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1、豐田汽車（中國）投資有限公司整 車 模 塊--CRMLEXUS經(jīng)銷商運營管理系統(tǒng)(L-DMS)軟件操作說明OperationManual目錄:整 車 ?！K--CRM1LEXUS經(jīng)銷商運營管理系統(tǒng)(L-DMS)1軟件操作說明11前言31.1作用（目的）31.2適用范圍31.3注意事項32展廳管理43基礎(chǔ)信息維護73.1車輛卡片73.1.1常規(guī)93.1.2規(guī)格103.1.3庫存113.1.4海關(guān)123.2車型133.2.1常規(guī)133.2.2發(fā)票143.3廠商選配件153.4客戶信息維護153.4.1潛在客戶轉(zhuǎn)正式客戶163.4.
2、2直接建立客戶信息183.4.3由展廳記錄客戶轉(zhuǎn)成263.4.4客戶信息發(fā)送到I-CROP273.4.5客戶卡片關(guān)聯(lián)車輛的查詢功能283.4.6客戶卡片中添加了檢查客戶身份證號碼的功能294信息查詢314.1整車庫存查詢314.2庫存查詢?nèi)罩?24.3車輛采購信息查詢334.4快速檢索功能35L-DMS----整車模塊-CRM1前言1.1作用（目的）本操作說明是針對于Incadeaengine3.0.2.0加上對于LEXUS經(jīng)銷店所需業(yè)務(wù)流程所進行二次開發(fā)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，目的是幫助用戶盡快的熟悉和掌握系統(tǒng)的使用。本操作手冊是
3、從一個普通操作員的視角去說明該管理系統(tǒng)，盡量避免了過于專業(yè)的詞語，文章盡可能的從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，用系統(tǒng)來幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)，從而達(dá)到更有效的管理。1.2適用范圍本操作說明適用于LEXUS 4S店的“整車管理-CRM”所涉及的業(yè)務(wù)，包括展廳，潛在客戶等。1.3注意事項由于在寫文章的過程中，系統(tǒng)會有微小的改動，這可能會導(dǎo)致用戶所見到系統(tǒng)的界面和文章中的圖片會有細(xì)微的差別，但不會影響用戶使用該手冊。根據(jù)經(jīng)銷商的需求，我們已經(jīng)在本系統(tǒng)中，對那些提出在頁面上要限制的字段，也就是必須要輸入的字段，都做了特殊處理，可以讓操作員很清晰的看到哪些項是所
4、限制的必輸項，這樣可以方便用戶對特殊字段的重視，具體的設(shè)計方法是在原有基礎(chǔ)上加了一個黑顏色的框，并且把字體加粗后改成紅色，樣式參見。TOYOTAMOTOR(CHINA)INVESTMENTCo.,LTD50L-DMS----整車模塊-CRM1展廳管理用于記錄展廳中客戶到訪、接待、試車等相關(guān)詳細(xì)信息，便于銷售及CRM人員更好的管理客戶及發(fā)現(xiàn)潛在客戶及潛在銷售業(yè)務(wù)。一、打開“客戶關(guān)系管理”à“展廳”，進入展廳來訪信息維護界面。二、展廳接待將客戶來訪或來電的詳細(xì)信息輸入，如下圖：TOYOTAMOTOR(CHINA)INVESTMEN
5、TCo.,LTD50L-DMS----整車模塊-CRMa、描述：對本次來訪或來電情況簡單描述b、姓名：客戶名稱c、客戶電話：客戶聯(lián)系方式d、銷售員：本次接待的銷售員信息e、信息來源：可點擊，進入列表，選擇客戶從何處了解車輛信息f、客戶車輛品牌/車型：記錄客戶現(xiàn)有車輛信息g、感興趣車型：可以記錄3個客戶對LEXUS有興趣的車型信息?？牲c擊進入車型列表中選擇。h、接待、推薦適合車型、試駕、經(jīng)理參與、需分析、產(chǎn)品介紹、草擬合同、成交：這些信息是對本次展廳接待情況的記錄。i、類型：記錄本次到訪的類型，分為來店、預(yù)約、老顧客、老顧客介紹
6、、回頭客戶（1，2，3次），這些類型可以用于客戶分析。j、訪問日期：記錄來訪日期k、訪問時間/離開時間：記錄客戶來訪與離開的時間l、訪問歷時：系統(tǒng)根據(jù)來訪與離開時間自動統(tǒng)計m、試加記錄：記錄試加車型及時間n、試加歷時：系統(tǒng)自動統(tǒng)計二、點擊“試駕記錄”，進入試駕記錄表中，在此處維護試駕車內(nèi)容。三、選擇“車型編號”欄中按鈕，進入車型清單選擇相關(guān)車型，在開始時間及結(jié)束時間中記錄客戶對每輛車的試駕時間。TOYOTAMOTOR(CHINA)INVESTMENTCo.,LTD50L-DMS----整車模塊-CRM四、所有信息維護完成后，訪
7、問記錄界面中列表區(qū)內(nèi)顯示清單，并可以通過時間、銷售員等條件做過濾查詢。如下圖：在展廳管理功能中可以將展廳客戶創(chuàng)建為潛在客戶或正式客戶，詳見章節(jié)《3.4客戶信息維護》TOYOTAMOTOR(CHINA)INVESTMENTCo.,LTD50L-DMS----整車模塊-CRM1基礎(chǔ)信息維護1.1車輛卡片車輛卡片是記錄車輛詳細(xì)信息數(shù)據(jù)的集合，當(dāng)車輛采購收貨后，相關(guān)的車輛信息會自動生成?？梢苑謩e在車輛、整車采購、整車銷售模塊中的“車輛”菜單中查看車輛卡片。車輛卡片有4個頁面，分別是：常規(guī)、規(guī)則、庫存、海關(guān)。一、車輛à車輛TOYOTAM
8、OTOR(CHINA)INVESTMENTCo.,LTD50L-DMS----整車模塊-CRM二、整車采購à車輛三、整車銷售à車輛TOYOTAMOTOR(CHINA)INVESTMENTCo.,LTD50L-DMS----整車模塊-CRM1.1.1常規(guī)常規(guī)頁面主要記錄車輛的基
