班長必備的素質(zhì)

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1、班長必備的素質(zhì)收費(fèi)班長是收費(fèi)理管工作中最基層，最直接的管理者，是一線收費(fèi)實(shí)踐中的組織者和指揮者。是收費(fèi)工作中的“兵頭將尾”收費(fèi)班長的素質(zhì)的高低將直接關(guān)系到整個收費(fèi)班組的素質(zhì)的提高，班長的管理能力，組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，預(yù)測能力等是構(gòu)建和諧收費(fèi)的必備的要素　　做為一名收費(fèi)班長，必須具備的綜合素質(zhì)：　　首先，思想素質(zhì)過硬，必須要有勇于獻(xiàn)身交通事業(yè)的精神，必須堅(jiān)持大事講原則，不徇私情，大公無私，為人正直，一視同仁，實(shí)事求是地評價每一位收費(fèi)員，工作中處處起模范帶頭作用，不當(dāng)面一套背后一套，工作中處處走在大家前面，有事同大家商量，不獨(dú)斷專行，密切聯(lián)系同事，

2、服從命令，聽從指揮，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，班長作為員工中的一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對整個班集體的影響程度。試想一個思想不健康、作風(fēng)懶散、不負(fù)責(zé)任的班長所帶領(lǐng)的班集體會是積極上進(jìn)的嗎？時刻保持一個良好的心態(tài)，對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來，各方面都起到表率作用。???　其次，業(yè)務(wù)素質(zhì)要高。收費(fèi)班長只有在業(yè)務(wù)技能上拿得起手，班組人員才會對你刮目相看，

3、佩服你，聽從你的指揮，你才能充分利用運(yùn)用手中的各種資源完成收費(fèi)工作。收費(fèi)班長必須是對業(yè)務(wù)內(nèi)行的人才能有利地帶領(lǐng)本班完成收費(fèi)任務(wù)，才能夠正確處理在收費(fèi)過程中遇到的各種問題，熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在收費(fèi)員處理與司機(jī)的矛盾時能依法辦事，在回答司機(jī)提出的問題時做到有理有據(jù)。同時，收費(fèi)班長應(yīng)具有一定的理論水平，表達(dá)能力，組織能力，觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。若不具備一定的表達(dá)能力，面對司機(jī)的刁難無法應(yīng)付，就難以完成任務(wù)，解決班內(nèi)問題，擺不出事實(shí)講不出道理也無法讓人心服。收費(fèi)班長是收費(fèi)一線的組織者和指揮者，收費(fèi)班要進(jìn)

4、行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，業(yè)務(wù)熟練與不熟練的搭配，善于組織，調(diào)動大家工作的積極性，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施。抓班里的工作首先要善于觀察，發(fā)揮潛在的意識，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，班長都要認(rèn)真分析，不能只靠想當(dāng)然來辦事或偏聽偏信，處理問題得當(dāng)可以化解矛盾，相反可能擴(kuò)大矛盾，造成不良影響。如何運(yùn)用自己手中的職責(zé)和權(quán)力是當(dāng)好一名班長的關(guān)鍵所在，也是一個班集體凝聚力強(qiáng)弱的直接反映。所以班長在處理問題、解決矛盾、現(xiàn)場指揮等必須有一定的過人之處?！　〉谌瑥?qiáng)健的身體素質(zhì)也非常重要，由于收費(fèi)站采用五班三運(yùn)轉(zhuǎn)的形式倒班，存在著的晝夜轉(zhuǎn)班的問

5、題，班長沒有好的身體素質(zhì)是難以帶領(lǐng)全班人員完成收費(fèi)工作的，班長是收費(fèi)工作的組織者，領(lǐng)導(dǎo)者，要求大家做到的自己首先要做到，當(dāng)班不可能缺勤，模范作用要強(qiáng)，如果沒有好的身體素質(zhì)，就難以勝任。此外，吃苦耐勞，經(jīng)得起考驗(yàn)，這是一名班長必須擁有的良好品質(zhì)。我在自己的工作實(shí)際中深深體會到，其實(shí)班長不僅是嚴(yán)師，是兄長，是益友，還應(yīng)是整個班集體的“勤務(wù)兵”，自覺自愿地為所帶領(lǐng)的班集體做些事情，保障班員的正常工作進(jìn)行，用自己的言行舉止溫暖每一個人，激勵大家，共同搞好工作。???　第四，班長應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，提高自身的政治文化修養(yǎng)，在工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)，在

6、管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從中吸取他人的長處，其他班組的管理經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到自己的工作實(shí)踐中去，才能不斷完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收費(fèi)任務(wù)?！　〉谖?，班長要有全局、大局意識，要有以大局為重的思考能力，要有政治敏感性。因?yàn)樵谥邪?，早班站長所長不在時，當(dāng)班班長就是所長站長，不要對不是自己班里的事情漠不關(guān)心。對于有損所形象、利益的行為要堅(jiān)決制止。在各項(xiàng)工作的開展要本著從全局出發(fā)不要計(jì)較班組間的得失，個人得失，如站容站貌的維護(hù)，處理班組移交的事宜，交接班的鏈接事宜，處理對其他班組的投訴等等，以實(shí)際行動帶動全班人員提高全局意識。要以高度的熱

7、情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習(xí)氣，盡職、盡力、盡心、盡責(zé)地完成所站臺票下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?！　∽鰹橐幻召M(fèi)班長，該怎樣管理好自己的班員呢？　　首先，要把握好"輕、重、緩、急"四個字,工作中有什么事是重要的,什么是次要的,什么是急需做的,什么事是可以緩一緩的,甚至可忽略的。要明白工作的目的、方向、側(cè)重點(diǎn)。只有這樣,做事才能有的放矢、不做無用之功、少走彎路?！　∑浯?人的因素即收費(fèi)員的因素是至關(guān)重要的。如何管理好本班的收費(fèi)員是班長面對的首要任務(wù),我的體會有四點(diǎn)：一是對人要公平，對本班的所有收費(fèi)員一定要一視同仁,公平對待。人是有感情的,有可能會喜歡誰

8、,會不喜歡誰,甚至厭惡誰，但在工作中一定要一碗水端平,不可厚此薄彼。不公平是帶班的大忌,工作中要注意這一點(diǎn),唯有如此,工作