汽車美容培訓(xùn)手冊

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1、汽車美容護(hù)理概述所謂汽車美容，通俗的說就是對汽車各部位通過采用一定的手段進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，以達(dá)到改善性能，美化外觀、延長使用壽命的目的。目前，汽車美容護(hù)理行業(yè)在國內(nèi)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已逐步走向成熟。但是也存在著許多問題，主要是專業(yè)性不強(qiáng)；另外，過份夸大汽車美容效果，將汽車美容說得無所不能。其實(shí)，真正汽車美容的真諦是什么呢？這是我們必須明確的概念。專業(yè)的汽車美容，它應(yīng)具有自身的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。所謂系統(tǒng)性，就是著眼于汽車自身的特點(diǎn)，從表到里進(jìn)行全面細(xì)致保養(yǎng)；所謂規(guī)范性，就是每一件作業(yè)工序都有標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的技術(shù)要求；所謂專業(yè)性，就是嚴(yán)格按照工序要求，采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段進(jìn)

2、行施工。汽車美容護(hù)理的四大基本原則汽車美容護(hù)理分為不同的服務(wù)項(xiàng)目，技術(shù)、程序要求各有不同，但所有服務(wù)萬變不離其宗，體現(xiàn)專業(yè)美容護(hù)理服務(wù)的一些基本原則要求操作人員牢記在心，舉一反三，靈活運(yùn)用于實(shí)踐操作中。一、取穩(wěn)避災(zāi)：做不好還可重做，千萬不要做壞了。急于求成是大多數(shù)人容易犯的毛病，除非你對汽車美容護(hù)理的操作程序十分熟練，對護(hù)理產(chǎn)品的性能十分了解，對汽車的內(nèi)外裝飾構(gòu)造十分精通，急躁是造成事故的主要原因。汽車美容護(hù)理中出現(xiàn)的事故是嚴(yán)重的，因?yàn)槠嚤旧淼膬r(jià)值高，如果在給車做研磨時(shí)把車漆磨透了，這個(gè)地方就必須重新噴漆。所以在實(shí)際操作中遇到困難時(shí)，一定要不恥下問，尋求穩(wěn)妥的解決方法，謹(jǐn)慎

3、操作（取穩(wěn)），才能避免事故發(fā)生（避災(zāi)）。二、取輕避重：能用輕的就不用重的怎樣才能做到取輕避重呢？最關(guān)鍵的在于產(chǎn)品的選擇，能用柔和型的產(chǎn)品時(shí)就不用強(qiáng)力腐蝕型的，能用微切研磨時(shí)就不用粗切研磨，能用稀釋的就不用濃縮的。在使用專用設(shè)備實(shí)際作業(yè)時(shí)，能用合適低速時(shí)就不用無限高速，能用勁小的就不要用蠻力；只要把活干好，做出質(zhì)量就行，輕的永遠(yuǎn)比重的強(qiáng)。三、取專業(yè)避零售既然輕的比重的強(qiáng)，我們就應(yīng)從輕的試起，便怎么區(qū)分呢？專業(yè)人員不應(yīng)從產(chǎn)品的名稱上去理解產(chǎn)品，而應(yīng)從產(chǎn)品的特性上去理解。例如：胎鈴清洗劑和發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑對普通消費(fèi)者來說是兩種完全不同的產(chǎn)品。但站在專業(yè)的角度去理解，它們都是清洗油污。發(fā)

