遼寧正南凱旋城物業(yè)管理方案

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1、遼寧正南凱旋城物業(yè)管理方案（草案）全心管理，精心呵護-48-目錄一、項目概況二、物業(yè)管理服務模式三、管理目標及服務承諾四、前期介入方案五、管理處組織架構(gòu)六、人員培訓七、安全管理方案八、凱旋城售后服務方案九、二次裝修管理方案十、綜合配套服務十一、社區(qū)文化活動十二、凱旋城物業(yè)管理費測算十三、管理用房配備全心管理，精心呵護-48-一、項目概況項目名稱：位置：占地面積：總建筑面積：住宅面積：綠化面積：停車位：總戶數(shù)：特色：配套設(shè)施：智能化系統(tǒng)：商業(yè)設(shè)施：管理用房和居委會用房：其它;全心管理，精心呵護-48-二、物業(yè)管理服務模式正南物業(yè)將秉承“百年誠信，至尊服務”的物業(yè)管理追求，和“以人為本、

2、以客為貴”的企業(yè)服務理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，創(chuàng)造高品質(zhì)的生活空間。根據(jù)項目特點和客戶群定位，凱旋城項目將特別提出全新的“三到”特色服務，以用戶滿意服務理念作為切入點，進一步創(chuàng)新物管思路，濃縮物管精華，將物業(yè)管理服務引向更高、更深的境界。1.服務模式定位與釋義“安全”——體現(xiàn)嚴密、高效的安全防范體系，將充分保障每位業(yè)主安全，令業(yè)主的生活因此而高枕無憂?！笆孢m”——用優(yōu)質(zhì)服務為業(yè)主創(chuàng)造溫馨的生活工作環(huán)境?！案咝А薄獮闃I(yè)主們提供高效快捷的物業(yè)管理服務。2.服務內(nèi)容:2.1安全居家2.1.1安全管理采取人防、技防有機結(jié)合，技防設(shè)施具體包括以下內(nèi)容：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（與周界防越報

3、警系統(tǒng)的聯(lián)動報警監(jiān)視功能）、停車場管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、居家防盜報警系統(tǒng)、樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對講系統(tǒng)、周界防越報警系統(tǒng)、樓層緊急對講系統(tǒng)、電子巡更管理系統(tǒng)，形成完備的智能化技防網(wǎng)絡，筑就社區(qū)牢固的安全屏障2.1.2為長期外出或其它原因需要加強安全防衛(wèi)的業(yè)主家庭，通過單獨安裝智能化無線報警器，或者提供特別安全服務，為長期外出的業(yè)主免除后顧之憂。2.2舒適生活舒適生活服務在實際操作中體現(xiàn)為業(yè)主與指定客戶服務人員之間一對一的訴求與服務關(guān)系。我們通過以下手段和服務措施來加以落實：2.2.1、酒店式家政服務全心管理，精心呵護-48-由管理處指定的專業(yè)家政服務公司提供鐘點式服務，承擔業(yè)主的各類家庭瑣

4、事，包括：家庭清潔、清理；地板及真皮沙發(fā)打蠟、拋光、地毯清潔；衣物洗熨；消殺、除蟲；特別物品或房間消毒；老幼病殘陪護；家庭寵物花木養(yǎng)護；室內(nèi)插花、藝術(shù)裝飾；水電設(shè)施安全檢查；烹調(diào)；家庭維修。2.2.2、家庭派對服務為需要舉行私家派對的業(yè)主，根據(jù)業(yè)主的身份、要求及來賓的群體不同，提供派對策劃、現(xiàn)場布置、音響提供、中西美食制作、服務提供、代請樂隊等全方位派對服務。2.2.3、信息服務在小區(qū)的顯要位置設(shè)置電子顯示屏。每天播出當日的天氣以及各方面的信息提示，方便業(yè)主出行和及時了解管理狀況.2.3物業(yè)維護2.3.1、物業(yè)維護服務適用于全體業(yè)主，特別針對長期不居住在小區(qū)的業(yè)主。根據(jù)物業(yè)的裝修和使

5、用情況，簽定協(xié)議后，安排人員定期進行通風、清潔、設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護的專業(yè)物業(yè)維護服務，使長期無人居住的物業(yè)保持良好的、隨時可以使用的狀態(tài)。2.3.2、房屋健康服務建立房屋健康檔案，跟蹤管理業(yè)主私家物業(yè)和使用狀況、建立私家物業(yè)的管理分類檔案、居家設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄檔案、定期進行房屋健康診斷和評估，提交健康管理報告，為業(yè)主提供私家屋宇安居管理服務。2.4悠閑假日2.4.1、親子休閑活動如開辟親子種植樂園，組織親子游戲與運動。2.4.2、社團沙龍活動適用于全體業(yè)主，特別針對有高雅愛好的業(yè)主。舉辦各種音樂沙龍、鋼琴沙龍、集郵沙龍等活動，將各種高雅活動的愛好者聚集起來，形成小區(qū)高雅脫俗的藝術(shù)生

6、活氛圍。2.4.3、主題派對活動適用于全休業(yè)主。開展節(jié)日party等2.5健康生活2.5.1．業(yè)主健康關(guān)注檔案全心管理，精心呵護-48-建立業(yè)主的個人健康檔案、跟蹤業(yè)主健康動態(tài)、組織業(yè)主心理及身體健康狀況評估服務，定期組織體檢及體質(zhì)測定，根據(jù)業(yè)主身體健康狀況適時提供健康預警、提供在飲食、起居、運動選擇等方面的合理建議。2.5.2．居家環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測服務定期對小區(qū)公共區(qū)域、環(huán)境進行空氣質(zhì)量監(jiān)測、檢測空氣溫度、濕度、純凈度以及有害氣體含量，保證業(yè)主高品質(zhì)的生活質(zhì)素。?2.6無限生活顧客非常規(guī)生活服務需求均可通過我們的服務來實現(xiàn),可以使業(yè)主享受到尊貴的服務.我們也可以通過提供類似超前服務來謀

7、求提高顧客滿意度。2.6.1、“愛心大使”服務協(xié)助業(yè)主進行慈善捐助活動，由管理處與各慈善機構(gòu)聯(lián)系接洽，代理捐助事宜，并組織以“感受貧困”為主題的家訪活動，使業(yè)主獲得事業(yè)之外的成就感，并籍此教育子女。2.6.2、“另類體驗”服務組織業(yè)主旅行團，開展主題式旅行活動，如：境內(nèi)外專線旅行、親子旅行、蜜月旅行、游艇旅行、自駕車旅行等：組織業(yè)主參加另類探險、生存體驗活動，如：登山、越野、潛海、極限挑戰(zhàn)、生存體驗等，以滿足業(yè)主豐富閱歷，品味百味人生的愿望。三、管理目標及