產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)的信息傳播研究

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1、碩士學(xué)位論文題目:產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)的信息傳播研究研究生李然專業(yè)管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師于儉教授完成日期2012年10月杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)的信息傳播研究研究生：李然指導(dǎo)教師：于儉教授2012年10月DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityFortheDegreeofMasterResearchontheInformationDisseminationofProductWarrantyNetworkCandidate:LiRanSupervisor:Prof.YuJianOctober2012杭州電子科

2、技大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。申請學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。論文作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文使用授權(quán)說明本人完全了解杭州電子科技大學(xué)關(guān)于保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的信息產(chǎn)權(quán)單位屬杭州電子科技大學(xué)。本人保證畢業(yè)離校后，發(fā)表論文或使用論文工作成果時(shí)署名單位仍然為杭州

3、電子科技大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許查閱和借閱論文；學(xué)校可以公布論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定）論文作者簽名：日期：年月日指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們的生活水平隨之不斷提高，同時(shí)隨著相關(guān)法律的不斷完善，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)也逐步增強(qiáng)，對所購買產(chǎn)品的要求也是越來越高。在產(chǎn)品市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，產(chǎn)品保證（ProductWarranty）作為產(chǎn)品附加服務(wù)的一部分，正成為企業(yè)有效提高競爭力、占領(lǐng)市場的有力工具。但目前企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品保證卻存在

4、著職責(zé)不夠明確，企業(yè)內(nèi)部和相關(guān)企業(yè)間信息不能得到有效傳遞的問題。國內(nèi)外學(xué)者從多個(gè)角度對產(chǎn)品保證進(jìn)行了研究，但都局限于對單個(gè)企業(yè)如何實(shí)施產(chǎn)品保證戰(zhàn)略的研究。然而，產(chǎn)品保證不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)，它也涉及到各級制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等企業(yè)，并且這些企業(yè)之間信息的有效傳播成為制約產(chǎn)品保證成本的一個(gè)關(guān)鍵因素。因此，本文試圖從網(wǎng)絡(luò)的視角探究各個(gè)企業(yè)之間的產(chǎn)品保證關(guān)系以及信息傳播與吸收問題，即將產(chǎn)品保證涉及到的各個(gè)企業(yè)看成節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間基于產(chǎn)品合作形成的責(zé)任擔(dān)保關(guān)系作為邊，這些企業(yè)節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)之間的責(zé)任擔(dān)保關(guān)系就組成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，本文稱之為產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)（ProductWarra

5、ntyNetwork）。進(jìn)一步研究信息在此產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)中的傳播機(jī)制，探索影響產(chǎn)品保證信息傳播的因素。與此同時(shí)，復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論研究的發(fā)展為許多社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題提供了研究視角，產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)也可以看作是一個(gè)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，于是本文運(yùn)用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論探究產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上研究產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)中的信息傳播。本文從單個(gè)企業(yè)產(chǎn)品保證的研究擴(kuò)展到多個(gè)企業(yè)產(chǎn)品保證的研究，并且將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的傳播理論應(yīng)用到產(chǎn)品保證的研究中，具有一定的前沿性和學(xué)術(shù)性。本文基于產(chǎn)品保證理論、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論和信息傳播理論，運(yùn)用理論研究、仿真模擬和實(shí)例分析等方法對企業(yè)之間基于產(chǎn)品責(zé)任擔(dān)保關(guān)系建立的產(chǎn)品保證網(wǎng)

6、絡(luò)上的信息傳播問題進(jìn)行了研究，研究內(nèi)容主要從以下四個(gè)方面展開：第一，對當(dāng)前產(chǎn)品保證、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和信息傳播三方面的相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理和分析。介紹了產(chǎn)品保證的概念和作用，詳細(xì)綜述了產(chǎn)品保證的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，同時(shí)觀察并歸納國內(nèi)外研究中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象以及傳統(tǒng)理論研究未曾涉及或者無法解釋的問題；從網(wǎng)絡(luò)基本特征量、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的研究現(xiàn)狀兩方面對復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)相關(guān)理論進(jìn)行了梳理，為產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)的提出以及特征分析提供理論基礎(chǔ)；綜述了信息傳播的相關(guān)理論，介紹了信息和信息傳播的概念以及信息傳播研究的最新成果，論述了疾病傳播動(dòng)力學(xué)理論，為產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)的信息傳播研究提供理論基礎(chǔ)。第二，結(jié)合產(chǎn)品保證的相關(guān)理

7、論，給出了產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)的定義，并對其網(wǎng)絡(luò)特征進(jìn)行了分析，進(jìn)而得出產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)具有無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)的特征；進(jìn)一步從網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素分析中引出了產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息概念，根據(jù)信息內(nèi)容以及傳播方式的不同將其分為顯性保證信息和隱性保證信息。最后從四個(gè)方面陳述了產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)中兩種信息傳播特征的區(qū)別，為研I杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文究的展開埋下了扶筆。第三，本文用了兩章的內(nèi)容分別對產(chǎn)品保證網(wǎng)絡(luò)的顯性保證信息傳播和隱性保證信息傳播進(jìn)行了詳細(xì)的分析，分析都是從三個(gè)方面展開。首先從傳播主體、傳播過程和傳播動(dòng)力三個(gè)方面對顯性保證信息和隱性保證信息的傳播特征進(jìn)行了分析；然后