足浴公司懸灸作業(yè)規(guī)范

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1、足浴公司懸灸作業(yè)規(guī)范1.目的規(guī)范懸灸師的服務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.適用范圍適用于營(yíng)業(yè)過(guò)程中懸灸師的懸灸服務(wù)工作。3.職責(zé)3.1懸灸師負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)過(guò)程中懸灸技術(shù)、服務(wù)提供工作。3.2店面管理人員負(fù)責(zé)對(duì)懸灸師服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。3.2技術(shù)老師負(fù)責(zé)對(duì)懸灸師技術(shù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。4.程序4.1準(zhǔn)備工作懸灸師聽(tīng)到前臺(tái)工作人員叫鐘后，高聲答“到”，整理儀容儀表。4.2列隊(duì)以排鐘先后順序排成縱隊(duì)走到指定的房門(mén)前，第一位懸灸師先叩門(mén)三下，得到顧客允許后再進(jìn)入房間；（特別說(shuō)明：點(diǎn)鐘的懸灸師排在第一位，若男懸灸師上

2、鐘，優(yōu)先排在第一位）懸灸師接到上鐘指令到進(jìn)入房間，時(shí)間需要控制在3分鐘內(nèi)。4.3問(wèn)候懸灸師進(jìn)入房間后，向房間內(nèi)的顧客問(wèn)候：“貴賓你們好”。同時(shí)面帶微笑地走到對(duì)應(yīng)的顧客面前鞠躬（30度左右），用甜美、輕柔的聲音親切地說(shuō)道：“貴賓您好，我是美林大型號(hào)，很榮幸為您服務(wù)”。4.4、操作前診斷4.4.1采用“望、聞、問(wèn)、切”的方式加之輔助儀器，對(duì)顧客健康狀況進(jìn)行全面的診斷，將內(nèi)容記錄在“健康記錄卡”上，根據(jù)顧客身體狀況建議顧客選擇消費(fèi)項(xiàng)目。4.4.2在施灸之前先引導(dǎo)顧客做SPA浴…，這樣懸灸后的效果更加顯著。4.4.3給顧客更換按摩服

3、，鋪放毛巾，鋪放按摩用具，包括面巾、墊腳枕頭、按摩單等。4.5、操作程序4.5.1顧客以俯臥體位躺在按摩床上，懸灸師利用手法和儀器先幫顧客放松，以達(dá)到疏通經(jīng)絡(luò)的作用。4.5.2在施灸前先涂抹適量的艾油，起到滲透吸收的效果。4.5.3.施灸的重點(diǎn)部位根據(jù)顧客選定的項(xiàng)目決定，一般八大要穴均需施灸。具體的技術(shù)操作流程省略，詳細(xì)內(nèi)容另見(jiàn)技術(shù)類(lèi)文件。4.5.4根據(jù)天氣情況和顧客需求涂擦爽身粉。4.5.5巧妙地引導(dǎo)顧客加鐘或繼續(xù)消費(fèi)其他項(xiàng)目。4.5.6巧妙地向顧客推薦公司的會(huì)員卡，套票等，以達(dá)到穩(wěn)定客源、回饋顧客的目的。4.5.7詢(xún)問(wèn)顧

4、客是否需要公司免費(fèi)提供的養(yǎng)生茶、養(yǎng)生粥、湯圓、水餃等食品，如顧客有需要應(yīng)立即通知水吧準(zhǔn)備。4.5.8詢(xún)問(wèn)顧客是否需要免費(fèi)洗頭，不需要幫顧客買(mǎi)單的技師按要求退房。4.6結(jié)算/退房幫助顧客進(jìn)行結(jié)算：“您本次的服務(wù)結(jié)束了，請(qǐng)問(wèn)需要我為您們買(mǎi)單嗎？”如需要幫顧客買(mǎi)單應(yīng)嚴(yán)格按照“收銀員的操作流程”操作，并唱收唱付，在顧客面前站立：“貴賓，請(qǐng)稍休息一下，走時(shí)請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！”之后帶齊物品退出房間，隨手關(guān)門(mén)。4.7送客4.7.1引導(dǎo)顧客到室更衣，提醒顧客帶齊隨身物品。4.7.2顧客結(jié)束服務(wù)后需要繼續(xù)休息：如懸灸師下鐘后繼

5、續(xù)上鐘，需交代前臺(tái)人員幫助送客；如懸灸師下鐘后沒(méi)有繼續(xù)上鐘，站在顧客消費(fèi)的房間門(mén)口等到顧客離開(kāi)送顧客至電梯口或門(mén)口。4.7.3顧客結(jié)束服務(wù)后立即離開(kāi)：與顧客一起到收銀處結(jié)帳，直接送顧客至電梯口或門(mén)口。4.8清理房間顧客離開(kāi)后，協(xié)助清潔工將客房的布草和顧客使用過(guò)的茶杯、煙灰缸清理干凈。5.相關(guān)文件《員工行為規(guī)范》6.相關(guān)記錄“結(jié)帳單”