銀行綜合柜面業(yè)務實訓報告格式

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1、西安財經(jīng)學院銀行綜合柜面業(yè)務實訓報告學生姓名：任芳學號：1001980226班級：金融1003班指導老師：王勇民經(jīng)濟學院2013年6月28日實驗項目項目一儲蓄業(yè)務實訓日期3月3日至4月26日實訓目的儲蓄日初處理：理解銀行柜臺工作人員進行日初業(yè)務處理首先應領用憑證。憑證及現(xiàn)金出庫到柜員個人錢箱后才能進行柜員的日常業(yè)務操作。儲蓄日常業(yè)務：學會開立客戶號及相關帳戶開戶、存取款操作的方法，體會普通柜員角色的業(yè)務處理過程。學會個人客戶的存本取息、通知存款、普通支票業(yè)務處理方法。理解相關的專業(yè)術(shù)語。掌握一卡通及憑證特殊業(yè)務的處理方法。儲蓄特殊業(yè)務：掌握通用記帳的方法，學會如何對帳戶及交易進行

2、維護。儲蓄代理業(yè)務：掌握代扣業(yè)務和代發(fā)業(yè)務的業(yè)務流程及業(yè)務規(guī)范，學會如何操作這兩項業(yè)務。信用卡業(yè)務：掌握信用卡開卡操作流程、信用卡還款及取現(xiàn)等業(yè)務操作方法。儲蓄日終處理：掌握日終處理的方法。理解重要空白憑證及現(xiàn)金入庫的意義，理解部門軋帳及尾箱軋帳的含義及其區(qū)別。實訓內(nèi)容儲蓄日初處理：憑證領用重要空白憑證出庫現(xiàn)金出庫憑證綜合查詢重要空白憑證查詢尾箱軋帳儲蓄日常業(yè)務：開普通客戶開一卡通客戶普通活期開戶普通活期存款普通活期取款一卡通活期開戶一卡通活期存款一卡通活期取款普通整存整取開戶普通雙整提前支取一卡通整存整取開戶一卡通雙整提前支取普通定活兩便開戶普通定活兩便銷戶一卡通定活兩便開戶一

3、卡通定活兩便銷戶普通零存整取開戶普通零存整取存款普通零存整取銷戶一卡通零存整取開戶一卡通零存整取存款一卡通零存整取銷戶存本取息開戶存本取息銷戶普通通知存款開戶普通通知存款部分支取普通通知存款銷戶一卡通通知存款開戶一卡通通知存款支取一卡通通知存款銷戶開戶存款支票出售取款結(jié)清銷戶普通教育儲蓄開戶普通教育儲蓄存款普通教育儲蓄銷戶一卡通教育儲蓄開戶一卡通教育儲蓄存款一卡通教育儲蓄銷戶一卡通換憑證一卡通掛失一卡通解掛(不換憑證)一卡通解掛(換憑證)一卡通密碼修改換存折換存單憑證掛失憑證解掛(不換憑證)憑證解掛(換存折)憑證解掛(換存單)帳戶密碼修改儲蓄特殊業(yè)務：表內(nèi)通用記帳表外通用記帳私人

4、客戶維護表內(nèi)帳戶信息維護表外帳戶信息維護帳戶部分凍結(jié)帳戶部分解凍沖帳儲蓄代理業(yè)務：代理合同錄入代理批量錄入批量明細增加逐筆代收(有代理清單)批量托收(代扣)代理合同錄入代理批量錄入批量明細增加批量托付(代發(fā))信用卡業(yè)務：信用卡開戶信用卡存現(xiàn)信用卡取現(xiàn)信用卡明細查詢信用卡交易查詢儲蓄日終處理：重要空白憑證入庫現(xiàn)金入庫尾箱軋帳部門軋帳實訓收獲一、理論基礎更加牢固。通過實訓過程讓我對金融理論知識有了更加深入的了解，以前比如像通知存款賬戶和普通存款賬戶的區(qū)別，我完全沒有概念，但是通過實訓課的學習，讓我對金融知識有了更加深入的了解；二、通過實訓過程，我感受到了銀行業(yè)務的特殊性。他需要業(yè)務員

5、具備認真、謹慎、細心的特點，否則在實操過程中可能就會因為馬虎而造成巨大的經(jīng)濟損失；三、實訓過程讓我懂得做事不可太追求結(jié)果，要更加注重過程，欲速則不達。在剛剛開始做實訓題時我老是想著追求得分，效率，因此有時候不看說明就直接點進去開始做，但是做到一半的時候可能就因為自己沒有仔細閱讀說明而無法繼續(xù)下去，只好退出再重新開始，反倒浪費大把時間，因此，我認為實訓課給我?guī)淼氖斋@之一就是做事要踏踏實實，不可太著急結(jié)果，注重了過程自然會有好的結(jié)果；四、理論課程讓我擁有深厚的理論知識，但也是與實踐脫鉤，通過實訓操作初步了解并掌握商業(yè)銀行個人儲蓄業(yè)務、流程及操作，有利于畢業(yè)后的我們以后能更加和諧的融

6、入社會。通過學習，使我們能理解團隊合作的重要性，為未來進入商業(yè)銀行奠定基礎。通過課程教學，進一步加強商業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營和管理理論和實踐的有機結(jié)合，能加深理解和熟練運用金融法律、銀行規(guī)章等知識，提高運用基本知識分析解決實際問題的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，為走向社會奠定基礎。在實驗過程中加深了對課堂所學相關知識的理解，學到了理論課上無法深刻感受的東西，對面向顧客的流程型商業(yè)銀行、貸款管理任務的艱巨性和復雜性有深刻的體會。實訓過程遇到問題及解決的方法問題1：在做業(yè)務過程中，U盤丟失，保存在上面的關于客戶號、賬號等一系列的資料丟失導致短期內(nèi)，在做業(yè)務實訓時不能適應，無從下手。解決方法：設法找U盤

7、的同時，開始嘗試通過軟件的查詢功能來找到所需的憑證號、客戶號等一系列信息，同時把實訓資料多處備份，做好記錄。問題2：在做換憑證掛失時，不知道如何下手，理不出頭緒。解決方法：問身邊同學，通過請教他們?nèi)缓蟀l(fā)現(xiàn)了自己之所以不會的問題所在。問題3：過早銷戶導致有的步驟后面無法繼續(xù)進行。解決方法：重新申請賬戶，重新存款，然后做業(yè)務實驗項目項目二對公業(yè)務實訓日期4月29日至6月21日實訓目的對公初始操作:操作員密碼修改、操作員學號修改、增加尾箱；。對公日初處理：掌握憑證領用、憑證下發(fā)、憑證出