電力企業(yè)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題及解決策略分析

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1、電力企業(yè)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題及解決策略分析摘要：營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下每一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展必不可缺的策略之一，對(duì)于電力企業(yè)而言也是如此，要想在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中獲得一席Z地，對(duì)電力營(yíng)銷策略的改進(jìn)和完善是必不可缺的。文章結(jié)合冃前電力企業(yè)電力營(yíng)銷存在的普遍性的問(wèn)題，提出了可行性、有效性的改進(jìn)策略，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷效率及電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷20世紀(jì)80年代，我國(guó)電力市場(chǎng)開始改革，迄今己發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)電力壟斷的局面已轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂筛?jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，這種電力行業(yè)體制的深入改革以及電力行業(yè)市場(chǎng)化的持續(xù)深入加劇了電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，唯有基于客戶實(shí)際需求提高電

2、力營(yíng)銷效率才能增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而為電力企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。目前電力營(yíng)銷的重要性已在所冇電力企業(yè)達(dá)成了共識(shí)，但在電力營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施方面仍存在著普遍性的問(wèn)題，有必要針對(duì)這些問(wèn)題提出可行性、有效性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。一、電力企業(yè)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題近年來(lái)，隨著電力市場(chǎng)改革的深入，電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視度不斷增強(qiáng)，進(jìn)而得出了一系列的營(yíng)銷策略，甚至是構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展同步的電力營(yíng)銷體系，進(jìn)而促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，由于受傳統(tǒng)思維、管理體制等諸多因素的影響，電力企業(yè)電力營(yíng)銷仍存在著以下普遍性的問(wèn)題。電力企業(yè)的產(chǎn)品主要體現(xiàn)于電力牛產(chǎn)與供應(yīng)質(zhì)量，從近年來(lái)電力企業(yè)95598服務(wù)熱線

3、所受理的綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，故障搶修占50%左右，主要是由配網(wǎng)電壓低所引起的，這充分說(shuō)明電力電力生產(chǎn)與供應(yīng)質(zhì)量有待提高。而且重過(guò)載饋線、臺(tái)變等問(wèn)題的出現(xiàn)也充分說(shuō)明電力供應(yīng)已無(wú)法滿足地區(qū)生產(chǎn)、生活對(duì)電力增長(zhǎng)的需求。具體原因主耍是電力建設(shè)資金不足、配網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低、配網(wǎng)維修技術(shù)水平較低等等，制約了電力企業(yè)電力牛產(chǎn)及供應(yīng)質(zhì)量的提高。另外，一些電力替代能源技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用也對(duì)電能產(chǎn)品使用產(chǎn)生了沖擊。這就要求電力企業(yè)根據(jù)用戶需求來(lái)改進(jìn)和完善電能產(chǎn)品。（二）電價(jià)問(wèn)題由于我國(guó)電價(jià)的制定長(zhǎng)期以來(lái)受政府的干預(yù)，導(dǎo)致各地區(qū)電價(jià)差異明顯，未形成統(tǒng)一定價(jià)，電價(jià)市場(chǎng)化不夠深入。一般各地區(qū)電價(jià)水平

4、主要取決于當(dāng)?shù)厣暇W(wǎng)電廠的組成情況，易受水、風(fēng)、煤等自然資源的影響，自然各地區(qū)存在電價(jià)高低不一的情況，甚至是同一地區(qū)不同街道也會(huì)因?yàn)楣﹨^(qū)的不同而存在著電價(jià)不統(tǒng)一的現(xiàn)象，電價(jià)分區(qū)的矛盾不斷增加。另外，雖然居民生活與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)已統(tǒng)一了電價(jià)，但對(duì)于商業(yè)用電且未實(shí)行同價(jià)，加上對(duì)商業(yè)用電、非居民照明等電價(jià)界定的困難，直接制約了電價(jià)政策統(tǒng)一執(zhí)行。另外，電力企業(yè)未能充分重視電力產(chǎn)品的促銷與分銷，以及電力服務(wù)的有行展示，不利于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷整體效率的提高。二、電力企業(yè)電力營(yíng)銷策略隨著電力行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的不斷明顯，電力企業(yè)不僅要注重電力生產(chǎn)質(zhì)量的提高，更要注重以用戶需求為導(dǎo)向，制定綜合性、

5、可行性、有效性的電力營(yíng)銷策略，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(-)產(chǎn)品策略就電力產(chǎn)品質(zhì)量而言，關(guān)鍵在于電能的質(zhì)量，而電能質(zhì)量主要體現(xiàn)于電量、電壓、供電可靠性等技術(shù)指標(biāo)。因此，電力企業(yè)電力營(yíng)銷過(guò)程中的產(chǎn)甜策略主要就是保證電能牛產(chǎn)及供應(yīng)的可靠性，通過(guò)電力產(chǎn)詁整體質(zhì)量的提高來(lái)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)資本。目前隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)電力需求不斷增加，電力企業(yè)電力產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系著整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，電力營(yíng)銷產(chǎn)品策略不僅關(guān)系著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還影響著地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平。苗先，對(duì)容量不足的變電站適當(dāng)增容，并優(yōu)化配網(wǎng)主變?nèi)萘?。其次，針?duì)存在過(guò)載現(xiàn)象的變電站應(yīng)適當(dāng)增加電源點(diǎn)

6、。再次，更新老化嚴(yán)重的相關(guān)設(shè)備，保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。最后，關(guān)注農(nóng)村電網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)，提高農(nóng)村電能供應(yīng)質(zhì)量。(二)價(jià)格策略電力產(chǎn)品的價(jià)格即電價(jià)，電價(jià)的制定受政府的干預(yù)，從電價(jià)制定環(huán)節(jié)實(shí)施電力營(yíng)銷的空間不大，因?yàn)橛秒娍蛻粢话銓?duì)電價(jià)的關(guān)注較低，他們關(guān)注的是繳費(fèi)、欠費(fèi)等相關(guān)的服務(wù)，因此，唯有從電價(jià)執(zhí)行及相關(guān)電費(fèi)收繳服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)挖掘價(jià)格營(yíng)銷策略。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與用電客戶之間的溝通，并確保電費(fèi)調(diào)價(jià)、繳費(fèi)、欠費(fèi)停電、抄表收費(fèi)等電價(jià)相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給用戶。同時(shí)豐富客戶電費(fèi)繳費(fèi)渠道，除了擴(kuò)展傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣代繳等渠道外，還應(yīng)增加95598電話繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、支付寶等其

7、他移動(dòng)繳費(fèi)渠道，通過(guò)繳費(fèi)渠道的多元化和便捷性來(lái)提高用戶對(duì)電力企業(yè)認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。另外，針對(duì)目前各地區(qū)工商業(yè)用電需求持續(xù)增大的現(xiàn)狀，電力企業(yè)應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行和完善峰谷分時(shí)電價(jià)以及可中斷電價(jià)等策略。（三）促銷策略電力商品促銷即通過(guò)對(duì)電力產(chǎn)品信息的宣傳，來(lái)引導(dǎo)用戶體驗(yàn)電力產(chǎn)甜，增加使用者對(duì)電力產(chǎn)品的認(rèn)同感，進(jìn)而說(shuō)服用戶持續(xù)不斷地消費(fèi)電力產(chǎn)品，進(jìn)而產(chǎn)生營(yíng)銷效果，以增加對(duì)電能的消費(fèi)。除了與用電客戶建立有效的溝通機(jī)制及激勵(lì)約束機(jī)制外，電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，通過(guò)電力需求側(cè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、循環(huán)發(fā)電技術(shù)的推廣等促銷策略實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)、客