收銀管理及標(biāo)準(zhǔn)操作流程

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1、收銀管理及標(biāo)準(zhǔn)操作流程一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作1、清潔工作臺2、檢查收銀設(shè)備，檢查各種線路是否正常。3、查驗清點備用金；4、打開收銀主機(jī)及顯示器電源；5、登錄商業(yè)之星V7后臺系統(tǒng)；6、登錄商業(yè)之星POS收銀系統(tǒng)；7、放入備用金，調(diào)整好心態(tài)，面帶笑容，等待顧客光臨二、標(biāo)準(zhǔn)操作流程1、接待顧客的第一句話：“您好，歡迎光臨，您有會員卡嗎?”是會員顧客，請顧客出示會員卡，POS機(jī)上操作M鍵，使用掃碼槍掃入會員卡號（不可以直接手輸卡號），核對會員信息，如無異議，將會員卡雙手還給顧客，并提示顧客：這是您的會員卡，請收好。不是會員顧客開始掃商品條碼；2、開始掃商

2、品的條形碼，在掃商品的條形碼時應(yīng)唱收唱付，聲音要清脆；同時，每掃一個商品的條形碼一定要注意二點：第一點：每通過一個商品時一定會有機(jī)器一聲短響，第二點，一定要一看一下手中的商品與顯示器上所顯示的信息是否一樣。相同商品有多件時應(yīng)采用：只掃描第一個，緊跟輸數(shù)量，不能采用相同商品多次掃描的辦法。如果顧客購買單品數(shù)量少但品類多裝入一個購物袋，需核對商品品類數(shù)量和稱簽是否一致；如果顧客購買商品較多需問顧客是否需要購物袋，購物袋每個0.2元；3、所有商品條碼掃完后，需核對商品總數(shù)量是否與系統(tǒng)數(shù)量一致；將商品依序裝入顧客購物袋（籃）1、唱收唱付標(biāo)準(zhǔn)：“您好，

3、您一共消費**元”（操作：按“+”鍵進(jìn)入結(jié)算；“收您**元”（操作：系統(tǒng)輸入顧客實付金額按“-”鍵，結(jié)算完成，自動打出小票并彈出錢箱，系統(tǒng)顯示找零“找您**元，歡迎下次光臨”（操作：將大鈔放下面，零錢放上面連同小票一起雙手交與顧客，關(guān)閉錢箱）如果是會員顧客，提醒顧客：“您本次消費積**分”；2、面帶笑容，目送顧客離開，結(jié)算下一個顧客二、收銀員崗位職責(zé)1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高收銀速度和準(zhǔn)確性2、對顧客保持親切友善的笑容提供良好的服和及耐心的回答顧客問題；3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則4、裝袋時避免不是同一顧客的商品及銀臺未付款商品裝入

4、一個購物袋內(nèi)；5、提醒顧客帶走所購及個人所有商品，防止遺落在收銀臺上6、公司財產(chǎn)（收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、收銀臺、刷卡機(jī)等）的保養(yǎng)；7、及時了解店內(nèi)活動及商品促銷價格；8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生；9、及時上交銷售款，及時作出差異報告；10、對商業(yè)資料的保密；11、確保備用金及現(xiàn)金的安全，識別偽鈔；12、保證充足的零用錢；13、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏；1、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在問題作好記錄并及時反饋；四、收銀員行為規(guī)范1、收銀員當(dāng)班時不得將私人錢物、手機(jī)帶入工作場所；2、每筆結(jié)算完成，必須關(guān)閉錢箱；3、結(jié)帳時禁止

5、東張西望，注意力不集中；4、禁止在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧及做各種小動作；5、收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。6、退換貨要求必須填寫退貨單，方可退換貨；7、開具發(fā)票時填寫字跡要求工整，不允許涂改，大小寫必須規(guī)范，（壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾元整）發(fā)票的各欄均要書寫清楚，不寫錯別字，簡化字，大小寫必須相符，發(fā)票日期只能寫當(dāng)天日期；