基于ci的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)形象評(píng)價(jià)方法及實(shí)證研究

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1、密級(jí)：碩士研究生學(xué)位論文題目：基王g蘭笪電籃壟萱全些壟塑遷盆友選區(qū)塞適嬰塞學(xué)姓專導(dǎo)學(xué)號(hào)：QZ量22壘名：衄吐業(yè)：全些管理師：．金丞生．院：經(jīng)進(jìn)笸理堂院2010年01月n日本人聲明所成果。盡我所知包含其他人已經(jīng)教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位何貢獻(xiàn)均已在論申請(qǐng)學(xué)位論本人簽名：學(xué)位論文作研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在

2、解密后遵守此規(guī)定)保密論文注釋：本學(xué)位論文屬于保密在一年解密后適用本授權(quán)書。非保密論文注釋：本學(xué)位論文不屬于保密范圍，適用本授權(quán)書。本人簽名：g覃時(shí)日期：五絲：墨：!!導(dǎo)師簽名：日期：麴!全：呈：!!：北京郵電人學(xué)碩士學(xué)位論文基于a的電信運(yùn)黃企業(yè)形象評(píng)價(jià)方法及實(shí)證研究基于CI的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)形象評(píng)價(jià)方法及實(shí)證研究摘要本研究結(jié)合文獻(xiàn)綜述分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方法，以TCMelewar和ElifKaraosmanoglus的修正Cl七維度體系為基礎(chǔ)，探索CI重要概念，基于此建立企業(yè)形象評(píng)價(jià)體系，并針對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)增加“

3、客戶服務(wù)"這一補(bǔ)充維度，構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)形象評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，根據(jù)體系設(shè)計(jì)量表，形成中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形象評(píng)價(jià)消費(fèi)者調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)合體系和量表中的評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立企業(yè)形象評(píng)價(jià)模型，并通過(guò)模型檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了對(duì)體系結(jié)構(gòu)合理性的驗(yàn)證。模型中各指標(biāo)權(quán)重是通過(guò)AHP層次分析法得到，AHP層次結(jié)構(gòu)模型的輸入由專家打分法獲得。本文的數(shù)據(jù)分析主要通過(guò)SAS統(tǒng)計(jì)分析軟件完成，同時(shí)，通過(guò)多維度的描述性統(tǒng)計(jì)分析分析了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形象評(píng)價(jià)實(shí)證研究的結(jié)果，為其提升形象提供了建議。根據(jù)樣本的數(shù)據(jù)分析，本文驗(yàn)證了以CI為理論基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建企業(yè)形象評(píng)價(jià)體系

4、是科學(xué)、合理而全面的；并發(fā)現(xiàn)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，客戶服務(wù)和企業(yè)理念是對(duì)其形象起到最關(guān)鍵作用的維度；在消費(fèi)者心中中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象尚可，但仍有改進(jìn)空間；中國(guó)移動(dòng)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)和企業(yè)理念建設(shè)，應(yīng)有更豐富的促銷活動(dòng)和更合理的資費(fèi)。關(guān)鍵詞：Cl電信企業(yè)形象評(píng)價(jià)方法實(shí)證分析北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于a的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)形象評(píng)價(jià)方法及實(shí)證研究TEI．ECOMOPERArORCORPOR硒IMAGEEVALI7衄ONMETHODBASEDONCITHEORYANDANEMPIRI(二ALSTUDAYThispapercombin

5、esliteraturereviewandempiricalstudy,basesontherevisedCI7dimensionsystembroughtupbyTCMelewarandElifKaraosmanoglustoexploretheimportantconstructsofCIandbuiltacorporateimageevaluationsystem．Consideringthetraitsofservicecoporates，asupplementarydimension一一customerse

6、rvicewasaddedtotheoriginalsystemtoformatelecomcarriercoporateevaluationsystem．Meanwhile．certainevaluationindicesweredesignedaccordingtothesystemtoconductanempiricalstudytoevaluateChinaMobile’Simagefromaconsumer’Spointofview．Animageevaluationmodelwasalsobuilttor

7、ealizetheverificationofthesystemviamodelchecking．Theindexweightsinthemodelwereacquiredby艘method。SASsoftwareisusedtoprocessdataandprovethevalidityofthequestionnaire．Throughthesampledataanalysis，thescientificity,rationalityandcomprehensivenessofusingCIastheoretic

8、albasistobuildimageevaluationsystemisproved．Moreover,wediscoveredthatfortelecomcarriers．customerserviceandcorporatemindidentityaretwocrucialdimensionsthatimpactcorporateimag