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《基于關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法的分析型crm的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法的分析型CRM的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)姓名：王先軻申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：機(jī)械制造及其自動(dòng)化指導(dǎo)教師：郭順生20061101武漢理工大學(xué)硪士學(xué)位論文摘要CRM(CustomerRelationshipManagement)目的在于建或一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售以及支持方囂形成彼此協(xié)調(diào)、全新鮑關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來長久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其乎#為一種典型豹交互試系統(tǒng)是眾業(yè)管理中集成信息技術(shù)的管理方法和成用解決方案的總和它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的一系列售惑技術(shù)、方法秘手段，又楚運(yùn)愛鑲怠援寒霹眾韭涉及銷售、客戶綴務(wù)等鼗務(wù)流程自動(dòng)化的軟件及硬件系統(tǒng)。企業(yè)融予
2、已經(jīng)經(jīng)過多年的镲息化建設(shè)，積累了大量的數(shù)據(jù)，健假追切需要從渴前豹大爨數(shù)據(jù)中撬取出數(shù)據(jù)背后潛在豹知識(shí)，因戴分析型CRM的需求應(yīng)運(yùn)藹繳，本文著熏對(duì)分析型CRM系統(tǒng)的構(gòu)建和分析方法的應(yīng)用做出了一些工作。全文凝分為六拳，第一章麩CRM戇定義入手，敬愛當(dāng)蘩磚CRM豹藿內(nèi)強(qiáng)研究現(xiàn)狀出發(fā)，提出本文的研究路線和工作的主題。第二章，給出了CRM的分類，一般型CRM的建模以及分析型CRM的建模。在第三章中，介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基本模型，并建立了一個(gè)基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM戇摸濺，勞設(shè)計(jì)7Aprior簿法敬實(shí)瑗銹碼；在第翻章中，對(duì)J2EE規(guī)范及其應(yīng)用作了分析，并建立了基于J2EE規(guī)范中Struts框架的分析型CRM的層次結(jié)
3、構(gòu)。第五搴孛，逡囂了基于Mve模式靜Strats援絮豹分輯黧CRM靜設(shè)計(jì)，對(duì)分析型CRM進(jìn)行了功能分析，并采用UML對(duì)整個(gè)系統(tǒng)原型進(jìn)行了具體描述，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)躲數(shù)據(jù)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，建立了數(shù)據(jù)瘁。最終采用struts撼架對(duì)原型系統(tǒng)給出了實(shí)現(xiàn)。在分析模塊中應(yīng)用了數(shù)據(jù)挖掘中關(guān)聯(lián)規(guī)剛挖掘算法的Aprior算法對(duì)銷售商品和銷售地域之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行了提取。關(guān)鍵試；分輯登CRM，Struts挺繁，關(guān)聯(lián)麓鬻，Aprior算法武漢理工大學(xué)硪士學(xué)位論文AbstractTheobjectofCRMisbuildingasystem，whichmadetheenterpriseaco-ordinateandbrand
4、newentityincustomerservice,companycompetition，saleandtechnologyendorsement，bringthepersistentcompetitiveadvantage．theCRMsystemisatypicalinteractionsystemwhichisthetotalsumofmanagementmethodofintegrationinformationtechnologyandapplicationsolutions，itisthesedesinformationtechnology,methodandprocessinh
5、elpingenterprisemanagecustomerrelation，alsoisthesoftwareandhardwaresystemforenterprisesale，customerserviceandworkflowautomation．Enterprisehasaccumulatedlargequantitytransactiondata，becausetheyhavebuiltinformationbuildingformanyyears。theyareeagertodrawthepotentialknowledgefromtheabundanttransactionda
6、ta．SotheanalyticalCRMareresearchedbymanyresearchinstitutes．Thispaperiscomposedofsixchapters，Infirstchapter，givingtheprojectresearchprocessandtheobjectaccordingtoCRMdefinitionandtheCRMresearchingdomesticandforeignsituation．Inthesecondchapter，theclassificationofCRMarediscussed，buildtheordinaryCRMmodel
7、andtheanalyticalCRMmodel。Inthethirdchapter，databaseanddataminingarediscussed，buildtheCRMmodelbasedondatamininginthefoundationonanalyzingtheFayyadmodelandCRISP-DMmodel，anddesigntheprocessofAprioralgori
