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《鯤田美公司客戶關(guān)系管理研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、學校代碼10530學號201086010081分類號C393密級碩士學位論文鯤田美公司客戶關(guān)系管理研究學位申請人楊芳指導教師李伍榮教授學院名稱商學院學科專業(yè)工商管理（MBA）研究方向二零一二年十二月十三日TheresearchofcustomerrelationshipmanagementinKunTianMeicompanyCandidateYangFangSupervisorProfessorLiWurongCollegeBusinessCollegeProgramBusinessAdministrationSpecializ
2、ationDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDate2012-12-13湘潭大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名：日期：年月日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家
3、有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湘潭大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導師簽名：日期：年月日摘要客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中越來越起到重要的作用，有效的客戶關(guān)系管理對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要,它對于保障企業(yè)經(jīng)營管理決策制定的科學性和執(zhí)行力具有不容忽視的意義，對于提高企業(yè)經(jīng)營效率、增強企業(yè)競爭力同樣具有重大意義。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系的有效管理，關(guān)注并研究企業(yè)客
4、戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀具有重要的現(xiàn)實意義。文章通過對國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的發(fā)展及現(xiàn)狀進行學習和研究，了解了客戶關(guān)系管理理論的核心理念及內(nèi)涵，還介紹了物業(yè)管理理論以及國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況；同時，指出鯤田美公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在問題，通過對鯤田美公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進行分析，以理論分析與實踐操作相結(jié)合的方式，分析該企業(yè)客戶關(guān)系管理問題的現(xiàn)狀、產(chǎn)生原因及其對員工個人和公司的影響，最后提出改進的具體措施和方法。在以上這些學習、分析及研究的基礎(chǔ)上：（1）提出了適合鯤田美公司性質(zhì)的且能改善本企業(yè)客戶關(guān)系管理的有效實踐方法，對于鯤田美公司
5、的物業(yè)管理的性質(zhì)及客戶特征，采取有針對性的客戶管理策略；（2）通過策略的分析與研究，預(yù)測性地提出實施方案的目標，并計劃好實施策略的具體操作；（3）綜上所有的分析，并結(jié)合鯤田美公司的具體情況研究，進而分析了如何才能使客戶關(guān)系管理更為合適、有效地在物業(yè)管理企業(yè)中實施，發(fā)揮其對于物業(yè)管理企業(yè)開展經(jīng)營工作的重大作用。文章通過對鯤田美公司的企業(yè)實際客戶管理的情況分析及客戶關(guān)系管理的實施策略，對鯤田美公司的客戶進行了系統(tǒng)有效地管理，完善了鯤田美公司客戶關(guān)系處理中的不足，增強了企業(yè)的核心競爭力，并讓客戶關(guān)系管理最優(yōu)化地為企業(yè)服務(wù)，對鯤田美公司的
6、持續(xù)發(fā)展起著重要的作用，且具有長遠的意義。同時，通過對鯤田美公司的客戶關(guān)系管理的研究，更希望能從中發(fā)掘在爭取客戶、保留客戶、占有更多市場份額以及獲得更多企業(yè)利潤方面，客戶關(guān)系管理的實施對于物業(yè)管理企業(yè)所具有的實際的、深刻及長遠意義。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；有效管理；企業(yè)競爭力IAbstractCustomerrelationshipmanagementistakingmoreandmoreimportanteffectintheoperationandmanagementofmodernenterprises,andaneffect
7、ivecustomerrelationshipmanagementisofvitalimportancetoanenterprise’ssurvivalanddevelopment,whichhasmuchsignificancethatcannotbeignoredtoguaranteethescientificityandexecutioninmakingoperationandmanagementdecisions,andalsohasgreatimportanceinincreasingcorporatebusinesse
8、fficiencyandenhancingenterprisecompetitiveness.Torealizeeffectivemanagementonthecustomerrelationshipofmodernenterprises,payi
