互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是用戶思維

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1、互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是用戶思維互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以2013年最為瘋狂，幾乎各個(gè)行業(yè)只要與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，就可以做出顛覆性的市場(chǎng)新格局。小米要顛覆格力，你信不信，反正大多數(shù)人是信的。長(zhǎng)虹說(shuō)不要買電視了，其實(shí)，他們?cè)谫u一個(gè)叫“Qike”的新電視，主要的功能就是互動(dòng)。具體說(shuō)他的產(chǎn)品可以如互聯(lián)網(wǎng)式的隨意觀看，儲(chǔ)存，備份，已經(jīng)不是傳統(tǒng)的電視了。結(jié)果，不是它不賣電視，而是要賣這種互聯(lián)網(wǎng)電視，意欲挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)。聯(lián)想搞農(nóng)業(yè)種桃子與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，結(jié)果還沒(méi)有賣，就形成了“儲(chǔ)橙柳桃”的品牌知名度，下一步大賣也是自然的事

2、。世界極的家電企業(yè)海爾，堪稱企業(yè)戰(zhàn)略家的張瑞敏與馬云合作，打造無(wú)交互不海爾的新市場(chǎng)，預(yù)計(jì)海爾在互聯(lián)網(wǎng)化后，形成一個(gè)全新的海爾亦不是難事。視頻網(wǎng)站做電視，傳統(tǒng)電視面臨死亡。IT企業(yè)搞農(nóng)業(yè)，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)獲得新生?；ヂ?lián)網(wǎng)公司造汽車，傳統(tǒng)汽車發(fā)展遇困。網(wǎng)絡(luò)公司做金融，傳統(tǒng)銀行紛紛危急。移動(dòng)視頻崛起，電視臺(tái)風(fēng)光不再。有道是，不互聯(lián)必困難，有互聯(lián)必顛覆。在今天這們一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)形式只要變成互聯(lián)網(wǎng)模式，甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)就是徹底顛覆了。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的格局？互聯(lián)風(fēng)何以有這么大的顛

3、覆力量，這背后的本質(zhì)是什么？在我看來(lái)，主要有二個(gè)原因：一是消費(fèi)的主流人群都被轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)是一種生活方式，不是銷售渠道。社會(huì)生活的介質(zhì)生變，一切都得變。而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有些活得還可以，只因一些邊緣人群還是線下的消費(fèi)人群，一些傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣難以改變的原故，俟，這一人群消遁，互聯(lián)網(wǎng)的生活形態(tài)就是社會(huì)的自然形態(tài)，沒(méi)有現(xiàn)在這種線下線上的交錯(cuò)狀態(tài)了。二是消費(fèi)的方式與服務(wù)方式都大大的超過(guò)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的方式。即互聯(lián)網(wǎng)化是無(wú)限方便，無(wú)限體貼，無(wú)限放心。前者是消費(fèi)人群的移動(dòng)趨勢(shì)變化，后者是服務(wù)方式與消費(fèi)方式對(duì)用戶的影響與作

4、用?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就是消費(fèi)方式的變革，核心就是“極方便，好體驗(yàn)”。就此一招，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必然要被顛覆，這基本就是互聯(lián)網(wǎng)之所以能顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)核心?！皹O方便”說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，可要真正做到也不容易，這就關(guān)乎到傳統(tǒng)制造業(yè)如何理解互聯(lián)化的戰(zhàn)略選擇問(wèn)題。要看明白這其中的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)化不是建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道，那還離互聯(lián)網(wǎng)化本意差得很遠(yuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)化的本質(zhì)就是能把“用戶為天”的方便性做到極致，僅建設(shè)一個(gè)線上渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到?？梢赃@樣說(shuō)，誰(shuí)能將用戶的方便性：選產(chǎn)品方便，用產(chǎn)品方便，支付方便，體驗(yàn)方便，誰(shuí)才能真正理解互聯(lián)網(wǎng)化的核

