業(yè)務(wù)流程重組(bpr)培訓(xùn)材料

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1、附件業(yè)務(wù)流程重組(BPR)培訓(xùn)材料第二期-您將看到BPR的成功因素和一個(gè)BPR成功案例2013．1BPR成功的關(guān)鍵因素：關(guān)鍵因素1：關(guān)鍵流程確定1、什么是關(guān)鍵流程：關(guān)鍵流程又叫核心流程，是由組織的核心部門(mén)所承擔(dān)的對(duì)組織的最終輸出貢獻(xiàn)大的一系列活動(dòng)。比如，以技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織，其核心流程在于技術(shù)的研發(fā)流程；以銷(xiāo)售為核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織，其核心流程在于市場(chǎng)調(diào)查、采購(gòu)、銷(xiāo)售、回款的全程銷(xiāo)售流程。從前面的例子可以看出，確定關(guān)鍵流程是完成流程再造目標(biāo)的重要保證。如宏基公司的三次再造都是圍繞企業(yè)制造和營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)關(guān)鍵流程而進(jìn)行的。2、核心流程的界定方法：核心流程的界定方法有兩種：一是根據(jù)

2、組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)性質(zhì)而定，一是根據(jù)組織的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略而定。?根據(jù)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)：組織當(dāng)前所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是經(jīng)過(guò)組織長(zhǎng)期的實(shí)踐積淀而來(lái)的，具有內(nèi)在合理性。無(wú)論一個(gè)組織是按照什么方式來(lái)搭建其組織結(jié)構(gòu)，它可以劃分成核心部分和輔助部分兩類(lèi)。組織的核心部門(mén)所進(jìn)行的關(guān)鍵流程應(yīng)該視為組織的核心流程。反之，非核心流程就是對(duì)組織的最終輸出沒(méi)有貢獻(xiàn)或者貢獻(xiàn)很小，不增值或者增值少。?根據(jù)組織的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。如果組織的戰(zhàn)略定位或者業(yè)務(wù)范圍將要做重大調(diào)整，則核心流程的確定要根據(jù)未來(lái)的發(fā)展方向而定。比如，某跨國(guó)手機(jī)制造商決定將生產(chǎn)業(yè)務(wù)全面外包，只專(zhuān)注于技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等核心競(jìng)爭(zhēng)力，則關(guān)于生產(chǎn)的原材料采

3、購(gòu)、庫(kù)存控制等流程不再是組織的核心流程。組織未來(lái)的核心流程應(yīng)該著重于虛擬生產(chǎn)與市場(chǎng)策略的高度融合。關(guān)鍵因素2：相應(yīng)的流程團(tuán)隊(duì)界定核心流程之后，還必須配置相應(yīng)的工作者，即“流程團(tuán)隊(duì)”。流程團(tuán)隊(duì)的組成形式是多種多樣的。按照存在時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為長(zhǎng)期和臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，按照任務(wù)的規(guī)范化程度，可以分為由多人組成的團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)員：存在長(zhǎng)期流程團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期流程專(zhuān)員時(shí)間由長(zhǎng)到臨時(shí)流程團(tuán)隊(duì)臨時(shí)流程專(zhuān)員短任務(wù)規(guī)范化程度從低到高團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1：臨時(shí)流程團(tuán)隊(duì)臨時(shí)流程團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)活動(dòng)、或者任務(wù)的全部流程，而臨時(shí)組建起來(lái)的團(tuán)隊(duì)，流程結(jié)束后，該團(tuán)隊(duì)即告解散。它往往是為了完成一些非程序化的任務(wù)。當(dāng)需要完成某一項(xiàng)流程/

