煙草專賣局個人年度工作總結(jié)

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1、海量資料超值下載江都市煙草專賣局（分公司）2010年工作總結(jié)①2010年煙草專賣局年終工作總結(jié)⑩XX縣煙草專賣局（營銷部）關(guān)于2010年度年終總結(jié)15江都市煙草專賣局（分公司）2010年工作總結(jié)2010年，江都市局（分公司）認(rèn)真貫徹落實省市系統(tǒng)工作會議精神，在地方黨委政府和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”戰(zhàn)略任務(wù)，把“上水平、創(chuàng)一流”作為各項工作的目標(biāo)追求，努力踐行“四個引領(lǐng)”，扎實推進(jìn)優(yōu)秀縣級局、優(yōu)秀分公司兩項建設(shè)，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了卷煙銷量穩(wěn)步增長、市場基礎(chǔ)日趨牢固、內(nèi)部監(jiān)督效果明顯、企業(yè)運行安全穩(wěn)健、“雙

2、優(yōu)同創(chuàng)”有序推進(jìn)的既定目標(biāo)，在落實全省商業(yè)系統(tǒng)《發(fā)展規(guī)劃》的第一年邁出了堅實步伐，保持了科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。?　　一、加強(qiáng)市場調(diào)控，經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量提升今年以來，我們以優(yōu)秀分公司創(chuàng)建為工作主線，緊緊圍繞市場營銷“上水平、創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，深入踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，切實增強(qiáng)“把握市場、服務(wù)客戶、培育品牌、科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營”的能力，卷煙銷售完成了4.5%的增量，經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平得到了新的提升。全年銷售卷煙箱，同比增長，完成市公司下達(dá)計劃???箱的???；省內(nèi)煙銷售??箱、省外煙銷售??，分別占總銷量的；銷售低檔煙箱，完成市公司年度下達(dá)計劃的??。

3、?　　1、強(qiáng)化市場研究，推動市場營銷上水平。為了做實做好卷煙營銷工作，我們建立了市場走訪制度。分管領(lǐng)導(dǎo)和客服科負(fù)責(zé)人定期走訪市場，收集和了解市場信息。加強(qiáng)對卷煙市場的總量、結(jié)構(gòu)、庫存、品牌等情況的深入分析和研究，綜合多方面數(shù)據(jù)，科學(xué)地審定需求預(yù)測。緊扣“經(jīng)營市場”的理念，認(rèn)真落實行動措施，客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及時反饋市場動態(tài)，根據(jù)市場變化來調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，科學(xué)、均衡地把握好貨源的投放節(jié)奏，確保了全年銷量效益平穩(wěn)增長。我們充分抓住“春節(jié)”、“花卉節(jié)”、“端午”、“中秋國慶”等節(jié)日市場契機(jī)，根據(jù)客戶的商圈類型，有側(cè)重的宣傳、投放中高檔品牌卷煙，充分挖掘市場潛力，引導(dǎo)社會消費，使得全

4、年銷售結(jié)構(gòu)繼續(xù)提升，平均單箱銷售達(dá)???元／箱（??元／條），同比增長????%。?　　2、加大培育力度，促進(jìn)品牌健康發(fā)展。2010年，我們以行業(yè)“20+10”和“532”品牌培育工程為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實市公司《服務(wù)工業(yè)企業(yè)、品牌培育實施方案》要求，充分發(fā)揮市場營銷主體對品牌發(fā)展的引領(lǐng)作用，努力克服非市場因素，實現(xiàn)了機(jī)會、過程和結(jié)果公平。在加大“20+10”卷煙市場培育力度過程中，我們拿方案、定措施，有針對性的制定品牌投放、促銷、維護(hù)方案，結(jié)合零售客戶的營銷能力，從銷量、價格、利潤等環(huán)節(jié)入手，品牌培育工作得到了高效開展，使“20+10”卷煙的市場基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固，市場占有率顯

5、著提升，2010年全國重點骨干品牌銷售實現(xiàn)50?箱，同比增長???%，一、二類煙銷售實現(xiàn)?????海量資料超值下載箱，同比增長????00%。先后與省內(nèi)外中煙聯(lián)合召開了市場分析會，綜合分析所培育品牌的發(fā)展動態(tài)走勢；舉辦了“黃山”等卷煙品牌文化推廣會，使零售戶和消費者提高了對卷煙品牌文化的認(rèn)知度；參加了紅云紅河集團(tuán)工商聯(lián)誼會和貴州中煙協(xié)同營銷懇談會，了解了知名品牌的發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)了做好協(xié)同營銷和品牌培育的主動性。?　　3、狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實基礎(chǔ)工作。今年以來，我們加快了客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變步伐，不斷提升客戶服務(wù)的技巧和質(zhì)量，確?？蛻魸M意度進(jìn)一步提升。一是積極推進(jìn)“服務(wù)承諾”工

6、作。作為市公司2+4創(chuàng)新模式的重要內(nèi)容和江都分公司的示范任務(wù)，召開了“服務(wù)承諾”動員會，組織了多形式培訓(xùn)，提高了全員認(rèn)識。我們在營銷人員工作臺面上擺放了載有服務(wù)承諾內(nèi)容的小戧牌，印制了服務(wù)承諾宣傳畫、宣傳單5000余份，廣泛張貼和發(fā)放，擬訂了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開了服務(wù)承諾書內(nèi)容，贏得了社會輿論的好評。二是把增加網(wǎng)上訂貨率擺在重要位置。繼續(xù)加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，積極發(fā)展?jié)摿蛻簦瑥?qiáng)化網(wǎng)上跟蹤，進(jìn)行實時提醒，保證入網(wǎng)客戶及時、準(zhǔn)確地訂購。目前，網(wǎng)上訂貨客戶已有2720戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)54.46%，客戶訂單滿足率為81.6%，網(wǎng)上訂貨成功率超過97%。三是認(rèn)真做好客戶分類、貨源分配

7、工作，堅持做好明碼標(biāo)價工作。嚴(yán)格實行客戶分類調(diào)整工作制度化、公開化，每季度兌現(xiàn)客戶等級調(diào)整。優(yōu)化、調(diào)整了訪銷線路，對所有線路客戶經(jīng)理進(jìn)行了輪換。加強(qiáng)與營銷中心訂單部的溝通協(xié)調(diào)，做好月度銷售計劃的分解落實。根據(jù)市場變化及時調(diào)整投放節(jié)奏，精心安排品牌銷售。針對明碼標(biāo)價執(zhí)行情況，組織了客戶經(jīng)理分組互查，卷煙市場價格得到了有效維護(hù)。對全市客戶更換了標(biāo)簽，總量達(dá)25萬余張，確?？蛻粜б娴姆€(wěn)定。四是繼續(xù)做好省、市800投訴電話知曉率的宣傳工作。開展了省市客戶投訴、咨詢電話的新一輪宣傳，對部分客戶進(jìn)行了重新貼置維護(hù)。通過電話調(diào)查