5、心意義。“好體驗(yàn)”聽起來(lái)并不新鮮，但要做到也非易事。從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)店面式服務(wù)，面對(duì)面服務(wù)，看似已經(jīng)到了體驗(yàn)服務(wù)的最高境界，實(shí)際上離用戶的“好體驗(yàn)”還差很遠(yuǎn)。用戶關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)面對(duì)面的服務(wù)根本體驗(yàn)不出來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品的介紹來(lái)得仔細(xì)，對(duì)價(jià)格，對(duì)質(zhì)地，對(duì)用戶的適用性，別人的評(píng)價(jià)等等細(xì)節(jié)關(guān)心點(diǎn)來(lái)得更精細(xì)。傳統(tǒng)店面的服務(wù)員不可能有這么全面的知識(shí)，就是有也沒(méi)有機(jī)會(huì)給用戶進(jìn)行介紹，更何況還有對(duì)用戶服務(wù)的心態(tài)問(wèn)題，有沒(méi)有哪個(gè)耐心？比如對(duì)一款車的介紹，誰(shuí)能做到網(wǎng)絡(luò)上哪么詳細(xì)，哪么全面？比空間，比內(nèi)

6、飾，比動(dòng)力，比價(jià)格等等方面，這是面對(duì)面服務(wù)都做不到的，而網(wǎng)上可做到無(wú)限細(xì)致，只要你想得到，他們就可以做到。這就是互聯(lián)網(wǎng)式的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)式服務(wù)用戶的所有疑問(wèn)都不是問(wèn)題，因?yàn)樵谶@之前，他們都設(shè)計(jì)好了，用戶關(guān)心的所有問(wèn)題都有答案，用戶剩下的唯一工作就是買單。體驗(yàn)方便，了解透明，感覺(jué)真實(shí)，主要是還能用戶能自我做主。傳統(tǒng)的服務(wù)那個(gè)能做到這個(gè)水平？現(xiàn)在我們討論的互聯(lián)網(wǎng)思維，說(shuō)了很多條條道道：什么快速迭代，用戶參與，數(shù)據(jù)分析，簡(jiǎn)單極致，病毒營(yíng)銷，免費(fèi)策略，培養(yǎng)粉絲，用戶參與制造等等，這些都是分析研究用戶消費(fèi)行為的各個(gè)

7、細(xì)分方面?？焖俚侵府a(chǎn)品創(chuàng)新要快。用戶參與是指用戶的產(chǎn)品選擇權(quán)在加大，可以自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)分析是指用戶的消費(fèi)形態(tài)，讓制造企業(yè)一目了然。簡(jiǎn)單極致是指產(chǎn)品要更人性化，節(jié)約資源，給用戶最實(shí)用的功能。免費(fèi)策略是指營(yíng)銷與產(chǎn)品的創(chuàng)新，吸引用戶，然后再消費(fèi)用戶，省去了廣告。粉絲是指品牌影響力，有了粉絲就有了品牌的用戶，也有了忠誠(chéng)度。用戶參與制造是指用戶的“私人定制”比例越來(lái)越高，產(chǎn)品的適用性非常高，從而不再是生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)，而是用戶主導(dǎo)市場(chǎng)。以上所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，歸結(jié)到一個(gè)核心就是誰(shuí)能離用戶最近，誰(shuí)能控制用

8、戶，誰(shuí)就能成就互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)化企業(yè)就是離用戶最近的企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)離用戶越來(lái)越遠(yuǎn)了。傳統(tǒng)企業(yè)為什么要積極進(jìn)行互聯(lián)化轉(zhuǎn)型？就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的工業(yè)化思維己經(jīng)沒(méi)法控制住用戶。過(guò)去哪種技術(shù)領(lǐng)先，通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)制造，分銷，傳播的資源能力，制造產(chǎn)品的能力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被徹底解構(gòu)了，在大部份消費(fèi)品領(lǐng)域，資源與產(chǎn)品已不是核心競(jìng)爭(zhēng)力了，信息與溝通則成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶成為了產(chǎn)品與服務(wù)的主導(dǎo)者，而不是企業(yè)。此時(shí)，如果我們還用傳統(tǒng)的好產(chǎn)品與資源優(yōu)勢(shì)控制消