商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)

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1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)姓名：杜衛(wèi)紅申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：軟件工程指導(dǎo)教師：宋茂強(qiáng)20070601商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)摘要隨著商函業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷增加，原有的信息系統(tǒng)、傳統(tǒng)的內(nèi)部作業(yè)組織和客戶服務(wù)方式已不能滿足客戶對(duì)商函處理質(zhì)量和時(shí)限的要求。云南省郵政局結(jié)合本省商函業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際需求，研發(fā)郵政商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，用以對(duì)原有商函投遞信息系統(tǒng)、可變數(shù)據(jù)打印系統(tǒng)在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程這兩個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)集成，使分布在云南郵政商函系統(tǒng)范圍內(nèi)的商函數(shù)據(jù)在郵政商函的營(yíng)銷、制作、投遞、管理部門和各郵政商函處理系統(tǒng)中順暢流動(dòng)與合理共享；使商函客戶

2、和郵政商函生產(chǎn)部門對(duì)業(yè)務(wù)、客戶和渠道有著統(tǒng)一的視圖，連接不同的系統(tǒng)、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)化和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，減少人工成本，提高商函營(yíng)銷、生產(chǎn)和投遞過程的效率。本文研究分析了企業(yè)應(yīng)用集成理論及其對(duì)開發(fā)“郵政商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)”的具體指導(dǎo)意義，剖析了商函制作業(yè)務(wù)流程、相關(guān)信息系統(tǒng)及其存在的問題，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了商函業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的框架，論述了實(shí)現(xiàn)商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)集成需要解決的關(guān)鍵問題，指出了這些問題的解決方案：首先結(jié)合企業(yè)應(yīng)用集成理論，分析了數(shù)據(jù)集成在整個(gè)應(yīng)用集成中的層次以及應(yīng)用集成方式，然后提出了商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成的技術(shù)方案：重點(diǎn)從數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式、商函信息統(tǒng)一

3、描述、異構(gòu)數(shù)據(jù)集成、商函制作版式統(tǒng)一描述的定制技術(shù)幾個(gè)方面展開，設(shè)計(jì)出實(shí)施數(shù)據(jù)集成后數(shù)據(jù)在各子系統(tǒng)間的交換模式；接著論述了商函業(yè)務(wù)流程集成的必要性，在業(yè)務(wù)流程集成理論指導(dǎo)下，提出了商函業(yè)務(wù)流程集成的理論方法和集成的具體做法，包括商函業(yè)務(wù)流程集成的定位、商函業(yè)務(wù)流程集成的171標(biāo)和具體實(shí)施步驟，最后總結(jié)了商函業(yè)務(wù)集成的實(shí)施效果?！班]政商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)”已完成系統(tǒng)的研發(fā)工作，目前在云南郵政商函制作中心投入試運(yùn)行。經(jīng)過商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)集成后的數(shù)據(jù)和信息實(shí)現(xiàn)了在各個(gè)商函業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)間順暢傳輸、處理和存儲(chǔ)，提高了數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間的共享性，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶在商函版式定制過程中信息交

4、流的靈活性，適應(yīng)多種商函類型的制作，并將相關(guān)商函數(shù)據(jù)和信息以統(tǒng)一的方式管理起來，向各子系統(tǒng)統(tǒng)一提供存取方法。利用商函業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商函業(yè)務(wù)流程集成，壓縮了生產(chǎn)流程中不增值環(huán)節(jié)；改造了現(xiàn)有的串行業(yè)務(wù)流程，逐步增加流程的并行程度；在生產(chǎn)流程中建立了控制，提高了管理水平。因此達(dá)到了降低企業(yè)運(yùn)行成本、確保商函處理時(shí)限、利用信息技術(shù)對(duì)云南省商函業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行完善的目的。關(guān)鍵詞：商函企業(yè)應(yīng)用集成數(shù)據(jù)集成業(yè)務(wù)流程集成THEⅡmGRAnoNANDI～嬋LE^Ⅱ姍A：noNOFTHEPOSl：ALBUSINESSLErI’IERSERⅥCEFLOWMANAGEMEc、iTSYSTEM

5、AlongwithbusinessletterS@I'Viccdevelopment,thebllsill愛lsvolumeincreasesquickly,thebusinessletterprocessingqualityandthetimelimitrequestcan'tbefilledbytheoriginalinformationsystemandthecustom@l-sel'vicemode．AccordingtotheYunnanlprovineebusinessletters盯Vi∞presentsituationanditleactualdemand,

6、1kpostalbusinellsletterSOl'Viceflowmanagements3tstem。mustbedevelopedbytheYunnanProvincePostOfficetointegratethe‘'datavariabletnintingsystctn"withtheoriginalbusinesslettersysteminthefieldsofdataandthes嗣詆flOW,causingtothepostalbusinessletter8el-vicelinksthemarketing,thellaanufaeture,delivers

7、andthemanagerssmoothlyandsharesthedataandinformationexpediently,causingtothecustomerandthepostaldepartmenthavetheunifyingview．ByV,Thepostalbusinessletterselviceflowmanagementsystem。．theothersyst伽as啪conn．'ted,automatedserviceflowisraises,theartificialcostisredu