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《農(nóng)業(yè)銀行太倉支行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、農(nóng)業(yè)銀行太倉支行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究ASTUDYONACCOUNTMANAGERPERFORMANCEASSESSMENTOPTIMIZATIONOFTAICANGBRACHABC學(xué)校:上海交通大學(xué)學(xué)院:安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院專業(yè):工商管理(EMBA)作者:高峻導(dǎo)師:胡海鷗學(xué)號:1101202087班級:Z1012023答辯日期:2012年5月26日上海交通大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的學(xué)位論文,是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外,本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢
2、獻的個人和集體,均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。學(xué)位論文作者簽名:日期:年月日上海交通大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)上海交通大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索,可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于:保密□,在年解密后適用本授權(quán)書。不保密□。(請在以上方框內(nèi)打“√”)學(xué)位論文作者簽名:指導(dǎo)教師簽名:日期:年月日日期:年月日農(nóng)業(yè)銀行太倉支行客戶
3、經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究摘要在商業(yè)銀行市場競爭日趨激烈的大背景下,客戶經(jīng)理作為一線競爭的主要參與者,其工作業(yè)績將直接影響到商業(yè)銀行的整體績效。因此,商業(yè)銀行特別是各分支結(jié)構(gòu),必須建立起一套全面科學(xué)的績效考核體系,引導(dǎo)和激勵客戶經(jīng)理向符合銀行發(fā)展的方向努力。本文以績效考核的科學(xué)理論和方法為指導(dǎo),結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行太倉支行的具體實踐,全面探討了該行客戶經(jīng)理績效考核方案的優(yōu)化設(shè)計問題。本文首先對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的內(nèi)容和方法進行了調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上,本文對農(nóng)業(yè)銀行太倉支行客戶經(jīng)理制的實施情況進行了介紹,著重對該行客戶經(jīng)理績效考核指標方案展開調(diào)查研究,指出其考核體系存在的關(guān)
4、鍵問題。針對這些問題,本文對農(nóng)業(yè)銀行太倉支行客戶經(jīng)理績效考核方案進行了改進和優(yōu)化:介紹優(yōu)化目標與原則;建立以平衡記分卡為基礎(chǔ)的績效考核指標方案,分別從財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面設(shè)立指標進行考核,并運用層次分析法確定了各項指標的權(quán)重。最后,本文針對農(nóng)業(yè)銀行太倉支行設(shè)計的考核方案,從組織、制度、技術(shù)等方面提出了相應(yīng)的保障措施。本文設(shè)計了契合農(nóng)行太倉支行實際情況的,涵蓋客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程、學(xué)習(xí)與成長等多方面內(nèi)容的戰(zhàn)略平衡計分卡的全方位績效考核方案,將有助于該行調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性,從而有效提升該行的整體業(yè)績,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的健康永續(xù)發(fā)展,具有較為顯
5、著的現(xiàn)實意義。關(guān)鍵詞:客戶經(jīng)理,績效考核,平衡計分卡,農(nóng)業(yè)銀行太倉支行ASTUDYONACCOUNTMANAGERPERFORMANCEASSESSMENTOPTIMIZATIONOFTAICANGBRACHABCABSTRACTUnderthebackgroundofincreasinglyfiercercompetitionamongcommercialbanks,asmainparticipantsinthefirst-linecompetitiontheaccountmanagershavedirectimpactsontheoverallperformanceo
6、ftheirbanks.Therefore,commercialbanks,especiallythebranches,mustestablishacomprehensiveandscientificperformanceassessmentsystemtoguideandinspireaccountmanagerstocomplywiththedirectionoftheirdevelopmentefforts.Basedonscientifictheoriesandmethodsofperformanceassessment,thethesisanalyzesthec
7、oncretepracticeoftheTaicangBranchofABCandconductsacomprehensivestudyoftheoptimaldesignofthebank’saccountmanagerperformanceassessmentprogram.Firstly,thethesisimplementssurveyandstudyonthecontentandmethodsofaccountmanagerperformanceassessmentofChinacommercialbanks.Sec