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1、企業(yè)心理成本:企業(yè)成本管理不可忽視的要素【摘要】員工的消極情緒會增加企業(yè)的心理成本，需求理論、公平理論和員工的內(nèi)部心理因素都會引起員工的消極情緒，企業(yè)應(yīng)從這幾方面入手來控制企業(yè)心理成本?！娟P(guān)鍵詞】心理成本；消極情緒；需求理論；公平理論；認(rèn)知低成本優(yōu)勢是企業(yè)競爭戰(zhàn)略之一，如何進(jìn)行良好的成本管理是企業(yè)必須持續(xù)關(guān)注的課題。經(jīng)過企業(yè)的實踐和理論界的探討，目前已經(jīng)形成了眾多的成本管理方法，既包括定額成本法、標(biāo)準(zhǔn)成本法、目標(biāo)成本法等傳統(tǒng)的成本管理方法，也包括作業(yè)成本法、物料需求計劃法、價值工程法等成本管理新方法。這些成本管理方法的運用對企業(yè)的“有形”成本控制都
2、起到了巨大的作用，可以幫助企業(yè)創(chuàng)立并保持其低成本競爭優(yōu)勢。但企業(yè)在成本管理的過程中不應(yīng)忽視另外一種“無形”成本：企業(yè)心理成本。一、企業(yè)心理成本的界定“企業(yè)心理成本”是由南京工業(yè)大學(xué)的碩士生沈潔昱在2006年提出的，源于他受工作中觀察到的現(xiàn)象啟發(fā)：員工的情緒會對企業(yè)的利益產(chǎn)生影響——員工情緒好時，會給企業(yè)帶來額外的收益，而員工情緒不好時，也會給企業(yè)帶來額外損失。因此界定“企業(yè)心理成本”企業(yè)心理成本:企業(yè)成本管理不可忽視的要素【摘要】員工的消極情緒會增加企業(yè)的心理成本，需求理論、公平理論和員工的內(nèi)部心理因素都會引起員工的消極情緒，企業(yè)應(yīng)從這幾方面入手來
3、控制企業(yè)心理成本?！娟P(guān)鍵詞】心理成本；消極情緒；需求理論；公平理論；認(rèn)知低成本優(yōu)勢是企業(yè)競爭戰(zhàn)略之一，如何進(jìn)行良好的成本管理是企業(yè)必須持續(xù)關(guān)注的課題。經(jīng)過企業(yè)的實踐和理論界的探討，目前已經(jīng)形成了眾多的成本管理方法，既包括定額成本法、標(biāo)準(zhǔn)成本法、目標(biāo)成本法等傳統(tǒng)的成本管理方法，也包括作業(yè)成本法、物料需求計劃法、價值工程法等成本管理新方法。這些成本管理方法的運用對企業(yè)的“有形”成本控制都起到了巨大的作用，可以幫助企業(yè)創(chuàng)立并保持其低成本競爭優(yōu)勢。但企業(yè)在成本管理的過程中不應(yīng)忽視另外一種“無形”成本：企業(yè)心理成本。一、企業(yè)心理成本的界定“企業(yè)心理成本”是由
4、南京工業(yè)大學(xué)的碩士生沈潔昱在2006年提出的，源于他受工作中觀察到的現(xiàn)象啟發(fā)：員工的情緒會對企業(yè)的利益產(chǎn)生影響——員工情緒好時，會給企業(yè)帶來額外的收益，而員工情緒不好時，也會給企業(yè)帶來額外損失。因此界定“企業(yè)心理成本”企業(yè)心理成本:企業(yè)成本管理不可忽視的要素【摘要】員工的消極情緒會增加企業(yè)的心理成本，需求理論、公平理論和員工的內(nèi)部心理因素都會引起員工的消極情緒，企業(yè)應(yīng)從這幾方面入手來控制企業(yè)心理成本?！娟P(guān)鍵詞】心理成本；消極情緒；需求理論；公平理論；認(rèn)知低成本優(yōu)勢是企業(yè)競爭戰(zhàn)略之一，如何進(jìn)行良好的成本管理是企業(yè)必須持續(xù)關(guān)注的課題。經(jīng)過企業(yè)的實踐和理
5、論界的探討，目前已經(jīng)形成了眾多的成本管理方法，既包括定額成本法、標(biāo)準(zhǔn)成本法、目標(biāo)成本法等傳統(tǒng)的成本管理方法，也包括作業(yè)成本法、物料需求計劃法、價值工程法等成本管理新方法。這些成本管理方法的運用對企業(yè)的“有形”成本控制都起到了巨大的作用，可以幫助企業(yè)創(chuàng)立并保持其低成本競爭優(yōu)勢。但企業(yè)在成本管理的過程中不應(yīng)忽視另外一種“無形”成本：企業(yè)心理成本。一、企業(yè)心理成本的界定“企業(yè)心理成本”是由南京工業(yè)大學(xué)的碩士生沈潔昱在2006年提出的，源于他受工作中觀察到的現(xiàn)象啟發(fā)：員工的情緒會對企業(yè)的利益產(chǎn)生影響——員工情緒好時，會給企業(yè)帶來額外的收益，而員工情緒不好時
6、，也會給企業(yè)帶來額外損失。因此界定“企業(yè)心理成本”為：由于員工消極情緒、情感等心理體驗而造成的企業(yè)價值(利益)損失。根據(jù)分立情緒理論的觀點，消極情緒是指在某種具體行為中，由外因或內(nèi)因影響而產(chǎn)生的不利于繼續(xù)完成工作或正常思考的情感。消極情緒因人因時因事而異，在工作中，員工若由于工作環(huán)境的影響而處于消極情緒體驗下，就會有一些宣泄消極情緒的負(fù)面行為，如語言宣泄、行為宣泄和逃避。這些都給企業(yè)帶來利益損失，如：語言宣泄（表現(xiàn)為發(fā)牢騷）會影響團(tuán)隊的工作士氣；行動宣泄（表現(xiàn)為員工的抵制、反抗行為、甚至是報復(fù)、破壞行為）和逃避（表現(xiàn)為員工工作的拖沓、甚至不作為）會
7、給企業(yè)造成一些諸如喪失交易機(jī)會、企業(yè)資產(chǎn)損失等實際的利益損失。這些利益損失不直接表現(xiàn)為企業(yè)的開支、大都不能用貨幣予以計量，也不符合成本的“為了實現(xiàn)價值增值而放棄的經(jīng)濟(jì)利益”的傳統(tǒng)定義，但心理成本會影響企業(yè)利潤最大化的實現(xiàn)、降低企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)，從廣義上講也符合成本的內(nèi)涵，應(yīng)作為企業(yè)成本管理的要素引起企業(yè)的高度重視。二、企業(yè)心理成本的形成機(jī)制丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為，“情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及行動的傾向性”。企業(yè)的發(fā)展前景、同事之間的人際關(guān)系、工作壓力、職位晉升、薪酬狀況、安全感、管理者的情緒，甚至個人身體狀況、家庭生活，都會影響員工的情緒
8、。（一）企業(yè)心理成本產(chǎn)生的理論解釋企業(yè)心理成本是眾多因素交互作用的產(chǎn)物，有著極其復(fù)雜的產(chǎn)生過程。伊扎德的分化理論認(rèn)為，情緒