4、動(dòng)機(jī)清洗劑的去油性強(qiáng)，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)通常比胎鈴部分要臟。了解了這一點(diǎn)，專業(yè)人員就可用胎鈴清潔劑來清洗不太油的發(fā)動(dòng)機(jī)。舉一反三，我們能否用發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑去清洗抽煙機(jī)呢？在所有的內(nèi)飾清潔中，由于其材質(zhì)的不同，其清洗的力度也有輕有重。絲絨最嬌氣，宜使用柔和型的清洗劑，化纖其次，地毯清潔劑是最強(qiáng)的。遵循前兩條專業(yè)美容護(hù)理的原則——“取穩(wěn)避災(zāi)、取輕避重”在清洗內(nèi)飾時(shí)，就可以用絲絨清洗劑來清洗整個(gè)內(nèi)飾，包括化纖、地毯等。如果都干凈了，也就沒必要使用強(qiáng)力的了，您會(huì)發(fā)現(xiàn)柔和型的產(chǎn)品能包攬絕大多數(shù)的工作，因此用量也最大。如果使用柔和型的做不了，再換強(qiáng)力的。這一原則在洗車、打蠟、研磨、拋光等工序中同樣

5、適用。四、取精細(xì)避粗糙專業(yè)美容是細(xì)活兒，僅次于藝術(shù)品的制作。邊邊角角的19地方特別注意不能遺漏，一個(gè)小小的污點(diǎn)就有可能破壞整體形象，精益求精是專業(yè)汽車美容護(hù)理爭取回頭客的法寶。二、汽車漆面清潔——專業(yè)洗車專業(yè)汽車美容護(hù)理店如何看待洗車對于專業(yè)汽車美容護(hù)理店來說，洗車可以說是一個(gè)很小的服務(wù)項(xiàng)目，它給業(yè)主帶業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也是微乎其微的。但是我們能因此而小看洗車嗎？答案是否定的。因?yàn)椋瑥南窜囘@一小小的服務(wù)項(xiàng)目可以反映出企業(yè)的整體形象，服務(wù)是否專業(yè)、員工素質(zhì)高還是差、質(zhì)量是否可靠等等。如果要讓顧客得到真正的滿意，僅掌握一定的專業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為此我

6、們從“洗車”這一看似不大的服務(wù)項(xiàng)目來談?wù)劮?wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的問題。洗車是其它服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)現(xiàn)代汽車所使用的烤漆型面漆可以給汽車提供光亮度極高的保護(hù)漆膜。但是，即使漆質(zhì)再硬，漆膜再厚，在長時(shí)間風(fēng)化、高溫、酸雨、陽光紫外線、樹膠、蟲尸等特殊環(huán)境下，又未能得到及時(shí)的護(hù)理，也會(huì)給漆面造成諸多的不良影響，也就是說延長汽車漆面的使用壽命主要在于平常的保養(yǎng)，而洗車正是車身漆面維護(hù)的基本工作。如果能保證每周或雨雪之后洗車，平時(shí)用蠟撣清除車體灰塵，漆面便可得到基本的保護(hù)，減少外界有害物質(zhì)的侵蝕。另外，洗車還是各項(xiàng)大型服務(wù)的預(yù)前處理工序，施工的質(zhì)量會(huì)直接影響到以后的研磨、拋光、復(fù)顏打蠟等服務(wù)項(xiàng)目

7、最終的效果，所以切勿小看洗車這個(gè)最基礎(chǔ)、普遍認(rèn)為操作很簡單的服務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)?，它在專業(yè)汽車護(hù)理中起著舉足輕重的作用。用“細(xì)心”去穩(wěn)定顧客洗車是所有護(hù)理項(xiàng)目中最多最復(fù)雜的一項(xiàng)。不要因?yàn)槟骋粋€(gè)細(xì)節(jié)問題而影響了汽車的整體護(hù)理效果，卻讓顧客因?yàn)檫@一處而否定了我們所有的努力，所以洗車的每一個(gè)步驟都應(yīng)該細(xì)心操作。另外，洗車是專業(yè)護(hù)理店向顧客樹立專家形象的最好途徑，很多顧客都是從接收這種服務(wù)開始，所以這也是抓住顧客的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)然洗車也是最容易讓顧客掏錢的服務(wù)項(xiàng)目，專業(yè)汽車護(hù)理店不僅應(yīng)該有齊全的設(shè)備及汽車護(hù)理用品，還應(yīng)