4、任務(wù)時(shí)，從各部門(mén)中抽調(diào)人員，組成一個(gè)臨時(shí)性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。一般是根據(jù)項(xiàng)目的情況，結(jié)合人員的專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行挑選。當(dāng)項(xiàng)目中止、或者終止時(shí)，流程團(tuán)隊(duì)也隨之而解散。為流程配置的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與一般的項(xiàng)目小組的主要區(qū)別在于：前者的工作任務(wù)是完成一個(gè)特定的流程，整個(gè)小組的業(yè)績(jī)以該流程的最終產(chǎn)出來(lái)衡量。而一般的項(xiàng)目小組是完成某項(xiàng)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)既可以是一個(gè)流程上的某一部分，也可以是包括若干流程的范圍。團(tuán)隊(duì)類(lèi)型2：長(zhǎng)期流程團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期流程型團(tuán)隊(duì)是長(zhǎng)期存在的以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)完成各種非程序化工作的團(tuán)隊(duì)。采用長(zhǎng)期流程型團(tuán)隊(duì)的工作形式，與專(zhuān)業(yè)化職能分工方式不同。按照專(zhuān)門(mén)職能分工的組織結(jié)構(gòu)是把具備相似的工作技能的成員放到相同

5、部門(mén)。而長(zhǎng)期流程型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是打破了原來(lái)的分工形式，把具備不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力的人員從各部門(mén)中抽出來(lái)，組成一個(gè)長(zhǎng)期性的流程小組。各個(gè)長(zhǎng)期流程型團(tuán)隊(duì)都是針對(duì)某一項(xiàng)流程而存在的，與臨時(shí)流程小組相比，它的生命周期更長(zhǎng)，更穩(wěn)定。與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)相比，它的工作對(duì)象是一條完整的流程，而不單單是某個(gè)職能活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)類(lèi)型3：臨時(shí)流程專(zhuān)員流程專(zhuān)員是由一個(gè)或者一個(gè)以上的人員擔(dān)負(fù)流程負(fù)責(zé)人的角色，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行管理、監(jiān)控。組織結(jié)構(gòu)的變化就在于每一個(gè)流程上增設(shè)了一個(gè)流程專(zhuān)員。原來(lái)的按照職能分工的專(zhuān)業(yè)性部門(mén)仍然存在，流程上所涉及的人員接受本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、流程領(lǐng)導(dǎo)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)類(lèi)型4：長(zhǎng)期流程專(zhuān)員長(zhǎng)期流程

6、專(zhuān)員是針對(duì)規(guī)范化程度高的流程而設(shè)置的協(xié)調(diào)流程的專(zhuān)員，由于該流程已經(jīng)構(gòu)成組織業(yè)務(wù)中的主要組成部分，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)比較穩(wěn)定，所以流程專(zhuān)員的生命周期也長(zhǎng)。這種形式也可能演變?yōu)樽晕翌I(lǐng)導(dǎo)型的流程團(tuán)隊(duì)。流程上涉及的各個(gè)成員接受所屬職能部門(mén)經(jīng)理的管理，而流程專(zhuān)員作為流程上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，對(duì)其它人員沒(méi)有管理的權(quán)力，只有溝通和協(xié)調(diào)、提醒的責(zé)任。這種方式與臨時(shí)性的流程專(zhuān)員相比，前者的工作任務(wù)往往是日常性的，隨時(shí)隨地發(fā)生的，而后者的工作任務(wù)往往是臨時(shí)的。這種方式與長(zhǎng)期流程團(tuán)隊(duì)的區(qū)別是：前者的任務(wù)流程已經(jīng)規(guī)范化了，相關(guān)的人員職責(zé)也很明確，流程負(fù)責(zé)人的主要工作就是協(xié)調(diào)、溝通，確保流程的順利完成，因此可能

7、只需要一個(gè)流程專(zhuān)員。后者所承接的任務(wù)往往不程序化，難度更大，常常需要把項(xiàng)目成員集中到一個(gè)明確的項(xiàng)目組里，集中團(tuán)隊(duì)的智慧。關(guān)鍵因素3：合理的激勵(lì)機(jī)制1、為什么業(yè)務(wù)流程重組需要以完善績(jī)效考核制度完善的績(jī)效考核制度為基礎(chǔ)：績(jī)效考評(píng)制度是對(duì)組織成員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，是引導(dǎo)和指示員工行為的標(biāo)尺。尤其在組織從一種形態(tài)向另一種形態(tài)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，許多組織成員都持懷疑和觀(guān)望的態(tài)度，考評(píng)體系的重要作用就更加明顯。對(duì)于符合新組織文化和結(jié)構(gòu)功能要求的行為，考評(píng)體系是一種正激勵(lì)，有助于鞏固正確行為。2、業(yè)務(wù)流程重組里的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要特點(diǎn)如