店面規(guī)范管理手冊

《店面規(guī)范管理手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、專賣店規(guī)范管理手冊聯(lián)邦高登家私有限公司文件店面規(guī)范管理手冊-店面形象管理-店面人員管理-銷售運營管理-客戶管理-其他前言：XXXXXXXXX專賣店規(guī)范管理手冊一章節(jié)店面形象管理店面形象為什么重要？店面形象對于消費者的購買行為有非常重要的影響1.消費者在購買商品過程中有“受到歡迎”的需求和“感覺舒適”的需求2.各種賣場營銷研究所的研究表明：消費者計劃好的購買行為會受到銷售現(xiàn)場各種因素如店內(nèi)陳列，廣告的功能的影響而改變3.在發(fā)達國家，72%的消費者購買決策取決于銷售現(xiàn)場的各種偶然因素消費者進店是邁向成功銷售的第一步！店面形象包含哪些組成部分？硬件要素

2、-店面門頭、燈箱、展柜、前臺、形象墻軟件要素-展廳飾品、POP、燈光、音樂、店面整潔店面形象管理之硬件要素店面門頭、燈箱、展柜、前臺、形象墻聯(lián)邦高登標準：顏色、logo的規(guī)范等專賣店規(guī)范管理手冊例如：-灰色為店面基礎(chǔ)色調(diào)，輔以橡木色、橘黃色裝飾塑造品牌形象，營造良好銷售氛圍！店面形象管理之硬件要素注意事項——合理設(shè)計店面布局店面布局以方便顧客流動、使顧客更方便地接觸產(chǎn)品為原則在設(shè)計店面布局時需注意人性化設(shè)施的安排，如：洽談區(qū)設(shè)置洽談區(qū)和顧客展示區(qū)形成一定的距離，從洽談區(qū)看展示區(qū)是比較好的位置，在不影響顧客流動的同時，顯示店面專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)形象

3、店面形象管理之軟件要素巧用軟件要素——樣板陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求-溫馨樣板效應(yīng)，讓其身臨其境，通過看、聞、觸摸充分感受產(chǎn)品。-突出樣板亮點，最好在門口就可以看到。巧用軟件要素——以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象-保持整潔的店面-合理運用燈光、背景音樂-海報、彩頁、POP等擺放位置要以便于顧客獲得商品信息為原則-開辟用戶反饋欄，張貼用戶表揚信、征文等-利用權(quán)威佐證提升品牌及店面形象-其他人性化設(shè)計延長顧客在店面的停留時間專賣店規(guī)范管理手冊店面形象管理之硬件要素注意事項——合理設(shè)計店面布局聯(lián)邦·高登對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查

4、方法和評價標準-專賣店管理規(guī)范對于店面管理要求的主要內(nèi)容-檢查方法-評價標準結(jié)論：良好的店面形象樹立的不僅僅是所售商品的產(chǎn)品品牌，它同時樹立的也是店面的品牌、和銷售員自己的個人品牌！二章節(jié)專賣店人員管理專賣店人員包括：店長、設(shè)計師、導(dǎo)購、安裝師傅專賣店店長在人員管理方面的職責-員工行為規(guī)范-崗位操作規(guī)范-銷售規(guī)范—對員工展開積極有效的培訓(xùn)-對員工的業(yè)績進行合理的激勵政策專賣店規(guī)范管理手冊-新員工的甄選與錄用-加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力員工行為規(guī)范一個職業(yè)的銷售人員應(yīng)具有的最基本能力就是“面對面的影響力”，而這又很大程度地取決與是否能夠留給別人良

5、好的第一印象。大方有禮的行為舉止整潔得體的儀容儀表明朗清晰的表達親切自然的表情自信的態(tài)度良好的第一印象人永遠沒有第二次機會來創(chuàng)造第一印象。員工行為規(guī)范給顧客留下良好的第一印象是一種能力，它需要日常不斷的“修煉”，只有將標準的行為規(guī)范培養(yǎng)成日常的行為習(xí)慣，才能實現(xiàn)真正的職業(yè)化。希望大家從點點滴滴入手，從一個微笑、一個動作做起，遵守日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，創(chuàng)造良好的店面氛圍，體現(xiàn)員工的良好精神風(fēng)貌，給顧客以信任感。員工行為規(guī)范專賣店規(guī)范管理手冊1.儀容儀表：著裝等2.日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止3.接打電話規(guī)范：5W1H,響應(yīng)時間；電話要領(lǐng)4

6、.處理用戶投訴規(guī)范：原則和注意事項5.特殊事件處理規(guī)范：如售后、難纏型客戶6.合理劃分店面人員的崗位和職責7.一名員工可以擔任一項以上職責8.確保所有的工作都落實到人，沒有遺漏9.職責劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責任的現(xiàn)象10.注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量店長銷售服務(wù)安裝售后回訪收尾款測量設(shè)計生產(chǎn)店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書崗位說明書是關(guān)于工作執(zhí)行者實際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件它是進行人員招募、工作業(yè)績評價、薪金定位以及進行培訓(xùn)的依據(jù)專賣店規(guī)范管理手冊崗位說明書的編寫沒有一個標準化的模式，但應(yīng)包括以下幾項內(nèi)

7、容-工作標識（工作名稱、編寫時間、直接主管職位等）-工作綜述（描述工作的總體性質(zhì)，列出其主要功能或活動）-工作聯(lián)系（報告工作對象、監(jiān)督對象、工作合作對象、接觸外部人員）-工作職責與任務(wù)（工作責任和工作任務(wù)的詳細羅列）-工作權(quán)限（工作承擔者的權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)）-工作績效標準（希望員工在執(zhí)行每一工作任務(wù)時所達到的標準）對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要-有助于員工提高技巧和能力-有助于增強員工對于方正產(chǎn)品特點、賣點的熟悉程度-有助于經(jīng)驗的總結(jié)、分享-有助于培養(yǎng)員工相同的價值觀專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容-新員工入職培訓(xùn)-產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)（新品培訓(xùn)/

8、產(chǎn)品培訓(xùn)/技術(shù)培訓(xùn)）-相關(guān)技巧的培訓(xùn)（銷售技巧/服務(wù)技巧/店面布置技巧）-人員素質(zhì)的培訓(xùn)（溝通/時間管理/禮儀）-價值觀、團隊精神的培訓(xùn)