基于asp.net的企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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1、論文題目基于ASP.NET的企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)專業(yè)學(xué)位類別工程碩士學(xué)號(hào)201091230462作者姓名方宏輝指導(dǎo)教師周益民副教授萬方數(shù)據(jù)分類號(hào)密級(jí)注1UDC學(xué)位論文基于ASP.NET的企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)（題名和副題名）方宏輝（作者姓名）指導(dǎo)教師周益民副教授電子科技大學(xué)成都嚴(yán)偉燦高工臥龍電氣集團(tuán)股份有限公司紹興（姓名、職稱、單位名稱）申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)學(xué)位類別工程碩士工程領(lǐng)域名稱軟件工程提交論文日期2013.3.25論文答辯日期2013.4.29學(xué)位授予單位和日期電子科技大學(xué)2013年6月23日答辯委員會(huì)主席評(píng)閱人注1：注明《國際十進(jìn)分類法UDC

2、》的類號(hào)。萬方數(shù)據(jù)DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFTHECOMPREHENSIVEINFORMATIONSYSTEMFORENTERPRISEBASEDONASP.NETAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:SoftwareEngineeringAuthor:FangHonghuiAdvisor:ZhouYiminSchool:SchoolofInformationandSoftwareEngineering萬方數(shù)據(jù)獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈

3、交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得電子科技大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。作者簽名：日期：年月日論文使用授權(quán)本學(xué)位論文作者完全了解電子科技大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)電子科技大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手

4、段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：年月日萬方數(shù)據(jù)摘要摘要隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品的需求已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品本身，在產(chǎn)品十分豐富的現(xiàn)代，人們對(duì)于同品質(zhì)的產(chǎn)品可以選擇的企業(yè)也越來越多，尤其是信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取產(chǎn)品信息的渠道不斷擴(kuò)大，除了要考慮產(chǎn)品品牌、質(zhì)量和價(jià)格外，人們?cè)絹碓叫枰獋€(gè)性化服務(wù)，企業(yè)也很難依靠產(chǎn)品的細(xì)微差別來獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。在這樣的環(huán)境下，客戶資源是企業(yè)的寶貴財(cái)富，客戶關(guān)系管理成為企業(yè)成功的重要因素之一。伴隨著企業(yè)日常運(yùn)作和客戶交流，將會(huì)積累大量而復(fù)雜的客戶資料，如何有效利用這些數(shù)據(jù)，維護(hù)好現(xiàn)有的客

5、戶，并從中挖掘潛在的客戶，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，這是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵所在。本文根據(jù)某企業(yè)所要實(shí)施的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)際需要，針對(duì)目前國內(nèi)外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)、應(yīng)用現(xiàn)狀和運(yùn)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了初步分析，并結(jié)合管理系統(tǒng)目前的發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)水平及企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)際，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)現(xiàn)，對(duì)該企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范與建模，確定了該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)及其功能模塊，選用了符合企業(yè)實(shí)際的關(guān)系數(shù)據(jù)庫理論和設(shè)計(jì)方法，進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，對(duì).NET平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)多層架構(gòu)進(jìn)行了研究，并利用新的技術(shù)平臺(tái)、技術(shù)特點(diǎn)，開發(fā)出適合該企業(yè)的客戶關(guān)系管理系

6、統(tǒng)。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，具有開放性，操作便捷，維護(hù)方便，易移植、松耦合的特點(diǎn)，不需要改變現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)平臺(tái)環(huán)境，即可實(shí)現(xiàn)功能。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、集成化和智能化的統(tǒng)一，具有良好的應(yīng)用前景。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理，數(shù)據(jù)挖掘，.NET，Web應(yīng)用I萬方數(shù)據(jù)ABSTRACTABSTRACTWiththedevelopmentofdemandfortheproductbeyondtheproductitself,theproductisveryrichmodernenterprisesaremoreandmorepeoplecanchoosethesamequalityprod

7、ucts,especiallytherapiddevelopmentofITforpeopletoobtainproductinformationchannelscontinuetoexpand,toconsiderthebrand,qualityandprice,thereisgrowingneedpersonalizedservice,theenterpriseisdifficulttorelyonthenuancesoftheproducttomarketcompetitiveadvantage.Insuch