往屆金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文格式規(guī)范精選

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1、浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核制淺析——以建設(shè)銀行某支行為例專業(yè)金融學(xué)學(xué)習(xí)中心姓名學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師39摘要客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營(yíng)方式，它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)?？茖W(xué)高效的客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行在入世后的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得和維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有十分重要的理論和實(shí)踐指導(dǎo)意義，而且客戶經(jīng)理制已經(jīng)是西方國(guó)家商業(yè)銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下普遍采用的管理和經(jīng)營(yíng)模式。故本文緊密結(jié)合建設(shè)銀行某支行實(shí)施客戶經(jīng)理制的實(shí)踐過(guò)程，我們以客戶經(jīng)理制的績(jī)效考核為出發(fā)點(diǎn)。首先論述和分析我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核制的基本現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要說(shuō)

2、明客戶經(jīng)理制的基本內(nèi)容及我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理績(jī)效考核制以來(lái)的實(shí)際情況；其次，以建設(shè)銀行某支行作為案例，介紹該行實(shí)行客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核的實(shí)踐過(guò)程，并對(duì)該行的客戶經(jīng)理績(jī)效考核制進(jìn)行評(píng)價(jià)；然后結(jié)合該行的實(shí)際情況和參考文獻(xiàn)，提出一個(gè)新的考核方案，包括績(jī)效考核的目的、原則、考核權(quán)重的確立及考核指標(biāo)等。最后，提出相關(guān)的對(duì)策建議。本文聯(lián)系該行經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，深入研究客戶經(jīng)理績(jī)效管理考核體系，最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，對(duì)促進(jìn)建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；客戶經(jīng)理制；績(jī)效考核39目錄一、引言3二、我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核制的基本現(xiàn)狀4（一）客戶經(jīng)理制的基本內(nèi)容4

3、（二）我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核制的現(xiàn)狀5三、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核制的案例分析——以建設(shè)銀行某支行為例7（一）中國(guó)建設(shè)銀行某支行概況基本現(xiàn)狀描述7（二）建設(shè)銀行某支行客戶經(jīng)理績(jī)效考核的評(píng)價(jià)8四、建行某支行客戶經(jīng)理制績(jī)效考核制的優(yōu)化方案及建議9（一）績(jī)效考核新方案的設(shè)計(jì)9（二）有關(guān)的對(duì)策建議14五、結(jié)論15參考文獻(xiàn)16附件：17致謝1839一、引言商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)客戶的專門服務(wù)，取得客戶的信任、支持和協(xié)作，以達(dá)到企業(yè)價(jià)值的最大化。隨著我國(guó)居民思想觀念的轉(zhuǎn)變以及銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，各家商業(yè)銀行倡導(dǎo)以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理

4、念，紛紛組建了自己專職的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。而科學(xué)高效的客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系正是實(shí)施客戶經(jīng)理制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理績(jī)效考核制度對(duì)銀行業(yè)務(wù)的拓展、維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)具有諸多優(yōu)勢(shì)。論文緊緊圍繞客戶經(jīng)理績(jī)效管理這一中心，在分析目前我國(guó)銀行業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)影響客戶經(jīng)理績(jī)效管理的相關(guān)因素進(jìn)行了系統(tǒng)分析。并根據(jù)建設(shè)銀行某支行客戶經(jīng)理績(jī)效考核制現(xiàn)狀，對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施方案的評(píng)價(jià)，最終提出有效的改進(jìn)措施。旨在以某建行自身優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)、科學(xué)高效的客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固其在金融市場(chǎng)上的重要地位，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康快速發(fā)展。二、我國(guó)商業(yè)銀行客戶

5、經(jīng)理績(jī)效考核制的基本現(xiàn)狀客戶經(jīng)理制是目前國(guó)際上大中型商業(yè)銀行塑造企業(yè)形象和開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的一種通行制度，是西方社會(huì)銀行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的必然產(chǎn)物。為了應(yīng)對(duì)國(guó)際資本市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和有效快速地發(fā)展我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展客戶經(jīng)理制勢(shì)在必行。而商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核又在此起著怎樣的作用呢，為此，我們需要對(duì)客戶經(jīng)理制和績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行必要的梳理和分析。39（一）客戶經(jīng)理制的基本內(nèi)容1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的淵源客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代商業(yè)銀行廣泛采用的一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)，營(yíng)銷金融產(chǎn)品、為客戶提供全方位金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，客戶經(jīng)理制是國(guó)際商業(yè)銀行業(yè)

6、借鑒一般企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷功能，在銀行實(shí)施的客戶關(guān)系管理方式。20世紀(jì)80年代中后期，隨著全球金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，歐美國(guó)家的商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)策略開(kāi)始注重通過(guò)為客戶安排客戶經(jīng)理來(lái)維護(hù)與發(fā)展客戶關(guān)系?！瓣P(guān)系發(fā)展”成為銀行對(duì)客戶關(guān)系管理的核心理念并最終誘導(dǎo)了客戶經(jīng)理制度的形成，其標(biāo)志就是當(dāng)時(shí)以美洲銀行為代表的眾多大型商業(yè)銀行開(kāi)始全面實(shí)行客戶經(jīng)理制。2、我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的興起我國(guó)銀行業(yè)曾一度處于少數(shù)幾家銀行壟斷和寡頭競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)力，客戶經(jīng)理制度起步緩慢。金融體制改革以來(lái)，新的銀行機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能力相對(duì)于稀缺的資金和優(yōu)質(zhì)客戶就顯得過(guò)剩了。買方市場(chǎng)特征的逐步顯現(xiàn)

7、使得銀行開(kāi)始真正把客戶擺在上帝的位置上，開(kāi)始關(guān)注市場(chǎng)和客戶需求的變化?；谶@種考慮，90年代末各家商業(yè)銀行紛紛仿效國(guó)外同行，推行客戶經(jīng)理制度。3、我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制實(shí)施的必然性商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的核心是通過(guò)客戶經(jīng)理將企業(yè)文化傳遞到客戶，在市場(chǎng)上尋找新客戶，發(fā)展與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，滿足客戶的產(chǎn)品和服務(wù)需求，為銀行創(chuàng)造最大化的利潤(rùn)。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的實(shí)施是勇敢抵御外資銀行的必要措施，是完善客戶服務(wù)的必備手段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。39（二）