)等人還在對(duì)重患者實(shí)施的監(jiān)護(hù)當(dāng)中應(yīng)用了流程管理，無(wú)論是接電話這種小事，還是患者到科室之外去進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的、系統(tǒng)的管理都制定了與之相關(guān)的具體工作流程，其中主要包括：進(jìn)入到本科室時(shí)所需要的一些準(zhǔn)備工作的流程、在接診過(guò)程當(dāng)中的一些工作流程、對(duì)儀器進(jìn)行操作時(shí)的一些流程、對(duì)人工的氣道實(shí)施管理的一些流程、配合搶救的一些具體流程、患者外
7、出進(jìn)行檢查的出入流程、應(yīng)對(duì)患者的各種意外事件的解決流程，以及患者離開本科室之后的一些轉(zhuǎn)運(yùn)的流程等等。借助臨床當(dāng)中所實(shí)施的一些流程管理可以最大化地實(shí)現(xiàn)其工作環(huán)節(jié)的規(guī)范化與精細(xì)化，可以最大限度的減少在接診時(shí)所需要的時(shí)間，比之前相同的工作節(jié)省了大約22.4%的時(shí)間，所需要的接診人員也比原來(lái)需要的減少了17.2%,極大地提高了醫(yī)院搶救的成功率[4]。1.4對(duì)其他方面實(shí)施流程管理一些醫(yī)院的管理學(xué)把流程優(yōu)化管理引入到了醫(yī)院供應(yīng)室的物資管理當(dāng)中，其中主要包含的管理就是：急用與特殊器械的流程管理，醫(yī)療器材與耗材備
8、貨的流程管理，各類器材和耗品有效期的流程管理，以及一些節(jié)支措施的流程管理等等[5]。在對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行了流程管理之后，對(duì)比改變字后流程管理的工作結(jié)果和之前未采用流程管理時(shí)的工作成果，特殊類的器械處理時(shí)間從3個(gè)小時(shí)縮短到1.6小時(shí)，消毒與滅菌類的消耗品在實(shí)施了流程管理之后平均減少了21%；無(wú)菌類物品的運(yùn)送在實(shí)施了流程管理之后，其及時(shí)性的滿意度也比之前上升了32%[2]o此外，李海櫻等人還引用了條形碼的技術(shù)，對(duì)每一位患者的檢驗(yàn)要求及結(jié)果都生成一條獨(dú)一無(wú)二的條形碼，并粘貼在所取患者的標(biāo)本容
