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1、組織內(nèi)信任與員工工作績效關(guān)系的研究——以組織支持感為中介變量的實證分析RESEARCHONTHERELATIONSHIPOFORGANIZATIONALTRUSTANDJOBPERFORMANCE——PERCEIVEDORGANIZATIONALSUPPORTASAMEDIATOR學(xué)校：上海交通大學(xué)學(xué)院：國際與公共事務(wù)學(xué)院專業(yè)：行政管理作者：孫亦沁導(dǎo)師：呂曉俊學(xué)號：1101309013答辯日期：2012年12月27日上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文組織內(nèi)信任與員工工作績效關(guān)系的研究組織內(nèi)信任與員工工作績效關(guān)系的研究——以組織支持感為中介變量的實證分析摘要隨著時代的發(fā)展以及日益深入的全球化趨勢
2、，我國公共部門在應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的過程中，不斷尋求著行政體制的適應(yīng)性改革。在影響公共組織運行績效的眾多因素中，組織內(nèi)信任因其突出的作用引發(fā)了理論界的研究。在思考如何改善公共部門服務(wù)水平和運作績效的同時，組織內(nèi)信任的問題必須被納入考量的范圍，并作為研究的重點之一。本研究主要采用了文獻回顧及問卷調(diào)查的方法對公共部門組織內(nèi)信任與員工工作績效的關(guān)系進行了實證研究，并引入了組織支持感作為中介變量。隨后在預(yù)試的基礎(chǔ)上進行了大范圍的正式施測，在數(shù)據(jù)回收后，運用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，檢驗了本文提出的研究假設(shè),得出了組織內(nèi)信任對工作績效起到正向影響的結(jié)論，并驗證了組織支持感在其中發(fā)揮的中介效應(yīng)
3、。最后，針對研究得出的結(jié)論進行充分的討論與展望，從提高組織內(nèi)信任水平的角度，對我國公共部門尋求績效改善提出了初步的對策建議。關(guān)鍵詞：組織內(nèi)信任，組織支持感，任務(wù)績效，組織公民行為i上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文組織內(nèi)信任與員工工作績效關(guān)系的研究RESEARCHONTHERELATIONSHIPOFORGANIZATIONALTRUSTANDJOBPERFORMANCE——PERCEIVEDORGANIZATIONALSUPPORTASAMEDIATORABSTRACTAsthedevelopmentenvironmentandthetrendofglobalization,publicse
4、ctorsinChinaarefacingvariouschallengesintermsofadaptingtothechanges.Inthecourseofpursuingreformofadministrativesystem,organizationaltrust,asanimportantfactoraffectingtheoperationperformanceofpublicsectors,hasdrawnincreasingattention.Whileseekingimprovementinthelevelofservicesandoperationperform
5、anceinpublicsectors,organizationaltrustmustbetakenintoaccountandbethekeypointofresearch.Thoughliteraturereviewandquestionnairesurvey,thisresearchfocusesontherelationshipoforganizationaltrustandjobperformanceinpublicsectorsinChina,andalsointroducesamediatingvariable,perceivedorganizationalsuppor
6、t.Onthebasisofpreliminaryexamination,alarge-scalequestionnairesurveyhasbeenconducted.ThoughanalysisofthedatacollectedbySPSS,theresearchhypothesisii上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文組織內(nèi)信任與員工工作績效關(guān)系的研究havebeenexamined.Atlast,combinedwiththeconclusionsofthisresearch,severalpreliminarysuggestionshavebeenproposedbydiscuss
7、ionandforecast.KEYWORDS:organizationaltrust,perceivedorganizationalsupport,organizationalcitizenshipbehavioriii上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文組織內(nèi)信任與員工工作績效關(guān)系的研究目錄第一章緒論.........................................................1第一節(jié)研究背景..................
