尚城盛和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

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1、尚城盛和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程濰坊和揚(yáng)物業(yè)管理有限公司第一章工作目標(biāo)22認(rèn)真履行物業(yè)管理委托合同，通過周到、細(xì)致、有效的服務(wù)，充分合理地使用現(xiàn)有房屋，發(fā)揮物業(yè)現(xiàn)有功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值，并為業(yè)主和用戶提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的工作環(huán)境。第二章服務(wù)宗旨周到、快捷、安全、方便第三章組織機(jī)構(gòu)圖經(jīng)理辦公室客服主管保安主管保潔主管保安領(lǐng)班客服員保安員第四章崗位職責(zé)22第一節(jié)經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：經(jīng)理職責(zé)范圍：1、貫徹執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)指令，負(fù)責(zé)有關(guān)日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理工作及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)制定工作程序、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范

2、等條例，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。3、全面負(fù)責(zé)用戶的投訴工作，審定緊急情況的應(yīng)急處理程序。對(duì)緊急突發(fā)事件及時(shí)做出決策，正確處理，盡可能將用戶的損失降到最小限度。4、負(fù)責(zé)與相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)及地方主管單位的外聯(lián)工作。5、參加各種協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)相應(yīng)問題找相關(guān)人員及時(shí)予以解決。6、隨時(shí)對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，了解、掌握部門員工的思想狀況，提高員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德及對(duì)公司的責(zé)任感。7、負(fù)責(zé)制定部門年度工作計(jì)劃及年度財(cái)務(wù)預(yù)算。8、負(fù)責(zé)簽定對(duì)外合同。9、安排、協(xié)調(diào)內(nèi)部的日常工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)定。10、每周進(jìn)行巡視。檢查安防、衛(wèi)生、設(shè)備、設(shè)施等存在的問題，及時(shí)予以解

3、決。2211、每日審核員工的巡視記錄表。每周對(duì)工作單完成情況進(jìn)行檢查。12、審核每月《物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收表》，并跟進(jìn)收費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象制定出相應(yīng)措施。13、審核財(cái)務(wù)單據(jù)及各種上報(bào)文件。14、每周組織一次部門例會(huì)，制定、審定每周部門工作計(jì)劃，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考評(píng)。15、完成總公司交辦的其他工作。第一節(jié)客服主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：客服主管報(bào)告上級(jí)：經(jīng)理職責(zé)范圍：1、定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集、整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。2、接待客戶的各項(xiàng)投訴并派發(fā)工單，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)

4、果。3、每日對(duì)22公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派發(fā)維修工單，并跟進(jìn)處理結(jié)果。1、每日結(jié)清工程報(bào)修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。2、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。3、協(xié)助收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)，定期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。4、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜。5、遇有緊急事故，如火災(zāi)、水浸等事項(xiàng)，應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)客戶撤離，做好事后的善后工作。6、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝飾工作。10、負(fù)責(zé)文體活動(dòng)的策劃、組織工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第一節(jié)辦公室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職務(wù)名稱：辦公室負(fù)責(zé)人直接上級(jí)：經(jīng)理職責(zé)范圍：1

5、、負(fù)責(zé)部門計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度、內(nèi)部公文（資料）及各類文件的起草、打印工作；2、各類報(bào)銷費(fèi)用的傳遞、上報(bào)工作及公司下發(fā)公文的簽收及時(shí)報(bào)經(jīng)理審閱并按批示執(zhí)行、跟進(jìn)。3、22負(fù)責(zé)部門文件、資料、用戶檔案的分類整理、存檔，確保檔案資料的完整，以便查找。1、統(tǒng)計(jì)、制作部門人員的考勤、排班表。2、辦公用品保管及發(fā)放，并做好記錄。3、按時(shí)制訂、上報(bào)部門周、季、年度工作總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行。4、每日負(fù)責(zé)核實(shí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)修工單完成率，監(jiān)督工程維修質(zhì)量。5、負(fù)責(zé)房屋租賃經(jīng)營。6、按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。第一節(jié)客服員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：客服員報(bào)告上級(jí)：客服主管職責(zé)范圍

6、：1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊、儀表整潔。2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置；客戶的入駐情況、房間號(hào)碼；公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢。3、按“服務(wù)規(guī)范”接聽用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。4、22熱情接待來往客人，回答客人提出的詢問，同時(shí)要掌握分寸，為客戶保密。1、接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲。正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽電話；正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意。2、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)

7、發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第一節(jié)保安主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安主管直接上級(jí)：經(jīng)理職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的日常保安及消防工作，不定時(shí)巡查下屬工作情況及安全工作，遇有突發(fā)事件盡快趕到現(xiàn)場指揮，協(xié)助經(jīng)理制定有關(guān)安全保衛(wèi)工作計(jì)劃、方案、措施；2、對(duì)保安部各崗位的工作進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)、督促、檢查、考核、負(fù)責(zé)安排保安人員的工作，建立合理的組織結(jié)構(gòu)和人員部署，使整個(gè)保安工作有組織、有步驟地進(jìn)行；221、做好安全防范工作，制定落實(shí)各項(xiàng)安全制度，并監(jiān)督組織設(shè)施，及時(shí)收取巡邏報(bào)告及事件報(bào)告，并